Pagamento por transferência bancária

O meio de pagamento proposto

PRODIMED prevê um pagamento exclusivamente por transferência bancária. A operação é efetuada através do seu próprio banco. A loja não solicita o número do cartão, os dados de acesso bancário nem qualquer código que permita validar uma operação na sua conta.

Uma encomenda registada e uma encomenda paga são duas etapas distintas. A confirmação e a nota de encomenda apresentam os dados da sua compra; não são recibos de pagamento. A expedição ocorre após a receção integral dos fundos e no âmbito das condições de entrega acordadas.

Antes de efetuar a transferência

Abra o acompanhamento da sua encomenda a partir do endereço conhecido da loja ou da ligação pessoal recebida. Verifique se a referência da encomenda corresponde à sua compra. Compare o montante a pagar com o total do seu resumo e verifique a moeda.

O beneficiário deve corresponder a PRODIMED e os dados devem provir das instruções autorizadas para esta encomenda. Se o seu banco assinalar uma incoerência entre o nome e a conta, ou se uma mensagem pedir que substitua os dados pelos de um terceiro, interrompa a operação e contacte-nos através de um canal já conhecido. Não ignore um aviso apenas porque um interlocutor insiste.

Uma referência própria da sua encomenda

Indique a referência única na descrição da transferência. Esta permite associar os fundos à sua compra com maior segurança. Apenas um apelido ou um nome de produto nem sempre permite distinguir dois pagamentos.

Se o seu banco limitar os carateres, dê prioridade à referência e comunique a diferença. Se agrupar várias encomendas ou se outra pessoa pagar por si, contacte-nos para permitir uma conciliação exata; não pressuponha que uma transferência global será repartida automaticamente.

Validade de sete dias

As instruções indicam a data de emissão e a data de expiração, ao fim de sete dias. Estão previstos lembretes em D+2 e D+5 quando a encomenda continuar a aguardar pagamento. Estes lembretes não devem levar à repetição de um pagamento já efetuado: comunique esse pagamento se a respetiva conciliação ainda não estiver concluída.

Após a expiração, peça instruções atualizadas antes de pagar. A expiração não significa, por si só, a anulação jurídica da encomenda. Uma encomenda resolvida ou anulada deve ser objeto de um estado e de uma informação distintos.

«Declarar a minha transferência»: o que significa esta declaração

Esta ação informa-nos de que foi efetuada uma transferência, de acordo com a sua declaração. Pode ajudar a organizar o acompanhamento, mas não permite classificar a encomenda como paga. Um comprovativo de emissão pode ser útil para localizar uma operação; não equivale a um crédito verificado na conta do beneficiário.

O prazo de execução depende, nomeadamente, dos bancos e do tipo de transferência. O estado é atualizado com base na conciliação dos fundos efetivamente recebidos, distinguindo a receção parcial da receção integral.

Resolver uma diferença sem pagar duas vezes

Referência esquecida: envie a data, o montante e o nome do ordenante para ajudar a localizar a operação. Montante inferior: aguarde a indicação do saldo efetivamente devido antes de efetuar um pagamento complementar. Montante superior ou duplicado: peça uma verificação e a restituição do montante pago em excesso, sem aceitar por defeito a conversão numa nota de crédito.

Transferência rejeitada ou devolvida: verifique com o seu banco a causa da devolução e contacte-nos antes de efetuar uma nova transferência. Dados suspeitos: avise rapidamente o seu banco e PRODIMED.

Num comprovativo, podem ser ocultados os saldos e as operações sem relação com a sua encomenda. Nunca envie os seus códigos de segurança.

Reembolsos

Um reembolso legalmente devido não está subordinado a uma nova compra. Em caso de livre resolução, é utilizado o mesmo meio do pagamento, salvo acordo expresso sobre outro meio sem custos. Pode ser necessária uma verificação dos dados para a restituição, a fim de evitar um erro, mas esta não deve servir para prolongar indevidamente o prazo aplicável.

O estado «reembolso emitido» refere-se à operação realizada por PRODIMED; a data de crédito na sua conta depende depois do circuito bancário. Guarde as referências caso tenha de nos comunicar que não recebeu o reembolso.