Allgemeine Geschäftsbedingungen — Privatkunden

1. Für wen diese Bedingungen gelten

Diese Bedingungen gelten für Fernabsatzverträge, die PRODIMED auf pdmprodimed.com mit einer natürlichen Person schließt, die zu Zwecken handelt, die nicht ihrer gewerblichen, industriellen, handwerklichen, freiberuflichen oder landwirtschaftlichen Tätigkeit zugerechnet werden können. Ein Kauf für die Zwecke einer beruflichen Tätigkeit unterliegt den Bedingungen für Geschäftskunden, vorbehaltlich zwingender Schutzvorschriften, die gegebenenfalls auf die Situation des Käufers anwendbar sind.

PRODIMED, vereinfachte Aktiengesellschaft mit einem Gesellschafter mit einem Kapital von 1.000 Euro, RCS Lyon 944 214 618, SIRET 944 214 618 00018, ist Ihr Verkäufer. Der Sitz und die Rücksendeadresse lauten: 4 cours de Verdun Rambaud, 69002 Lyon, Frankreich. Der Hersteller, ein Spediteur oder ein Logistikdienstleister tritt bei der Erfüllung der Verkäuferpflichten nicht an die Stelle von PRODIMED.

2. Die Unterlagen zu Ihrem Vertrag

Vor der Bestellung haben Sie Zugang zur Beschreibung des ausgewählten Artikels, zu seinen wesentlichen Eigenschaften, seinem Preis und den geltenden Liefer- und Rücksendebedingungen. Die abschließende Übersicht enthält die Zusammensetzung Ihres Einkaufs und den Gesamtbetrag. Sie können Ihre Auswahl und Ihre Kontaktdaten vor der Bestätigung korrigieren.

Diese Bedingungen und die bei Ihrer Bestellung ausdrücklich akzeptierten besonderen Bedingungen regeln den Kauf. Eine für Ihre Bestellung vereinbarte besondere Regelung kann Ihnen kein zwingendes Recht entziehen. Ratgeberartikel und allgemeine Antworten im Hilfebereich erleichtern das Verständnis; sie ersetzen weder die vertragliche Beschreibung des Artikels noch die Sicherheitshinweise.

Die zum Zeitpunkt der Bestellung akzeptierte Fassung der Bedingungen bleibt für diesen Kauf maßgeblich. Eine spätere Aktualisierung der Website ändert Ihren Vertrag nicht rückwirkend. Sie erhalten die Vertragsinformationen zusammen mit Ihrer Bestellbestätigung auf einem dauerhaften Datenträger.

3. Produkte, Varianten und Angebotsumfang

Jede Bestellung bezieht sich auf die ausgewählten Artikel und Varianten: Abmessungen, Menge, Leistung, Fassungsvermögen, Verpackungseinheit oder andere in der Übersicht angegebene Optionen. Ein abgebildetes Set umfasst nicht zwangsläufig alle sichtbaren Bestandteile; maßgeblich ist die ausdrückliche Auflistung der im Angebot enthaltenen Bestandteile, ohne dabei die Bedeutung der Eigenschaften und Darstellungen auszuschließen, auf die Sie sich berechtigterweise verlassen dürfen.

Vergleichen Sie die dokumentierten Nutzmaße, Einstellmöglichkeiten, Belastungsgrenzen und Nutzungsbedingungen. Eine Mobilitätshilfe, ein Fitnessgerät und ein Medizinprodukt erfordern unterschiedliche Prüfungen. Die Bezeichnung der Kategorie bestimmt weder eine medizinische Indikation noch die Eignung für die Situation einer Person. Beschreiben Sie die relevanten sachlichen Rahmenbedingungen, ohne Ihre Krankenakte zu übermitteln. Wenn die Auswahl einen gesundheitlichen Bedarf, eine Verordnung oder eine Gegenanzeige betrifft, wenden Sie sich an eine entsprechend qualifizierte medizinische Fachperson. Der Vertrieb kann die dokumentierten Eigenschaften erläutern; er stellt keine Diagnose und ersetzt keine Verordnung.

Die Lieferung von Geräten umfasst Arbeiten, eine Installation, einen Anschluss, eine Inbetriebnahme oder ein behördliches Verfahren nur dann, wenn diese Leistungen im angenommenen Angebot ausdrücklich beschrieben und mit Preisen ausgewiesen sind. Wir bleiben für die Richtigkeit der von uns bereitgestellten Informationen verantwortlich; die Beauftragung eines Installateurs für Ihr Vorhaben hebt unsere Pflichten in Bezug auf die verkauften Produkte nicht auf.

