Política de avaliações de clientes
Compreender a origem de uma avaliação, o que permite verificar e as informações necessárias para a interpretar.
O valor de uma avaliação depende da sua origem
Uma avaliação pode ajudar a compreender uma utilização ou uma experiência de encomenda. Não substitui as características do produto nem as condições de venda. Uma classificação deve estar associada a uma fonte e a um método de recolha compreensíveis.
Uma citação proveniente de um fabricante ou de outro site não deve ser apresentada como a avaliação de um cliente que tenha comprado na PRODIMED.
Informações associadas a um sistema de avaliações
Quando é disponibilizado um sistema de avaliações, as informações abaixo especificam quem pode publicar uma avaliação, se e como a experiência é verificada, qual o papel da moderação, os prazos de publicação, o período de conservação, a ordem de apresentação e eventuais contrapartidas.
Esta loja não disponibiliza atualmente nenhum sistema de publicação de avaliações de clientes.
A menção «compra verificada» só deve ser utilizada se o controlo correspondente existir realmente. Uma estrela ou um número apresentados sem fonte não permitem conhecer a qualidade do controlo. Um testemunho selecionado para uma página de apresentação deve continuar a ser identificável como tal.
Moderação e desacordo
Uma avaliação negativa não deve ser retirada simplesmente por ser desfavorável. As regras de moderação podem abranger, nomeadamente, conteúdos ilícitos, dados pessoais de terceiros, conteúdos sem relação com o assunto ou tentativas de manipulação, de acordo com a política efetivamente aplicada.
O autor deve poder compreender as regras e, quando uma avaliação é recusada, conhecer os motivos e os meios de contestação previstos. Um litígio relativo ao serviço de apoio ao cliente pode ser tratado em paralelo, sem que a sua resolução fique dependente da eliminação de uma avaliação.
Produtos e experiência de serviço
Uma classificação relativa à entrega não descreve necessariamente o desempenho técnico de um aparelho. Do mesmo modo, uma avaliação de uma variante antiga não comprova as características de uma versão diferente. A agregação de avaliações deve fazer sentido para o leitor e não ocultar o respetivo âmbito.
Uma média deve corresponder ao conjunto de avaliações anunciado. A seleção de citações não deve ser transformada numa média de satisfação global. Se não estiver disponível nenhuma avaliação, é indicada a ausência de classificação; esta não constitui uma avaliação positiva nem negativa do produto em questão.
Comunicar uma anomalia
Indique a avaliação ou a localização em causa e o que lhe parece incorreto: identidade, compra alegadamente verificada, dado pessoal ou associação ao produto errado. Se tiver uma dificuldade relacionada com a sua própria encomenda, contacte também o serviço de apoio ao cliente para que o pedido comercial seja acompanhado independentemente do conteúdo público.