Perguntas frequentes

PRODIMED é o vendedor, o editor do sítio e o destinatário das devoluções. A sua sede está situada em 4 cours de Verdun Rambaud, 69002 Lyon, França. O recurso a uma transportadora ou a um fornecedor não altera o seu interlocutor contratual.

A morada da sede não constitui uma promessa de loja ou de levantamento. Não organize uma deslocação sem confirmação de que o serviço é efetivamente disponibilizado. A modalidade de entrega da sua compra é a indicada na oferta aceite.

Apenas quando estiver expressamente descrita e quantificada na oferta. Um kit de equipamento, a sua entrega, montagem e ligação são serviços diferentes. Verifique o que está incluído e excluído antes de encomendar.

Não. Consulte o estado da oferta e a variante exata. Uma ficha, um favorito ou um carrinho não constitui uma reserva. Quando não for possível determinar imediatamente as condições de venda, um pedido de orçamento permite especificá-las.

O pedido, por si só, não o obriga a comprar. O compromisso ocorre aquando da aceitação explícita de uma oferta identificada. Verifique o preço, o transporte, o conteúdo, a entrega e o prazo de validade antes dessa aceitação.

O custo pode depender do produto, do destino e das limitações de acesso. A falta de um dado não significa que seja gratuito. O total deve ser determinado antes de uma encomenda direta; caso contrário, é necessária uma oferta por orçamento.

O único meio previsto é a transferência bancária. As instruções da sua encomenda indicam a conta autorizada, o beneficiário, o montante e a referência única. O sítio não lhe pede códigos de cartão ou de acesso à banca online.

Sete dias, de acordo com as datas apresentadas. Após o termo do prazo, solicite uma atualização antes de pagar. O termo das instruções não significa automaticamente que o contrato foi anulado.

O estado «pago» depende da receção e da conciliação dos fundos, e não apenas da declaração de emissão da transferência. Se necessário, indique a data, o montante e a referência da transferência. Não pague novamente para resolver uma dúvida sobre o estado.

Contacte PRODIMED indicando a encomenda, a data, o montante e o nome do ordenante. Estes elementos podem permitir localizar a operação. Não envie um extrato bancário completo se for suficiente apresentar um comprovativo com os dados não necessários ocultados.

Não. A nota de encomenda descreve a compra. O carimbo e a assinatura autorizados não constituem uma fatura liquidada nem uma prova de recebimento dos fundos. A receção dos fundos tem um estado distinto.

Não. Uma ligação pode expirar para proteger o acesso. Solicite um novo acesso a partir da página de acompanhamento. A expiração não elimina a encomenda nem os direitos associados à compra.

Apenas se este serviço estiver expressamente incluído. Verifique o local de descarga, a descarga e os meios previstos. A entrega de uma palete não significa automaticamente que haja movimentação no interior.

Comunique a contestação a PRODIMED. Verifique as pessoas ou os locais que autorizou, sem considerar que o estado informático é suficiente para provar uma receção efetiva. A situação deve ser analisada.

Sim. A ausência de reservas junto da transportadora não elimina a garantia legal de conformidade. Descreva o problema e conserve os elementos úteis. Um produto que apresente perigo não deve ser utilizado para demonstrar o defeito.

O volume e o orçamento não constituem exceções gerais ao direito de livre resolução do consumidor. Uma eventual exceção tem de corresponder a uma situação legal específica, como uma personalização efetiva. Os custos de devolução devem ser indicados de acordo com as regras aplicáveis.

Não. Comunique a sua decisão dentro do prazo através da funcionalidade online ou por meio de uma declaração inequívoca. A preparação do transporte pode exigir trocas de informações, mas não condiciona o seu direito de comunicar a livre resolução.

O motivo é relevante. Em caso de livre resolução, a informação prévia e a política aplicável determinam os custos diretos a seu cargo. Em caso de falta de conformidade abrangida, a reposição da conformidade é gratuita no âmbito legal. Consulte as condições da sua oferta e a página Devoluções.