Eine bekannte Nutzungsbeschränkung oder Unvereinbarkeit muss Ihnen vor dem Kauf mitgeteilt werden. Sie können um eine nähere Auskunft bitten, wenn eine wichtige Angabe fehlt. Ein Produktdatenblatt muss zwischen dokumentierter Leistung, erwartetem Komfort und einer etwaigen medizinischen Indikation unterscheiden. Aus einer Kategorie lassen sich weder eine Erstattung, eine Kostenübernahme, ein Kostenübernahmesatz noch ein gesundheitliches Ergebnis ableiten. Eine Information zur Kostenübernahme muss dem Produkt, der Situation und den tatsächlich geltenden Bedingungen entsprechen.

4. Verfügbarkeit, Direktbestellung und Angebot

Eine angegebene Verfügbarkeit bezieht sich auf den jeweiligen Artikel und die jeweilige Variante. Dass ein Produkt im Katalog, in einer Auswahl oder in einem Warenkorb enthalten ist, stellt keine Bestandsreservierung dar. Ein Artikel, dessen wesentliche Bedingungen einen sofortigen Verkauf nicht zulassen, kann auf Angebot angeboten werden.

Eine Angebots- oder Beratungsanfrage stellt keine Bestellung dar und macht Sie nicht zahlungspflichtig. Das übermittelte Angebot enthält Angaben zu seinem Inhalt, seiner Gültigkeitsdauer, seinem Preis, den Kosten und den Lieferbedingungen. Seine Annahme erfolgt über den Ihnen ausdrücklich dargestellten Ablauf; eine bloße Informationsanfrage ist keine Annahme.

Wird nach Abschluss des Kaufvertrags ein Verfügbarkeitsproblem festgestellt, informiert PRODIMED Sie darüber und sucht gemeinsam mit Ihnen nach einer Lösung. Ihnen werden weder ein anderes Produkt noch ein Preisaufschlag aufgezwungen. Ihre Rechte bei ausbleibender Lieferung richten sich weiterhin nach Artikel 9.

5. Preise und Kosten vor der verbindlichen Bestellung

Die für Verbraucher bestimmten Preise sind in Euro einschließlich aller Steuern angegeben. Versandkosten und etwaige Zusatzleistungen werden vor der abschließenden Bestätigung gesondert ausgewiesen. Kostenpflichtige Optionen erfordern Ihre ausdrückliche Auswahl; sie ergeben sich nicht aus vorangekreuzten Kästchen.

Der insgesamt zu zahlende Betrag muss vor einer Direktbestellung feststehen. Können die Transportkosten oder eine andere wesentliche Bedingung für Ihren Lieferort nicht ermittelt werden, können Sie im Bestellablauf ein Angebot anfordern. Ein fehlender Preis bedeutet keine kostenlose Lieferung.

Für Ihre Bestellung gilt der in der Bestellübersicht akzeptierte Preis. Eine spätere allgemeine Preisänderung wird auf diese Bestellung nicht angewandt. Wird ein offensichtlicher Fehler beanstandet, erläutert PRODIMED Ihnen das Problem und die vorgeschlagene Lösung; keine Klausel gestattet es, den Preis eines wirksamen Kaufvertrags einseitig zu ändern oder eine Zahlung ohne Rechtsgrund einzubehalten.

6. Bestellbestätigung und Vertragsschluss

Sie überprüfen die Artikel, Varianten, Mengen, die Adresse, die Lieferart, den Gesamtbetrag und die Vertragsbedingungen. Die abschließende Schaltfläche trägt die Aufschrift „Zahlungspflichtig bestellen (Banküberweisung)“. Mit ihrer Betätigung erklären Sie Ihre verbindliche Kaufabsicht. Der Vertrag kommt zustande, sobald die Website diese Bestätigung erfolgreich erfasst hat; ein technischer Fehler oder ein nicht erfasster Versuch stellt keine zweite Bestellung dar.

Die Bestätigung fasst die registrierte Bestellung und die für die Zahlung erforderlichen Informationen zusammen. Sie wird in der Bestellverfolgung bereitgestellt und an die angegebene elektronische Kontaktadresse gesendet. Wenn Sie die Bestätigung nicht erhalten, prüfen Sie Ihren Spam-Ordner und nutzen Sie die Bestellverfolgung, bevor Sie erneut beginnen: Ein weiterer Versuch könnte einen weiteren Kauf auslösen.

Der Bestellschein im PDF-Format ist ein Vertragsdokument, das von der Rechnung zu unterscheiden ist. Ein autorisierter Stempel und eine autorisierte Unterschrift von PRODIMED bestätigen nicht, dass die Zahlung eingegangen ist. Sie können die Bestätigung, den Bestellschein und die zu Ihrem Kauf gehörenden Bedingungen aufbewahren.

