O seu direito de livre resolução

Um direito sem necessidade de justificação

Numa venda à distância a um consumidor, o direito de livre resolução aplica-se nas condições previstas no Código do Consumo francês, salvo se existir uma exceção legal aplicável ao produto ou ao contrato em causa. Não tem de justificar uma mudança de opinião nem de pagar uma penalização para exercer este direito.

A função «Exercer o direito de livre resolução da minha encomenda» permite-lhe enviar uma declaração em linha. Pode também utilizar o modelo de formulário ou enviar uma declaração escrita clara a PRODIMED. Não tem de criar uma conta se tiver comprado sem conta.

Calcular o prazo de comunicação

O prazo é de catorze dias a contar da receção do bem pelo próprio consumidor ou por um terceiro por si designado, que não seja a transportadora. O dia da receção não é contado. No caso de vários bens encomendados em conjunto e entregues separadamente, o prazo começa com a receção do último bem; no caso de um bem entregue em lotes ou peças, com a receção do último lote ou da última peça. No caso de entregas regulares durante um período definido, a receção do primeiro bem constitui o ponto de partida.

O último dia termina na sua última hora. Se esse dia for um sábado, um domingo, um feriado ou um dia não útil, o prazo é prorrogado até ao primeiro dia útil seguinte. A falta da informação obrigatória sobre a livre resolução pode prolongar o prazo nos termos do artigo L.221-20.

Pode comunicar a sua decisão sem esperar pela entrega. Esta comunicação não deve ser confundida com uma resolução motivada por um atraso do vendedor: os dois mecanismos têm condições próprias.

Enviar a declaração

Identifique a encomenda ou forneça os elementos que permitam localizá-la. Indique o seu nome e o meio eletrónico pelo qual pretende receber o aviso de receção. Releia e, em seguida, utilize «Confirmar a livre resolução». O conteúdo e a data e hora da declaração são reproduzidos num suporte duradouro que pode conservar.

Pode também enviar uma declaração inequívoca através dos contactos publicados ou por correio para PRODIMED, 4 cours de Verdun Rambaud, 69002 Lyon, França. Conserve uma prova do envio. Um acordo prévio, uma fotografia do produto ou uma justificação de conveniência pessoal não são condições para comunicar validamente a decisão.

O modelo de formulário

O modelo de formulário de livre resolução está disponível com estas informações e é anexado às condições contratuais. Permite indicar a compra, as datas relevantes, a sua identidade e a sua decisão. A assinatura só está prevista para uma comunicação em papel. Pode sempre utilizar outra declaração suficientemente clara.

O envio físico do produto sem declaração nem sempre permite conhecer a sua intenção. Por outro lado, a receção de uma comunicação não significa que a encomenda já tenha sido devolvida. As duas etapas devem ser acompanhadas separadamente.

Devolver o bem

Após a comunicação, dispõe de um prazo máximo de catorze dias para enviar ou restituir o bem, sem demora injustificada, salvo se PRODIMED se propuser recolhê-lo. O destinatário é PRODIMED, na morada da sua sede.

No caso de um bem pesado, frágil ou que exija um transporte especial, entre rapidamente em contacto para organizar um transporte adequado. Um bem perigoso ou danificado não deve ser expedido como uma encomenda normal. Esta organização não condiciona a sua possibilidade de comunicar a livre resolução dentro do prazo.

O que pode ser manuseado

Pode examinar o bem na medida necessária para determinar a sua natureza, as suas características e o seu bom funcionamento. Um manuseamento que vá além do necessário pode responsabilizá-lo pela depreciação, nas condições legais. Uma dedução deve corresponder a uma depreciação justificada; não se trata de um montante fixo automático.

A embalagem original é útil, mas não é uma condição geral para a existência do direito. Uma obrigação de manter uma encomenda completamente fechada seria incompatível com muitos dos exames necessários do produto. As exceções legais relativas a determinados bens selados devem ser analisadas especificamente.

Exceções e garantias

Um bem fabricado segundo as suas especificações ou claramente personalizado pode estar abrangido por uma exceção. Uma opção padrão, uma venda por orçamento ou uma encomenda especial a um fornecedor não bastam, por si só, para demonstrar essa personalização. O peso ou o volume do produto não constituem uma exceção geral.

Determinadas categorias de bens selados podem ser excluídas após a abertura do selo por razões de higiene ou de saúde, quando estejam reunidas as condições legais. Esta regra não se estende indistintamente a todos os equipamentos. Mesmo quando se aplica uma exceção, os seus direitos em caso de defeito ou de erro de entrega continuam a ter de ser analisados de acordo com o respetivo regime.

Reembolso e seguimento do processo

O prazo de reembolso é, em princípio, de catorze dias a contar da comunicação. O adiamento até à receção do bem ou à apresentação da prova da sua expedição é possível nas condições legais, considerando-se a primeira destas datas, salvo se o vendedor se propuser recolher o bem. Os pagamentos em causa, incluindo os portes de envio padrão da compra objeto de livre resolução integral, são restituídos de acordo com as regras detalhadas na página Devoluções e reembolsos.

O reembolso não deve ser substituído por uma nota de crédito sem o seu acordo. Se tiver uma dificuldade técnica ao enviar a sua declaração, utilize imediatamente outro meio escrito e conserve o respetivo comprovativo; não deixe que um problema de interface o impeça de manifestar a sua decisão.

Enquadramento da sua referência

Não existe uma exclusão geral do direito de livre resolução para todos os produtos de saúde, estética ou desporto. A exceção por motivos de higiene deve corresponder às condições legais relativas ao bem selado que, após a abertura do selo, se tenha tornado insuscetível de devolução por motivos de proteção da saúde ou de higiene. Deve ser analisada referência a referência e não elimina os direitos relacionados com um defeito.

Modelo de formulário a conservar

MODELO DE FORMULÁRIO DE LIVRE RESOLUÇÃO

(só deve preencher e devolver o presente formulário se quiser resolver o contrato)

Para PRODIMED, 4 cours de Verdun Rambaud, 69002 Lyon, França:

Pela presente comunico/comunicamos (*) que resolvo/resolvemos (*) do meu/nosso (*) contrato de compra e venda relativo ao seguinte bem/para a prestação do seguinte serviço (*):

………………………………………………………………………………………………

Solicitado em (*)/recebido em (*): ……………………………………………………………

Nome do(s) consumidor(es): …………………………………………………………

Endereço do(s) consumidor(es): ………………………………………………………

Assinatura do(s) consumidor(es) (só no caso de o presente formulário ser notificado em papel):

………………………………………………………………………………………………

Data: ………………………………………………………………………………………

(*) Riscar o que não interessa.