Rücksendungen und Erstattungen

Das richtige Vorgehen hängt vom Problem ab

Sie haben es sich anders überlegt: Informieren Sie sich über das für Verbraucher geltende Widerrufsrecht. Sie haben einen falschen Artikel, ein beschädigtes Produkt oder einen unvollständigen Artikel erhalten: Melden Sie ein Lieferproblem oder eine Vertragswidrigkeit. Bei der Nutzung tritt ein Mangel auf: Informieren Sie sich über die gesetzliche Gewährleistung, Garantien und den Kundendienst.

Für diese Fälle gelten unterschiedliche Regeln zu Kosten, Fristen und Lösungsmöglichkeiten. Sie müssen nicht „Anders überlegt“ auswählen, damit ein Mangel geprüft wird. Wenn Sie nicht wissen, welche Rubrik Sie wählen sollen, beschreiben Sie den Sachverhalt; die Anfrage muss ihrem Inhalt entsprechend zugeordnet werden.

Anders überlegt: erst widerrufen, dann zurücksenden

Vorbehaltlich der gesetzlichen Ausnahmen haben Verbraucher ab Erhalt vierzehn Tage Zeit, ihren Widerruf zu erklären. Auf der Seite Widerrufsrecht werden die Fristberechnung und Lieferungen in mehreren Sendungen erläutert. Sie können die Online-Funktion, das Muster-Widerrufsformular oder eine eindeutige Erklärung nutzen.

Nach der Widerrufserklärung ist die Ware unverzüglich und spätestens vierzehn Tage nach Mitteilung der Entscheidung zurückzusenden, es sei denn, PRODIMED hat angeboten, die Ware abzuholen. Sie benötigen keine vorherige Zustimmung, um Ihren Widerruf zu erklären. Eine Vorgangsnummer erleichtert die Organisation, begründet aber nicht das Recht.

Empfänger und Anschrift

PRODIMED — Rücksendungen, 4 cours de Verdun Rambaud, 69002 Lyon, Frankreich. Dies ist die Anschrift des Verkäufers und des Empfängers der Rücksendungen. Senden Sie das Produkt nicht automatisch an eine in einer Bedienungsanleitung angegebene Herstelleranschrift oder an die Absenderanschrift eines Spediteurs.

Bereiten Sie bei einem schweren Paket oder einem Transport, der besonderen Vorschriften unterliegt, den Versand gemeinsam mit PRODIMED vor. Teilen Sie die Art und den Zustand des Produkts, seine Verpackung und die Rahmenbedingungen für die Abholung mit. Die Abstimmung des Transports darf Sie nicht daran hindern, Ihre Widerrufserklärung rechtzeitig abzusenden.

Kosten: Information vor dem Kauf

Bei einem Widerruf dürfen Ihnen die unmittelbaren Rücksendekosten nur auferlegt werden, wenn die erforderliche Information vor Vertragsschluss erteilt wurde und der Verkäufer sich nicht bereit erklärt hat, diese Kosten zu tragen. Bei einem Artikel, der nicht auf dem normalen Postweg zurückgesandt werden kann, ist eine entsprechende Information über die Rücksendekosten erforderlich. Fehlt die gesetzlich vorgeschriebene Information, müssen Sie diese Kosten nicht tragen.

Bei einer Vertragswidrigkeit, die unter die gesetzliche Gewährleistung fällt, muss die Herstellung des vertragsgemäßen Zustands unter den gesetzlichen Voraussetzungen kostenfrei erfolgen. Ein kostenpflichtiges Rücksendeetikett darf nicht standardmäßig angeboten werden, ohne den Grund zu prüfen. Bei einem gesetzlichen Widerruf wird nicht automatisch eine Wiedereinlagerungspauschale berechnet.

Sicher verpacken

Legen Sie die Angaben bei, mit denen sich die Bestellung zuordnen lässt, und schützen Sie die Ware samt Zubehör. Eine gut erhaltene Originalverpackung erleichtert häufig den Transport, doch ihr Fehlen allein lässt das Widerrufsrecht nicht entfallen. Bewahren Sie die Bedienungsanleitungen und die zur Identifizierung erforderlichen Bestandteile auf.