7. Zahlung per Banküberweisung

Die Zahlung erfolgt ausschließlich per Banküberweisung. Die Website bietet weder Kartenzahlung noch eine elektronische Geldbörse an. Die Zahlungsangaben enthalten den Empfänger (Kontoinhaber) PRODIMED, die Bankverbindung des autorisierten Kontos, den Betrag, die Währung und einen Ihrer Bestellung eindeutig zugeordneten Verwendungszweck.

Die Zahlungsangaben sind sieben Tage gültig; ihr Ausstellungs- und Ablaufdatum sind in Ihrer Bestellverfolgung angegeben. Übernehmen Sie die eindeutige Referenz in den Verwendungszweck der Überweisung, um deren Zuordnung zu erleichtern. Am 2. und 5. Tag können Ihnen Erinnerungen zugesandt werden, wenn die Bestellung weiterhin auf Zahlung wartet und kein laufender Vorgang das Aussetzen der Erinnerungen rechtfertigt.

Eine Überweisungsmeldung, ein Beleg über die Erteilung des Überweisungsauftrags oder eine auf Ihrem Konto sichtbare Belastung gelten nicht als Bestätigung des Zahlungseingangs bei PRODIMED. Der Versand erfolgt nach vollständigem Zahlungseingang und gemäß den für Ihre Bestellung vereinbarten Bedingungen. Diese Regel hebt unsere Lieferverpflichtung nicht auf und gestattet es nicht, die Lieferung unbegrenzt aufzuschieben.

Wenn die Zahlungsangaben abgelaufen sind, bitten Sie um deren Aktualisierung, bevor Sie eine neue Überweisung veranlassen. Der Ablauf dieser Zahlungsangaben bedeutet für sich genommen weder, dass der Vertrag aufgehoben ist, noch, dass ein eingegangener Betrag verloren wäre. Jede Bereinigung oder Auflösung des Vertrags wird gesondert behandelt und ausdrücklich mitgeteilt.

Wenn der Verwendungszweck vergessen wurde, eine Teilzahlung, eine Doppelzahlung oder ein falscher Betrag vorliegt, kontaktieren Sie uns unter Angabe der Bestellreferenz, des Datums und des überwiesenen Betrags. Zahlen Sie nicht ein zweites Mal, nur um einen Zweifel am Status auszuräumen. Bei der Bearbeitung einer Überzahlung darf Ihnen anstelle einer geschuldeten Rückzahlung weder ein neuer Kauf noch eine Rechnungskorrektur aufgezwungen werden.

8. Lieferbedingungen und Vorbereitung der Lieferung

Die belieferten Gebiete, etwaige Ausschlüsse, die geltenden Versandkosten und die verbindlichen Lieferbedingungen werden Ihnen vor Abschluss des Kaufvertrags mitgeteilt. Eine Angabe zur Vorbereitung oder zum Versand ersetzt keinen Liefertermin und keine Lieferfrist. Fehlt eine entsprechende Angabe oder Vereinbarung, erfolgt die Lieferung gemäß dem französischen Code de la consommation unverzüglich und spätestens dreißig Tage nach Vertragsschluss.

Bei einer Palette oder einem schweren Gerät werden die erforderlichen Zufahrts- und Abladebedingungen vor einer verbindlichen Vereinbarung geprüft. Eine Lieferung bis zur Grundstücksgrenze, besondere Handhabungsleistungen oder eine Terminvereinbarung gelten nur dann, wenn diese Bedingungen angegeben und vereinbart wurden. Allein aufgrund der Höhe des Kaufbetrags gelten weder Trageleistungen noch Kranarbeiten oder eine Installation als inbegriffen.

Sollten sich Ihre Kontaktdaten oder die Zufahrtsbedingungen ändern, informieren Sie uns bitte umgehend. Eine Änderung, die sich auf den Preis oder die Leistung auswirkt, muss Ihnen erläutert und von Ihnen akzeptiert werden, bevor sie umgesetzt wird; sie rechtfertigt keinen automatischen, unangekündigten Aufpreis.

9. Verspätete oder ausbleibende Lieferung

Wenden Sie sich bei einer Verzögerung an PRODIMED, um den Stand Ihrer Bestellung und die vorgeschlagenen weiteren Schritte zu erfahren. Hält der Verkäufer den vereinbarten Liefertermin oder die vereinbarte Lieferfrist nicht ein, können Sie ihn auf einem dauerhaften Datenträger auffordern, innerhalb einer angemessenen Nachfrist zu liefern. Wird diese Frist nicht eingehalten, können Sie unter den Voraussetzungen des Artikels L.216-6 des französischen Code de la consommation vom Vertrag zurücktreten.

