Como podemos ajudar?

Antes de encomendar

Para verificar uma característica, comece pela referência e pela respetiva variante. Os manuais de instruções explicam as condições do modelo; os guias ajudam a preparar o seu projeto. Se precisar de confirmar uma compatibilidade, indique as referências dos equipamentos a associar. Uma potência semelhante não é suficiente para estabelecer a sua compatibilidade.

Para uma compra cuja entrega ou configuração tenha de ser analisada, solicite um orçamento. Indique o local e as limitações relevantes. O pedido não implica qualquer obrigação de pagamento nem constitui uma reserva de stock.

A sua encomenda e o respetivo pagamento

Utilize «Acompanhar uma encomenda» para consultar o estado real e os documentos disponíveis. Uma encomenda registada não significa necessariamente que o pagamento tenha sido efetuado. Se tiver emitido uma transferência, verifique o montante e a referência e, em seguida, assinale a emissão, se necessário; não efetue um segundo pagamento para alterar um estado.

As instruções são válidas durante sete dias. Em caso de expiração, duplicação ou diferença de montante, a página Pagamento explica as informações úteis. A expiração de uma ligação de acesso e a expiração de instruções de pagamento são duas situações diferentes.

Entrega e receção

A página Entrega apresenta as etapas e as opções de recurso. Para uma palete ou um aparelho pesado, consulte também Paletes e artigos volumosos. A ausência de uma tarifa para um endereço não significa que a entrega seja gratuita.

Uma encomenda danificada, uma referência em falta ou um acompanhamento que indique erradamente uma entrega devem ser comunicados a PRODIMED. Se o produto apresentar um perigo, a segurança prevalece sobre as fotografias ou os testes de funcionamento.

Devolução, livre resolução ou garantia

Uma mudança de opinião pode estar abrangida pelo direito de livre resolução. Um erro de entrega ou um defeito pode estar abrangido pelas obrigações do vendedor e pelas garantias. As páginas correspondentes ajudam a distinguir estas situações, sem exigir uma qualificação jurídica específica na sua primeira mensagem.

A funcionalidade de livre resolução continua acessível sem criar uma conta. Permite notificar uma decisão; a organização do transporte de devolução é acompanhada separadamente. Indique o estado e a utilização do produto sem comunicar dados de saúde desnecessários. Um equipamento contaminado ou um consumível que apresente um risco não deve ser enviado como uma encomenda normal. As instruções de limpeza e transporte devem corresponder ao modelo; não esterilize um bem se o manual de instruções não previr essa operação.

Os seus documentos e as suas informações

A nota de encomenda resume a compra. A fatura diz respeito à faturação. A confirmação do pagamento descreve a receção confirmada dos fundos. Consulte a área Documentos ou o acompanhamento para obter o documento de que necessita.

Para corrigir um dado pessoal ou exercer um direito, utilize a página dedicada. Uma alteração de morada na conta não redireciona automaticamente uma encomenda que já tenha sido expedida.

Se a resposta não for suficiente

Pode escrever a PRODIMED, expondo os factos e a solução pretendida. Uma reclamação por escrito permite conservar um registo. Se um litígio de consumo continuar sem uma solução satisfatória, a página Reclamações e resolução alternativa de litígios apresenta o recurso à CM2C.