Descrever o seu pedido pós-venda

Indique a referência da encomenda, se a souber, e o produto em questão. Se já não tiver estas informações, forneça os elementos que permitam localizar a compra. O número de série ou de lote é útil quando puder ser consultado sem riscos.

Explique o que observa, desde quando e em que circunstâncias. Pode distinguir entre danos detetados ao desembalar, um elemento em falta, um problema de funcionamento ou uma dúvida sobre um documento. Não tem de determinar por si só o regime jurídico exato para que o seu pedido seja analisado.

Anexe apenas um documento útil e oculte os dados alheios ao processo. Respeite a finalidade, os limites e os avisos do fabricante. Um equipamento de conforto não deve ser apresentado como tratando uma doença. Em caso de problema de saúde ou de emergência, contacte os profissionais competentes; o formulário comercial não assegura assistência médica.