Ein sofortiger Rücktritt ist möglich, wenn der Verkäufer die Lieferung verweigert, wenn offensichtlich ist, dass er nicht liefern wird, oder wenn der Liefertermin oder die Lieferfrist unter den gesetzlich vorgesehenen Umständen eine wesentliche Vertragsbedingung darstellte. Sie können sich auch auf die gesetzlichen Regelungen berufen, die es ermöglichen, eine noch ausstehende Zahlung auszusetzen. Diese Rechte schließen einen Schadensersatzanspruch nicht aus, sofern dessen Voraussetzungen erfüllt sind.

Nach einem Rücktritt wegen ausbleibender Lieferung werden die gezahlten Beträge spätestens vierzehn Tage nach der Rücktrittserklärung erstattet. Es handelt sich um einen vom Widerruf nach Erhalt der Ware unabhängigen Rechtsbehelf: Sie müssen nicht auf ein nicht geliefertes Paket warten, um die Pflichtverletzung zu melden.

10. Warenannahme und Gefahrübergang

Wird der Transport im Rahmen des Verkaufs von PRODIMED organisiert, geht die Gefahr des Verlusts oder der Beschädigung auf Sie über, sobald Sie oder ein von Ihnen benannter Dritter, der nicht der Spediteur ist, die Ware körperlich in Besitz nehmen. Die Übergabe des Pakets an den Spediteur allein reicht nicht aus, um diese Gefahr auf Sie zu übertragen. Wählen Sie aus eigener Initiative einen Spediteur, der nicht vom Verkäufer vorgeschlagen wurde, gilt die besondere gesetzliche Regelung des Artikels L.216-3.

Prüfen Sie bei Erhalt nach Möglichkeit die Anzahl der Pakete, ihren Zustand und die Artikelnummern der erhaltenen Waren. Präzise Vorbehalte und Fotos können helfen, den Sachverhalt festzustellen. Das Fehlen von Vorbehalten auf einem Frachtpapier entzieht Ihnen nicht die gesetzliche Gewährleistung und entbindet PRODIMED nicht davon, eine Reklamation zu prüfen.

Melden Sie ein fehlendes Produkt, eine falsche Artikelnummer oder einen Transportschaden. Nehmen Sie ein Gerät, von dem eine Gefahr ausgeht, nicht in Betrieb. Das geeignete Vorgehen hängt vom festgestellten Problem ab; eine Falschlieferung oder ein Mangel darf nicht automatisch als freiwillige Rücksendung auf Ihre Kosten behandelt werden.

11. Widerrufsrecht

Vorbehaltlich einer tatsächlich anwendbaren gesetzlichen Ausnahme haben Sie vierzehn Tage Zeit, ohne Angabe von Gründen zu widerrufen. Bei einem Warenkauf beginnt die Frist mit dem Erhalt der Waren durch Sie oder einen von Ihnen benannten Dritten, der nicht der Spediteur ist. Bei mehreren Waren, die in einer einzigen Bestellung bestellt und getrennt geliefert werden, beginnt sie mit dem Erhalt der letzten Ware; bei einer Ware, die in Teilsendungen oder Stücken geliefert wird, mit dem Erhalt der letzten Teilsendung oder des letzten Stücks. Bei einer regelmäßigen Warenlieferung über einen festgelegten Zeitraum beginnt die Frist mit dem Erhalt der ersten Ware.

Der Tag des Erhalts wird nicht mitgerechnet. Die Frist endet mit Ablauf der letzten Stunde ihres letzten Tages; fällt ihr Ende auf einen Samstag, Sonntag, Feiertag oder arbeitsfreien Tag, verlängert sie sich bis zum nächsten Werktag. Fehlen die vorgeschriebenen Informationen zu diesem Recht, kann dies zu der in Artikel L.221-20 vorgesehenen gesetzlichen Fristverlängerung führen.

Sie können Ihre Entscheidung über die Funktion „Meine Bestellung widerrufen“ unter https://pdmprodimed.com/de-de/widerruf (Wird in einem neuen Tab geöffnet), mithilfe des Ihren Vertragsbedingungen beigefügten Muster-Widerrufsformulars oder durch eine andere eindeutige, an PRODIMED gerichtete Erklärung mitteilen. Zur Wahrung der Frist genügt es, die Erklärung vor Fristablauf abzusenden. Für die Ausübung dieses Rechts sind weder ein Kundenkonto noch eine Begründung Ihrer persönlichen Entscheidung oder eine vorherige Zustimmung des Kundendienstes erforderlich.

