Entrega: preços, prazos e receção
Saiba o que está previsto para a sua morada, prepare a chegada da sua encomenda e saiba como agir em caso de dificuldade.
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Uma entrega definida para a sua encomenda
A modalidade, o preço e a data ou o prazo de entrega dependem do produto, da quantidade e do destino. Um aparelho de fitness, uma poltrona ou uma mesa pode exigir um manuseamento específico. Especifique os acessos, o local de descarga e os serviços acordados. Não se presume que a montagem, a instalação numa divisão e a eventual formação estejam incluídas; a base de apoio e os espaços livres devem ser adequados ao modelo. O transporte aplicável deve ser definido antes de assumir o compromisso.
Uma estimativa geral de preparação não equivale a um compromisso de entrega na sua morada. Consulte o resumo ou o orçamento: deve distinguir o tempo de preparação, o transporte e o início da contagem do prazo quando esta distinção for utilizada. Na ausência de condições calculáveis para a sua situação, um pedido de orçamento permite elaborar uma proposta completa.
Preço e serviços incluídos
O montante do transporte é apresentado antes da confirmação. A ausência de um preço não significa que seja gratuito. Os serviços específicos, como o manuseamento, um acesso difícil, uma entrega num piso superior ou um meio de elevação, só estão incluídos se tiverem sido expressamente propostos e aceites.
Não presuma que uma compra de valor elevado inclui automaticamente a instalação ou a descarga no interior do edifício. A página Paletes e artigos volumosos especifica as informações a transmitir para organizar uma receção adequada.
Morada, acessos e disponibilidade no local
Verifique o número, a rua, o código postal e as indicações indispensáveis. Para instalações profissionais, indique o nome conhecido à entrada, os horários de acesso e a pessoa que fará a receção. Se a morada estiver sujeita a alguma restrição, comunique-a antes de encomendar, em vez de esperar pela chegada do veículo.
Se o transporte acordado incluir uma marcação da entrega, siga os procedimentos comunicados. Um aviso de tentativa de entrega e uma entrega efetuada não são o mesmo acontecimento. Se estiver ausente ou se um acesso indicado se revelar impossível, contacte PRODIMED para analisar os passos seguintes; não deve ser aplicado qualquer suplemento sem fundamento contratual e informação adequada.
Compreender as etapas do acompanhamento
«Encomenda registada» significa que a sua compra está identificada. «Pagamento recebido» baseia-se nos fundos efetivamente recebidos. «Em preparação» descreve o processamento da encomenda. «Expedida» corresponde a uma entrega confirmada à transportadora. «Entregue» deve corresponder a uma receção efetiva, e não a uma simples data prevista.
Uma entrega em vários volumes pode ter várias referências de acompanhamento. O facto de um volume chegar não significa necessariamente que todos os artigos tenham sido recebidos. Compare os detalhes das expedições com o conteúdo da encomenda.
No momento da receção
Verifique, tanto quanto possível, o número de volumes, o estado aparente, as referências e os acessórios previstos. Se houver uma anomalia visível, descreva-a com precisão no documento de transporte, sempre que possível: volume aberto, canto esmagado, peça fissurada ou quantidade em falta. Uma fotografia pode complementar esta descrição.
A expressão genérica «sob reserva de desembalagem» não descreve um dano específico. Ainda assim, a ausência de reservas não elimina os seus direitos legais perante o vendedor, nomeadamente a garantia de conformidade. Comunique um defeito detetado ao desembalar, mesmo que o estafeta já tenha saído.
Produto danificado, em falta ou diferente
Contacte PRODIMED com a referência da encomenda e os elementos observados. Guarde as embalagens úteis para comprovar a situação, se puder, sem se expor a qualquer perigo. Não utilize um aparelho que apresente uma fissura, uma fuga, um odor invulgar ou outra anomalia de segurança.
Um erro de preparação ou um bem não conforme não é uma simples mudança de opinião. Os custos e as soluções devem ser analisados de acordo com o problema real. Não tem de exercer o direito de livre resolução para que o vendedor possa tratar um erro pelo qual é responsável.
Atraso, volume declarado entregue mas não recebido
Se o prazo acordado tiver sido ultrapassado, peça informações sobre o estado da encomenda. As condições gerais de venda descrevem a possibilidade de solicitar a entrega num prazo adicional razoável e, posteriormente, resolver o contrato, bem como os casos de resolução imediata previstos na lei. A falta de entrega não se transforma automaticamente numa perda a seu cargo.
Se o acompanhamento indicar «entregue» sem que tenha recebido nada, verifique apenas junto das pessoas ou nos locais que tinha autorizado e, em seguida, comunique a contestação. PRODIMED deve analisar os elementos comprovativos da entrega; a indicação de uma transportadora não basta para afastar uma dificuldade de receção.
Riscos e direitos
No caso de um transporte organizado pelo vendedor, a transferência dos riscos para o consumidor ocorre quando este ou um terceiro por ele designado, que não seja a transportadora, adquire a posse física dos bens. O caso de uma transportadora escolhida de forma independente pelo cliente está sujeito a uma regra legal específica.
As formalidades aconselhadas no momento da entrega facilitam a resolução. Não constituem uma cláusula geral de renúncia aos meios de defesa dos seus direitos. Guarde a sua nota de encomenda e as comunicações relativas a qualquer alteração da data ou do serviço.