Em princípio, nos catorze dias seguintes à comunicação. Nas condições legais, o vendedor pode aguardar até recuperar o bem ou até receber prova do seu envio, consoante o que ocorrer primeiro, salvo se se propuser recolher o bem. Uma nota de crédito não substitui automaticamente o reembolso.

Não, para solicitar ao vendedor o exercício dos seus direitos. PRODIMED é o seu interlocutor. Um fabricante ou reparador pode participar na solução, sem eliminar as obrigações legais do vendedor.

Não. Constitui um compromisso adicional, cujo garante e condições devem ser identificados. As suas exclusões não são suficientes para afastar as garantias legais.

Comunique o erro. Uma fatura emitida não deve ser reescrita arbitrariamente; a correção obedece às regras contabilísticas aplicáveis. Alterar o perfil da conta não substitui esse procedimento.

Não. O idioma disponível e o mercado abrangido são informações distintas. O destino efetivamente servido e as respetivas condições devem ser confirmados antes da compra.

Apresente primeiro uma reclamação por escrito a PRODIMED. Em caso de litígio de consumo, pode recorrer à CM2C nas condições de admissibilidade apresentadas na página Reclamações e mediação. A mediação não o obriga a aceitar uma solução.

Compare as dimensões úteis, as regulações, as cargas e as condições de utilização documentadas. Uma ajuda à mobilidade, um aparelho de fitness e um dispositivo médico exigem verificações diferentes. O nome da categoria não determina uma indicação médica nem a adequação à situação de uma pessoa.

A entrega, a montagem, a regulação técnica e uma eventual explicação da utilização devem estar definidas na oferta. Uma intervenção comercial não constitui uma consulta de saúde. A compra, por si só, não garante qualquer resultado terapêutico, estético ou de desempenho desportivo.

Um aparelho de fitness, um cadeirão ou uma mesa podem exigir um manuseamento específico. Indique os acessos, o local de descarga e os serviços acordados. Não se presume que a montagem, a instalação numa divisão e uma eventual formação estejam incluídas; o suporte e os espaços livres devem ser adequados ao modelo.

Verifique a referência, as dimensões, os acessórios e o estado das embalagens ou dos selos relevantes. Um selo estéril danificado, uma peça de apoio defeituosa ou uma anomalia elétrica devem ser comunicados antes da utilização. Não peça a uma pessoa que teste um equipamento potencialmente perigoso para produzir uma prova.

Não existe uma exclusão geral do direito de livre resolução para todos os produtos de saúde, estética ou desporto. A exceção de higiene tem de corresponder às condições legais aplicáveis a um bem selado que se tenha tornado impróprio para devolução por razões de proteção da saúde ou de higiene após a quebra do selo. Deve ser analisada referência a referência e não elimina os direitos associados a um defeito.

O manual de instruções em francês, a utilização prevista pelo fabricante, a identificação, os avisos, a manutenção e os documentos de conformidade aplicáveis devem estar associados ao modelo. A marcação CE não constitui uma prescrição nem uma promessa de reembolso. A classe e o estatuto regulamentares só devem ser indicados se estiverem estabelecidos para a referência.

Comunique o estado e a utilização do produto sem fornecer dados de saúde desnecessários. Um equipamento contaminado ou um consumível que apresente um risco não deve ser expedido como uma encomenda comum. As instruções de limpeza e transporte devem corresponder ao modelo; não esterilize um bem se o manual de instruções não previr essa operação.

Uma ficha deve distinguir o desempenho documentado, o conforto esperado e uma eventual indicação médica. Não se pode deduzir de uma categoria qualquer reembolso, comparticipação, taxa de cobertura ou resultado de saúde. Uma informação sobre comparticipação deve corresponder ao produto, à situação e às condições efetivamente aplicáveis.