Mit der Online-Funktion können Sie die Angaben prüfen und anschließend den Widerruf bestätigen. Eine Bestätigung auf einem dauerhaften Datenträger gibt den Inhalt Ihrer Erklärung sowie Datum und Uhrzeit ihrer Absendung wieder. Bewahren Sie eine Kopie davon auf. Eine bloße Rücksendung der Ware ohne eindeutige Erklärung reicht möglicherweise nicht aus, um die Ausübung des Rechts nachzuweisen.

12. Rücksendung nach Widerruf und Kosten

Sie senden die Waren unverzüglich und spätestens vierzehn Tage nach Mitteilung Ihrer Entscheidung zurück oder geben sie zurück, es sei denn, PRODIMED bietet an, sie abzuholen. Empfänger ist PRODIMED, 4 cours de Verdun Rambaud, 69002 Lyon, Frankreich. Bei einer Ware, die einen besonderen Transport erfordert, kontaktieren Sie uns bitte rechtzeitig, um eine geeignete Rücksendung vorzubereiten. Diese Abstimmung ist keine Voraussetzung für die Wirksamkeit Ihrer Erklärung.

Die unmittelbaren Kosten der Rücksendung dürfen Ihnen nur dann auferlegt werden, wenn Sie vor Vertragsschluss darüber informiert wurden und PRODIMED sich nicht bereit erklärt hat, diese Kosten zu übernehmen. Bei Waren, die normalerweise nicht auf dem Postweg zurückgesandt werden können, muss die vorherige Information die Kosten dieser Rücksendung angeben. Fehlt die erforderliche Information, werden Ihnen diese Kosten nicht auferlegt.

Schützen Sie das Produkt und sein Zubehör für den Transport. Die Originalverpackung kann die Rücksendung erleichtern, ihr Fehlen allein schließt Ihr Recht jedoch nicht aus. Unter den gesetzlich vorgesehenen Voraussetzungen können Sie für einen Wertverlust haften, der auf einen Umgang mit der Ware zurückzuführen ist, der zur Prüfung ihrer Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise nicht notwendig war. Im Rahmen des gesetzlichen Widerrufsrechts wird kein automatischer pauschaler Abzug für die „Wiedereinlagerung“ vorgenommen.

13. Erstattung nach Widerruf

PRODIMED erstattet die erhaltenen Zahlungen einschließlich der Kosten der Standardlieferung für den vollständig widerrufenen Kauf spätestens vierzehn Tage, nachdem das Unternehmen über Ihre Entscheidung informiert wurde. Soweit gesetzlich zulässig, kann die Erstattung zurückgehalten werden, bis die Waren zurückerhalten wurden oder ein Nachweis über ihre Absendung vorgelegt wurde, je nachdem, welches Ereignis früher eintritt. Dieser Aufschub gilt nicht, wenn PRODIMED angeboten hat, die Waren selbst abzuholen.

Der Aufpreis für eine teurere Lieferart als die angebotene Standardlieferung muss nicht erstattet werden. Die Bedingungen einer Teilrücksendung berücksichtigen die betroffenen Artikel und die tatsächlich mit der Bestellung verbundenen Kosten; eine willkürlich festgelegte Strafgebühr fällt dabei nicht an.

Die Erstattung erfolgt mit demselben Zahlungsmittel wie beim Kauf, sofern nicht ausdrücklich ein anderes Zahlungsmittel vereinbart wurde, durch das keine Kosten entstehen. Bei einem Kauf per Überweisung können die für eine sichere Rückzahlung erforderlichen Angaben überprüft werden. Eine verhältnismäßige Prüfung darf nicht dazu dienen, die Erstattung unangemessen hinauszuzögern. Eine Rechnungskorrektur ersetzt ohne Ihre Zustimmung keinen geschuldeten Geldbetrag.

14. Ausnahmen: Anwendung im konkreten Fall

Bestimmte in Artikel L.221-28 vorgesehene Fälle können das Widerrufsrecht ausschließen, insbesondere bei einer nach Ihren Vorgaben angefertigten oder eindeutig personalisierten Ware oder bei bestimmten versiegelten Waren, die nach Entfernung der Versiegelung aus Hygiene- oder Gesundheitsschutzgründen nicht zurückgegeben werden können. Ob diese Ausnahmen anwendbar sind, hängt von den tatsächlichen Eigenschaften und Umständen ab, die vor dem Kauf angegeben wurden.

Allein die Tatsache, dass ein Produkt schwer ist, auf Angebot verkauft, bei einem Lieferanten bestellt, im Preis reduziert, für Geschäftskunden bestimmt oder in einer Standardvariante ausgewählt wurde, reicht nicht aus, um gegenüber einem Verbraucher eine Ausnahme zu begründen. Eine Ausnahme vom Widerrufsrecht hebt die gesetzlichen Gewährleistungsrechte nicht auf, insbesondere bei einem Mangel oder einer Falschlieferung.