Teilen Sie den Zustand und die Nutzung des Produkts mit, ohne unnötige Gesundheitsdaten anzugeben. Kontaminierte Geräte oder Verbrauchsmaterialien, von denen ein Risiko ausgeht, dürfen nicht als gewöhnliches Paket versandt werden. Die Reinigungs- und Transportanweisungen müssen zum Modell passen; sterilisieren Sie die Ware nicht, wenn die Bedienungsanleitung dies nicht vorsieht.

Zustand der Ware und möglicher Wertverlust

Das Widerrufsrecht erlaubt den Umgang mit der Ware, der zur Prüfung ihrer Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise erforderlich ist. Eine darüber hinausgehende Nutzung kann unter den gesetzlichen Voraussetzungen zu einem Wertverlust führen; sie rechtfertigt keinen willkürlichen Abzug.

Wird ein Wertverlust geltend gemacht, müssen seine Gründe und seine Bewertung erläutert werden. Allein das Öffnen eines Kartons beweist weder, dass die Ware unverkäuflich ist, noch, dass sie unter eine Ausnahme aus Hygienegründen fällt. Eine mögliche Ausnahme muss die gesetzlichen Voraussetzungen für das betreffende Produkt erfüllen.

Frist und Höhe der Erstattung

Bei einem Widerruf erfolgt die Erstattung spätestens vierzehn Tage nach Eingang der Mitteilung Ihrer Entscheidung. Sie kann unter den gesetzlichen Voraussetzungen verweigert werden, bis die Waren zurückerhalten wurden oder ein Versandnachweis vorgelegt wurde, je nachdem, welches der frühere Zeitpunkt ist, es sei denn, PRODIMED hat angeboten, die Waren abzuholen.

Bei einem Widerruf des gesamten Kaufs umfasst die Erstattung die Kosten der Standardlieferung. Der Aufpreis für eine von Ihnen gewählte teurere Versandart muss nicht erstattet werden. Bei einer teilweisen Rücksendung müssen die auf die betreffenden Artikel entfallenden Beträge ermittelt werden; kein Betrag darf als berechnet dargestellt werden, bevor die Daten feststehen.

Die Erstattung erfolgt mit demselben Zahlungsmittel, sofern nicht ausdrücklich eine andere kostenfreie Lösung vereinbart wurde. Sie müssen keinen weiteren Kauf tätigen, um einen Ihnen zustehenden Betrag zu nutzen. Eine Rechnungskorrektur ersetzt nicht automatisch eine Erstattung.

Bearbeitungsstand verfolgen

Eine eingegangene Anfrage, eine erwartete Rücksendung, ein eingegangenes Paket, eine laufende Prüfung und eine veranlasste Erstattung sind unterschiedliche Schritte. Eine interne Prüfung berechtigt nicht dazu, eine geltende gesetzliche Frist zu überschreiten. Bewahren Sie die Versandnachweise und die Referenznummern zur Rückgabe auf.

Wenn die angekündigte Erstattung nicht auf Ihrem Konto erscheint, geben Sie die Vorgangsnummer und das Datum der erhaltenen Mitteilung an. Eine schriftliche Beschwerde und, falls die Meinungsverschiedenheit fortbesteht, eine Schlichtung bei CM2C stehen Ihnen weiterhin unter den vorgesehenen Voraussetzungen offen.

Besonderheiten dieser Geräte

Es gibt keinen generellen Ausschluss des Widerrufsrechts für sämtliche Gesundheits-, Kosmetik- oder Sportprodukte. Die Ausnahme aus Hygienegründen muss die gesetzlichen Voraussetzungen für versiegelte Waren erfüllen, die nach Entfernung der Versiegelung aus Gründen des Gesundheitsschutzes oder der Hygiene nicht zur Rückgabe geeignet sind. Sie muss für jeden Artikel einzeln geprüft werden und lässt die Rechte wegen eines Mangels unberührt.

Teilen Sie den Zustand und die Nutzung des Produkts mit, ohne unnötige Gesundheitsdaten anzugeben. Kontaminierte Geräte oder Verbrauchsmaterialien, von denen ein Risiko ausgeht, dürfen nicht als gewöhnliches Paket versandt werden. Die Reinigungs- und Transportanweisungen müssen zum Modell passen; sterilisieren Sie die Ware nicht, wenn die Bedienungsanleitung dies nicht vorsieht.