Kundendienst

Beschreiben Sie das Problem, bevor Sie eine Lösung wählen

Ein Gerät, das sich nicht einschalten lässt, fehlendes Zubehör und eine fälschlich angegebene Inkompatibilität erfordern jeweils eine andere Antwort. Geben Sie an, was Sie erhalten haben und was Sie feststellen. Wenn Sie die Ursache des Problems nicht kennen, beschreiben Sie die Symptome, ohne selbst eine Diagnose stellen zu wollen.

PRODIMED bleibt als Verkäufer Ihr Ansprechpartner. Die Weiterleitung an einen Hersteller oder Techniker kann Teil der Lösung sein; sie darf Sie nicht daran hindern, Ihre Rechte gegenüber dem Verkäufer geltend zu machen.

Nützliche Angaben für Ihre erste Nachricht

Halten Sie die Bestellnummer bereit, falls Sie sie haben, außerdem den genauen Namen des Produkts und seiner Variante, die verfügbare Serien- oder Chargennummer, das Datum, an dem das Problem aufgetreten ist, sowie eine sachliche Beschreibung. Geben Sie an, ob das Produkt noch nie funktioniert hat, ob das Problem sporadisch auftritt oder ob es nach einem bestimmten Ereignis begonnen hat.

Fügen Sie Bilder nur bei, wenn sie nützlich sind und gefahrlos aufgenommen werden können. Eine Ansicht des Etiketts kann hilfreicher sein als eine lange abgeschriebene Liste mit technischen Merkmalen. Vermeiden Sie Dokumente, die nichts mit dem Gerät zu tun haben, sowie personenbezogene Daten Dritter.

Sicherheit geht vor Diagnose

Verwenden Sie ein Produkt nicht weiter, wenn sein Verhalten eine Gefahr darstellt. Eine ungewöhnliche Überhitzung, ein Leck oder ein elektrischer Schaden rechtfertigen es nicht, zahlreiche Tests durchzuführen. Beachten Sie die Anweisungen des Herstellers und wenden Sie sich bei unmittelbarer Gefahr an die zuständigen Notdienste.

Das Kundendienstformular ist kein Notfalldienst. Beachten Sie den vorgesehenen Verwendungszweck, die Grenzen und Warnhinweise des Herstellers. Ein Komfortgerät darf nicht als Mittel zur Behandlung einer Krankheit dargestellt werden. Wenden Sie sich bei gesundheitlichen Problemen oder einem Notfall an die zuständigen Fachkräfte; über das Formular für kommerzielle Anliegen ist keine medizinische Versorgung gewährleistet.

Was nach dem Absenden geschieht

Eine Eingangsbestätigung bestätigt den Eingang der Anfrage und teilt Ihnen die Referenznummer mit. Sie bedeutet nicht, dass eine Reparatur genehmigt oder bereits durchgeführt wurde. Im weiteren Austausch können die Symptome genauer beschrieben, ein hilfreiches Dokument angefordert oder die Modalitäten eines Einsatzes vorgeschlagen werden.

Die Anforderung zusätzlicher Unterlagen muss verhältnismäßig und mit dem Vorgang verbunden sein. Sie darf nicht dazu dienen, eine gesetzliche Frist unwirksam zu machen. Die Daten der Anfrage, des Versands, des Eingangs und der Lösung müssen nachvollziehbar bleiben, damit der Bearbeitungsstand erkennbar ist.

Garantie, Rücksendung oder kostenpflichtige Leistung

Ein von der gesetzlichen Gewährleistung abgedeckter Mangel wird nach den entsprechenden Vorschriften behandelt, insbesondere hinsichtlich Kostenfreiheit und Frist. Bei einem Wunsch ohne Mangel kommt gegebenenfalls das Widerrufsrecht in Betracht. Ein Einsatz außerhalb der Garantie oder eine zusätzliche Leistung wird erst kostenpflichtig, nachdem Sie über Umfang und Preis informiert wurden und entsprechend zugestimmt haben.

Überweisen Sie nicht von sich aus Gebühren für Diagnose oder Rücksendung, nur weil sie in einer automatischen Nachricht erwähnt werden. Prüfen Sie die vorgeschlagene Lösung und deren Grundlage. Der Ausschluss einer Garantie reicht nicht aus, um eine gesetzliche Gewährleistung auszuschließen.

Versand oder Einsatz vorbereiten

Wenn ein Transport erforderlich ist, müssen die Modalitäten angeben, was eingesandt wird, welches Zubehör benötigt wird, welcher Schutz erforderlich ist, wer der Empfänger ist und welche Kosten anfallen. Empfänger von Rücksendungen ist PRODIMED am Geschäftssitz; über besondere Vereinbarungen müssen Sie informiert werden, ohne dass der verantwortliche Verkäufer heimlich geändert wird.

Bewahren Sie wichtige Unterlagen auf und fragen Sie bei einem Gerät, das Daten enthält, vor einem Einsatz nach den geeigneten Vorsichtsmaßnahmen. Sie dürfen nicht aufgefordert werden, eine Sicherung auf einem Gerät vorzunehmen, das nicht gefahrlos verwendet werden kann.

Nachverfolgung und Meinungsverschiedenheiten

Verwenden Sie die Referenznummer Ihrer Anfrage, um denselben Vorgang zu ergänzen, statt mehrere identische Anfragen zu erstellen. Wenn die vorgeschlagene Antwort nicht zum Problem passt, erläutern Sie, womit Sie nicht einverstanden sind und welche Lösung Sie sich wünschen. Eine schriftliche Beschwerde und anschließend, als Verbraucher, die Anrufung von CM2C sind unter den jeweiligen Bedingungen weiterhin möglich.

Für diese Geräte

Prüfen Sie die Referenz, die Abmessungen und das Zubehör sowie den Zustand der relevanten Verpackungen oder Siegel. Ein beschädigtes Sterilsiegel, ein defektes Stützteil oder eine elektrische Auffälligkeit muss vor der Verwendung gemeldet werden. Fordern Sie niemanden dazu auf, ein möglicherweise gefährliches Gerät zu testen, um einen Beweis zu erbringen.

Geben Sie den Zustand und die Verwendung des Produkts an, ohne unnötige Gesundheitsdaten mitzuteilen. Ein kontaminiertes Gerät oder ein Verbrauchsmaterial, von dem eine Gefahr ausgeht, darf nicht wie ein gewöhnliches Paket versandt werden. Die Reinigungs- und Transporthinweise müssen zum Modell passen; sterilisieren Sie ein Produkt nicht, wenn die Bedienungsanleitung diesen Vorgang nicht vorsieht.