Higiene, utilização e devoluções
Compreender as precauções e os direitos sem uma exclusão geral do catálogo.
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Identificar o produto e a respetiva proteção
A embalagem de transporte, um saco comum e um selo destinado a proteger um produto não desempenham necessariamente a mesma função. A informação de venda deve indicar as eventuais consequências da violação do selo quando estiverem reunidas as condições legais. Uma simples menção à higiene não basta para retirar um direito.
Examinar sem utilização excessiva
Pode examinar um bem nos limites necessários para apreciar a sua natureza, as suas características e o seu funcionamento. Os gestos úteis dependem do produto e da respetiva finalidade. Não faça ensaios invasivos ou perigosos nem peça a outra pessoa que teste um equipamento cuja segurança seja incerta. Os efeitos de uma utilização que ultrapasse o exame necessário são apreciados caso a caso.
Um defeito continua a ser um defeito
Uma eventual exceção ao direito de livre resolução não priva o consumidor dos meios de recurso em caso de falta de conformidade. Um produto incorreto, danificado ou que apresente um problema de segurança deve ser assinalado como tal. Não deve ser tratado automaticamente como uma devolução por conveniência recusada por motivos de higiene.
Preparar o transporte
Descreva o estado e siga as instruções adequadas. Um risco de contaminação ou uma bateria danificada podem exigir um circuito específico. Não oculte esse estado à transportadora nem tente fazer uma descontaminação improvisada. A organização da devolução deve preservar a segurança sem impedir a comunicação de um direito.
Guardar os elementos úteis
Guarde a referência, a encomenda, os documentos do produto e as comunicações. Forneça fotografias úteis da embalagem ou do defeito, sem incluir informações de saúde desnecessárias. O reembolso, a reparação e a substituição estão sujeitos a condições diferentes; o vendedor deve explicar-lhe o procedimento correspondente ao seu pedido.
Obter uma resposta relacionada com a sua compra
Indique a referência e a variante e, em seguida, a questão concreta. Se já tiver feito uma encomenda, utilize o mesmo processo para manter as comunicações. Pode solicitar uma retificação ou exercer os seus direitos sem que lhe seja imposta uma conta de cliente adicional.
- E-mail de contacto: contact@pdmprodimed.com
- Telefone de contacto: +33 7 56 87 67 65