Como encomendar
Da escolha da referência certa à receção: as etapas, as verificações e os documentos da sua compra.
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1. Escolher a referência e a respetiva variante
Abra a ficha do produto e verifique a variante exata: potência, capacidade, dimensões, quantidade ou acondicionamento. Consulte a lista dos elementos incluídos e dos acessórios eventualmente necessários. No caso de um kit, identifique, nomeadamente, o que corresponde a equipamento e o que corresponde a um serviço de instalação.
Se a sua compra depender de uma compatibilidade, peça uma confirmação relativa às referências exatas em vez de se basear numa semelhança. O comparador ajuda a interpretar dados; não realiza, por si só, um estudo técnico da sua instalação.
2. Encomenda direta ou pedido de orçamento
A encomenda direta é adequada quando o preço, a disponibilidade e as condições essenciais de entrega podem ser apresentados para o seu destino. Quando estes elementos exigirem um estudo, utilize o pedido de orçamento. Um pedido não implica qualquer transferência a efetuar.
Um orçamento permite precisar o âmbito e as respetivas exclusões. Verifique a sua validade e o detalhe dos custos antes de o aceitar. Uma configuração específica não se torna automaticamente um produto personalizado excluído do direito de livre resolução: a qualificação depende do bem efetivamente encomendado.
3. Preparar os seus dados e a entrega
Indique um endereço de correio eletrónico a que tenha acesso, os dados de faturação e a morada de entrega. Para uma palete ou um equipamento pesado, indique as informações úteis sobre o acesso, a existência de um portão ou de uma restrição e os meios disponíveis para a receção.
Um custo de transporte desconhecido não significa zero euros. Se o site solicitar um pedido de orçamento para o seu destino, esta etapa serve para estabelecer uma oferta completa. Não indique uma morada falsa para obter um preço destinado a outra zona.
4. Rever antes de assumir um compromisso
O resumo final deve permitir verificar os artigos, as quantidades, os montantes, os custos, as moradas e a data ou o prazo de entrega. Leia as condições de venda e as informações sobre devoluções, nomeadamente o custo das devoluções por meios não postais, quando aplicável.
Pode voltar às etapas anteriores para corrigir um erro. O botão «Confirmar a encomenda com obrigação de pagamento» indica que a confirmação constitui um compromisso de compra. A subscrição de ofertas comerciais não deve ser imposta como condição para encomendar.
5. Guardar a confirmação
Após o registo, a confirmação identifica a sua encomenda. Pode descarregar a nota de encomenda em PDF e guardar as condições aceites. A nota de encomenda é emitida em nome de PRODIMED; o respetivo carimbo e assinatura não provam que os fundos foram recebidos.
Se surgir um ecrã de erro ou se não receber a mensagem de confirmação, consulte primeiro o acompanhamento da encomenda ou contacte-nos. Não volte a criar imediatamente a encomenda sem saber se a primeira foi registada.
6. Efetuar a transferência
Utilize apenas as instruções associadas à sua encomenda. Verifique o beneficiário, o montante, a moeda, a conta e a referência única. As instruções são válidas durante sete dias. Uma declaração «Declarar a minha transferência» informa o serviço da sua iniciativa, mas não confirma a receção dos fundos.
A expedição ocorre após a receção integral do pagamento e de acordo com as condições acordadas. Se já tiver transferido os fundos e o acompanhamento continuar a indicar que o pagamento está pendente, comunique as informações úteis; não pague uma segunda vez por precaução.
7. Preparar a receção e manter um interlocutor
Consulte o acompanhamento e as informações de transporte. No momento da receção, verifique as embalagens e a referência. Comunique qualquer dano, falta ou erro sem colocar em funcionamento um equipamento que apresente um risco. As páginas Devoluções, Garantias e Serviço pós-venda orientam o seu pedido de acordo com a respetiva natureza.
A sua encomenda continua a ser acompanhada por PRODIMED. Os documentos, as comunicações e as referências permitem guardar um registo de cada etapa, mesmo quando tiver encomendado sem criar uma conta.
Verificação específica da sua escolha
Compare as dimensões úteis, as regulações, as cargas e as condições de utilização documentadas. Um auxiliar de mobilidade, um aparelho de fitness e um dispositivo médico exigem verificações diferentes. O nome da categoria não determina uma indicação médica nem a adequação à situação de uma pessoa.