15. Gesetzliche Gewährleistung und zusätzliche Garantien

PRODIMED haftet im Rahmen der gesetzlichen Gewährleistung unter den im französischen Code de la consommation vorgesehenen Bedingungen sowie für verborgene Mängel gemäß dem französischen Code civil. Sie können sich an den Verkäufer wenden, ohne zuvor eine Zustimmung des Herstellers einholen oder das Produkt bei diesem registrieren zu müssen.

Der im Anschluss an diese Bedingungen wiedergegebene gesetzliche Informationstext zur Gewährleistung ist Bestandteil der vertraglichen Informationen. Die Seite Gewährleistung und Garantien erläutert das Vorgehen, die Abgrenzung zu einer Versicherung oder einer Garantie sowie die möglicherweise anwendbaren Lösungen. Bei Gebrauchtwaren beträgt die gesetzliche Gewährleistungsfrist weiterhin zwei Jahre; die Vermutung, dass der Mangel bereits bei Übergabe vorlag, gilt grundsätzlich für zwölf Monate.

Eine Garantie gilt nur, wenn sie tatsächlich angeboten und in einem Dokument beschrieben wird, das insbesondere den Garantiegeber, die Dauer, den räumlichen Geltungsbereich und die Bedingungen angibt. Sie ergänzt die gesetzlichen Rechte und ersetzt sie nicht. Ein in einer Garantie vorgesehener Ausschluss kann für sich allein die gesetzliche Gewährleistung nicht ausschließen.

16. Haftung und Ereignisse, die die Vertragserfüllung verhindern

PRODIMED haftet im Rahmen der geltenden gesetzlichen Vorschriften für die Erfüllung des Kaufvertrags. Die Beteiligung eines Lieferanten oder eines Spediteurs berechtigt uns nicht dazu, Sie grundsätzlich an diesen zu verweisen. Eine allgemeine Haftungsausschlussklausel setzt weder unsere wesentlichen Pflichten noch die Sicherheitsvorschriften oder Ihre Gewährleistungsrechte außer Kraft.

Ob ein Ereignis höherer Gewalt vorliegt, richtet sich nach den Voraussetzungen des französischen Code civil; gewöhnliche Beschaffungsschwierigkeiten oder logistische Verzögerungen stellen nicht automatisch ein solches Ereignis dar. Wenn ein Hindernis Ihre Bestellung betrifft, werden Sie über dessen Folgen und die möglichen Lösungen informiert, wobei die geltenden Vorschriften zur Aussetzung, Vertragsauflösung und Rückgewähr eingehalten werden.

17. Unterlagen, Nachweise und Aufbewahrung

Bewahren Sie Ihre Bestätigung, Ihren Bestellschein, die akzeptierten Bedingungen und die Korrespondenz zum Kauf auf. Elektronische Aufzeichnungen werden nach den geltenden Beweisregeln gewürdigt; Sie behalten das Recht, Gegenbeweise vorzulegen. Ein gesetztes Häkchen, ein angezeigter Status oder eine elektronische Benachrichtigung darf nicht als Nachweis für eine Zahlung oder Lieferung verwendet werden, die nicht stattgefunden hat.

Elektronische Verträge über einen Betrag von mindestens 120 Euro werden gemäß den gesetzlichen Vorschriften aufbewahrt und bleiben auf Anfrage nach einer verhältnismäßigen Überprüfung Ihrer Identität zugänglich. Erfolgt die Lieferung nicht sofort, erstreckt sich die Aufbewahrung vom Vertragsschluss bis zur Lieferung und anschließend über zehn Jahre ab der Lieferung. Die Schließung eines Kontos führt nicht zur Löschung der Unterlagen, die zur Erfüllung dieser Pflichten erforderlich sind.

18. Beschwerden, Schlichtung und gerichtliche Zuständigkeit

Richten Sie Ihre Beschwerde in einer schriftlichen Form, die eine Dokumentation ermöglicht, an PRODIMED. Geben Sie den Sachverhalt, den betroffenen Kauf und die gewünschte Lösung an und fügen Sie die sachdienlichen Unterlagen bei. Die Modalitäten der Schlichtung bei CM2C finden Sie in der Klausel und auf der Seite „Beschwerden und Schlichtung“, die über diese Bedingungen und die Bestätigung zugänglich sind.

Die Inanspruchnahme einer Schlichtungsstelle ist für Verbraucher im gesetzlichen Rahmen kostenlos, vorbehaltlich etwaiger eigener Kosten für Unterstützung oder Sachverständigengutachten. Sie sind nicht verpflichtet, auf die Anrufung eines Gerichts zu verzichten. Verbrauchern wird keine ausschließliche Zuständigkeit des Gerichts in Lyon auferlegt.

