Proveniência e descrição dos produtos
Identificar a referência, o seu estado e os documentos que comprovam as suas características.
Distinguir as informações
O seu vendedor é a PRODIMED, identificada na informação legal da PDM Prodimed. Cada produto mantém a sua própria marca, fabricante e finalidade. Estas informações permitem encontrar a documentação pertinente e distinguir a sociedade vendedora do fabricante da referência escolhida.
O país da sede de uma marca, o país de fabrico e o local de partida do transporte não designam a mesma coisa. O endereço do vendedor não basta para anunciar um fabrico francês. Quando se reivindica uma origem ou uma qualidade específica, esta deve corresponder a informação documentada.
Identificar a referência efetivamente vendida
Verifique a referência, as dimensões, os acessórios e o estado das embalagens ou dos selos pertinentes. Um selo estéril danificado, uma peça de apoio defeituosa ou uma anomalia elétrica deve ser comunicada antes da utilização. Não peça a ninguém que teste um equipamento potencialmente perigoso para produzir uma prova.
Finalidade indicada pelo fabricante, dimensões úteis, ajustes, carga admissível, ambiente, energia, manutenção, estado do produto e acessórios: estas características devem ser consultadas na variante selecionada. Uma página de gama ou uma imagem ilustrativa não deve ocultar uma diferença decisiva entre duas versões.
Consultar os documentos pertinentes
O manual de instruções em francês, a finalidade indicada pelo fabricante, a identificação, os avisos, a manutenção e os documentos de conformidade aplicáveis devem estar associados ao modelo. A marcação CE não é uma prescrição nem uma promessa de reembolso. A classe e o estatuto regulamentares só devem ser indicados se estiverem estabelecidos para a referência.
Uma marcação regulamentar, quando aplicável, não constitui um prémio comercial atribuído à loja. Uma certificação ou afiliação deve identificar o titular, o âmbito e a referência em causa.
Desempenho e limitações
Uma ficha deve distinguir o desempenho documentado, o conforto esperado e uma eventual indicação médica. Não é possível inferir de uma categoria qualquer reembolso, comparticipação, taxa de cobertura ou resultado de saúde. Uma informação sobre comparticipação deve corresponder ao produto, à situação e às condições efetivamente aplicáveis.
Uma característica desconhecida não é substituída por um valor médio de outro modelo. Se for decisiva, peça esclarecimentos antes de encomendar.
Comunicar uma incoerência
Indique o endereço da ficha, a referência e os documentos contraditórios. Se a compra já tiver sido entregue, indique também a referência da encomenda e descreva o produto recebido. Um pedido de correção da ficha não o impede de invocar os direitos relacionados com a sua compra.