Segurança e recolhas
Identifique um risco, transmita uma comunicação e siga as instruções adequadas.
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Em caso de perigo
Respeite a finalidade, os limites e os avisos do fabricante. Um equipamento de conforto não deve ser apresentado como tratando uma doença. Em caso de problema de saúde ou de urgência, contacte os profissionais competentes; o formulário comercial não assegura assistência médica.
Se a situação exigir assistência urgente, contacte os serviços competentes; o formulário da loja não assegura uma intervenção imediata. Não prolongue uma utilização perigosa enquanto aguarda uma resposta comercial.
Identificar o produto em causa
Uma recolha ou um aviso diz respeito a determinadas referências, lotes ou períodos. Compare as informações oficiais com o seu produto. A semelhança de uma fotografia não basta para confirmar nem para excluir que o produto esteja abrangido.
Transmitir uma comunicação útil
Indique a referência, o número de série ou lote conhecido, os factos, a data e as circunstâncias relevantes. As fotografias devem poder ser tiradas sem se expor a riscos. Não é necessário proceder a desmontagens perigosas ou a ensaios de sobrecarga para justificar uma comunicação.
Seguimento do processo
O vendedor analisa os elementos e transmite-lhe as instruções ou os meios de recurso correspondentes ao produto e à situação. Uma devolução, uma reparação e uma recolha são procedimentos diferentes. As medidas relacionadas com a segurança não devem servir de pretexto para cobrar uma devolução que decorra de uma obrigação do vendedor.
Transporte e eliminação
Indique o estado e a utilização do produto sem comunicar dados de saúde desnecessários. Um equipamento contaminado ou um consumível que apresente um risco não deve ser expedido como uma encomenda normal. As instruções de limpeza e transporte devem corresponder ao modelo; não esterilize um bem se o manual não previr essa operação.
Um aparelho elétrico, uma bateria, um equipamento contaminado e um consumível não seguem necessariamente o mesmo circuito. Os resíduos que apresentem um risco não devem ser misturados com as devoluções normais. Peça informações sobre as modalidades aplicáveis ao produto e ao seu estado sem enviar fotografias íntimas ou médicas.
Ausência de aviso publicado
A ausência de um aviso nesta página não constitui uma certificação permanente de cada produto. Pode comunicar uma anomalia mesmo que não esteja publicada nenhuma campanha de recolha. Consulte também os manuais do modelo e as comunicações oficiais.