Es gilt französisches Recht, vorbehaltlich zwingender Schutzvorschriften, von denen nicht abgewichen werden darf, insbesondere wenn Vorschriften des internationalen Privatrechts einen Verbraucher schützen, der in einem anderen Land wohnt. Die Verfügbarkeit einer Übersetzung bedeutet nicht, dass Lieferungen in dieses Land angeboten werden.

Besonderheiten der Angebote von PDM Prodimed

Vergleichen Sie die dokumentierten Nutzmaße, Einstellmöglichkeiten, Belastungsgrenzen und Nutzungsbedingungen. Eine Mobilitätshilfe, ein Fitnessgerät und ein Medizinprodukt erfordern unterschiedliche Prüfungen. Die Bezeichnung der Kategorie bestimmt weder eine medizinische Indikation noch die Eignung für die Situation einer Person.

Lieferung, Montage, technische Einstellung und eine etwaige Einweisung in die Nutzung müssen im Angebot festgelegt sein. Eine im Rahmen des Verkaufs erbrachte Leistung stellt keine Gesundheitsberatung dar. Allein durch den Kauf wird kein therapeutisches oder ästhetisches Ergebnis und keine sportliche Leistungssteigerung garantiert.

Es gibt keinen allgemeinen Ausschluss des Widerrufsrechts für sämtliche Gesundheits-, Schönheits- oder Sportprodukte. Die Hygieneausnahme muss den gesetzlichen Voraussetzungen für versiegelte Waren entsprechen, die nach Entfernung der Versiegelung aus Gründen des Gesundheitsschutzes oder der Hygiene nicht mehr zur Rückgabe geeignet sind. Sie muss für jeden Artikel einzeln geprüft werden und hebt die Rechte bei einem Mangel nicht auf.

Eine Produktbeschreibung muss zwischen dokumentierter Leistung, erwartetem Komfort und einer etwaigen medizinischen Indikation unterscheiden. Aus einer Kategorie lassen sich weder eine Erstattung noch eine Kostenübernahme, ein Erstattungssatz oder ein gesundheitliches Ergebnis ableiten. Angaben zur Kostenübernahme müssen dem Produkt, der Situation und den tatsächlich geltenden Bedingungen entsprechen.

Kontaktdaten der Schlichtungsstelle

PRODIMED hat CM2C als Verbraucherschlichtungsstelle gewählt. Wenn Ihre zuvor eingereichte schriftliche Beschwerde zu keiner zufriedenstellenden Lösung geführt hat, können Sie sich unter den gesetzlichen Zulässigkeitsvoraussetzungen an diese Schlichtungsstelle wenden: CM2C, 49 rue de Ponthieu, 75008 Paris; https://www.cm2c.net/ (Wird in einem neuen Tab geöffnet); Formular https://www.cm2c.net/declarer-un-litige.php (Wird in einem neuen Tab geöffnet); declarer-un-litige@cm2c.net. SIREN von PRODIMED: 944 214 618. Die Anrufung der Schlichtungsstelle erfolgt spätestens ein Jahr nach Ihrer vorherigen schriftlichen Beschwerde unter Einhaltung der übrigen geltenden Voraussetzungen. Die Schlichtung ist für Verbraucher im gesetzlichen Rahmen kostenlos und verpflichtet nicht zur Annahme eines Lösungsvorschlags. Für etwaige Kosten Ihres eigenen Beistands oder eines Sachverständigengutachtens gelten gesonderte Regelungen. Der Rechtsweg steht Ihnen weiterhin offen.

Gesetzlicher Informationstext zur Gewährleistung — Anhang A zu Artikel D.211-2

Der Verbraucher hat ab der Lieferung der Ware zwei Jahre Zeit, um bei Auftreten einer Vertragswidrigkeit die gesetzliche Gewährleistung für Vertragsmäßigkeit in Anspruch zu nehmen. Während dieser Frist muss der Verbraucher lediglich das Vorliegen der Vertragswidrigkeit nachweisen, nicht jedoch den Zeitpunkt ihres Auftretens.

Sieht der Kaufvertrag über die Ware die fortlaufende Bereitstellung digitaler Inhalte oder einer digitalen Dienstleistung für einen Zeitraum von mehr als zwei Jahren vor, gilt die gesetzliche Gewährleistung für diese digitalen Inhalte oder diese digitale Dienstleistung während des gesamten vorgesehenen Bereitstellungszeitraums. Während dieser Frist muss der Verbraucher lediglich das Vorliegen der Vertragswidrigkeit der digitalen Inhalte oder der digitalen Dienstleistung nachweisen, nicht jedoch den Zeitpunkt ihres Auftretens.

Die gesetzliche Gewährleistung für Vertragsmäßigkeit verpflichtet den Unternehmer gegebenenfalls, alle Aktualisierungen bereitzustellen, die zur Erhaltung der Vertragsmäßigkeit der Ware erforderlich sind.

Die gesetzliche Gewährleistung für Vertragsmäßigkeit gibt dem Verbraucher das Recht auf Reparatur oder Ersatz der Ware innerhalb von dreißig Tagen nach seinem Verlangen, ohne Kosten und ohne erhebliche Unannehmlichkeiten für ihn.

Wird die Ware im Rahmen der gesetzlichen Gewährleistung für Vertragsmäßigkeit repariert, verlängert sich die ursprüngliche Gewährleistung für den Verbraucher um sechs Monate.

Verlangt der Verbraucher die Reparatur der Ware, setzt der Verkäufer jedoch den Ersatz durch, beginnt die gesetzliche Gewährleistung für Vertragsmäßigkeit ab dem Datum des Ersatzes der Ware für einen Zeitraum von zwei Jahren neu.

Der Verbraucher kann unter Beibehaltung der Ware eine Minderung des Kaufpreises verlangen oder den Vertrag beenden und gegen Rückgabe der Ware den vollen Kaufpreis erstattet bekommen, wenn:

1. der Unternehmer die Reparatur oder den Ersatz der Ware verweigert;

2. die Reparatur oder der Ersatz der Ware nach Ablauf von dreißig Tagen erfolgt;

3. die Reparatur oder der Ersatz der Ware für den Verbraucher mit erheblichen Unannehmlichkeiten verbunden ist, insbesondere wenn der Verbraucher endgültig die Kosten für die Rücknahme oder Abholung der vertragswidrigen Ware oder die Kosten für die Installation der reparierten Ware oder der Ersatzware trägt;

4. die Vertragswidrigkeit der Ware trotz eines erfolglosen Versuchs des Verkäufers, den vertragsgemäßen Zustand herzustellen, fortbesteht.

Der Verbraucher hat außerdem Anspruch auf eine Minderung des Preises der Ware oder auf Auflösung des Vertrags, wenn die Vertragswidrigkeit so schwerwiegend ist, dass sie eine sofortige Preisminderung oder Vertragsauflösung rechtfertigt. Der Verbraucher muss in diesem Fall nicht zuvor die Reparatur oder den Ersatz der Ware verlangen.

Der Verbraucher hat keinen Anspruch auf Auflösung des Kaufvertrags, wenn die Vertragswidrigkeit geringfügig ist.

Jeder Zeitraum, in dem die Ware zum Zweck ihrer Reparatur oder ihres Ersatzes nicht genutzt werden kann, hemmt die noch laufende Gewährleistungsfrist bis zur Übergabe der instand gesetzten Ware.

Die oben genannten Rechte ergeben sich aus der Anwendung der Artikel L. 217-1 bis L. 217-32 des französischen Code de la consommation.

Ein Verkäufer, der die Inanspruchnahme der gesetzlichen Gewährleistung für Vertragsmäßigkeit böswillig behindert, kann mit einer zivilrechtlichen Geldbuße von bis zu 300.000 Euro belegt werden, die auf bis zu 10 % des durchschnittlichen Jahresumsatzes erhöht werden kann (Artikel L. 241-5 des französischen Code de la consommation).

Der Verbraucher genießt außerdem die gesetzliche Gewährleistung für versteckte Mängel gemäß den Artikeln 1641 bis 1649 des französischen Code civil, und zwar für die Dauer von zwei Jahren ab Entdeckung des Mangels. Diese Gewährleistung gibt Anspruch auf eine Preisminderung, wenn die Ware behalten wird, oder auf vollständige Erstattung gegen Rückgabe der Ware.

Muster-Widerrufsformular

Muster-Widerrufsformular

(Wenn Sie den Vertrag widerrufen wollen, dann füllen Sie bitte dieses Formular aus und senden Sie es zurück.)

An PRODIMED, 4 cours de Verdun Rambaud, 69002 Lyon, Frankreich:

Hiermit widerrufe(n) ich/wir (*) den von mir/uns (*) abgeschlossenen Vertrag über den Kauf der folgenden Waren (*)/die Erbringung der folgenden Dienstleistung (*):

………………………………………………………………………………………………

Bestellt am (*)/erhalten am (*): ……………………………………………………………

Name des/der Verbraucher(s): …………………………………………………………

Anschrift des/der Verbraucher(s): ………………………………………………………

Unterschrift des/der Verbraucher(s) (nur bei Mitteilung auf Papier):

………………………………………………………………………………………………

Datum: ………………………………………………………………………………………

(*) Unzutreffendes streichen.