Richtlinie zu Kundenbewertungen
Erfahren Sie, woher eine Bewertung stammt, was sich damit überprüfen lässt und welche Angaben für ihre Einordnung erforderlich sind.
Der Wert einer Bewertung hängt von ihrer Herkunft ab
Eine Bewertung kann helfen, eine Nutzungserfahrung oder eine Bestellerfahrung besser zu verstehen. Sie ersetzt weder die Produktmerkmale noch die Verkaufsbedingungen. Eine Bewertung muss einer nachvollziehbaren Quelle und Erhebungsmethode zugeordnet sein.
Ein Zitat eines Herstellers oder einer anderen Website darf nicht als Bewertung eines Kunden dargestellt werden, der bei PRODIMED eingekauft hat.
Angaben zu einem Bewertungssystem
Wenn ein Bewertungssystem angeboten wird, geben die nachstehenden Informationen an, wer eine Bewertung abgeben kann, ob und wie die Erfahrung überprüft wird, welche Rolle die Moderation spielt, welche Veröffentlichungsfristen und Aufbewahrungsdauer gelten, in welcher Reihenfolge die Bewertungen angezeigt werden und ob es etwaige Gegenleistungen gibt.
In diesem Shop wird derzeit keine Möglichkeit zur Veröffentlichung von Kundenbewertungen angeboten.
Die Angabe „verifizierter Kauf“ darf nur verwendet werden, wenn die entsprechende Prüfung tatsächlich erfolgt. Ein Stern oder eine angezeigte Zahl ohne Quellenangabe lässt nicht erkennen, wie sorgfältig geprüft wurde. Ein für eine Präsentationsseite ausgewähltes Erfahrungsbericht muss als solcher erkennbar bleiben.
Moderation und Meinungsverschiedenheiten
Eine negative Bewertung darf nicht allein deshalb entfernt werden, weil sie ungünstig ausfällt. Die Moderationsregeln können sich insbesondere auf rechtswidrige Inhalte, personenbezogene Daten Dritter, themenfremde Inhalte oder Manipulationsversuche beziehen, entsprechend der tatsächlich angewandten Richtlinie.
Der Verfasser muss die Regeln nachvollziehen können und bei Ablehnung einer Bewertung die Gründe sowie die vorgesehenen Möglichkeiten zur Anfechtung erfahren. Ein Streit mit dem Kundendienst kann parallel bearbeitet werden; seine Lösung darf nicht von der Löschung einer Bewertung abhängig gemacht werden.
Produkte und Serviceerfahrung
Eine Bewertung der Lieferung beschreibt nicht zwangsläufig die technische Leistung eines Geräts. Ebenso belegt eine Bewertung einer älteren Variante nicht die Eigenschaften einer anderen Version. Zusammenfassungen von Bewertungen müssen für den Leser aussagekräftig bleiben und dürfen ihren Geltungsbereich nicht verschleiern.
Ein Durchschnittswert muss der angegebenen Menge an Bewertungen entsprechen. Ausgewählte Zitate dürfen nicht in einen allgemeinen Zufriedenheitsdurchschnitt umgewandelt werden. Wenn keine Bewertungen vorliegen, wird darauf hingewiesen, dass keine Bewertung verfügbar ist; dies ist weder eine positive noch eine negative Bewertung des betreffenden Produkts.
Eine Unstimmigkeit melden
Geben Sie an, welche Bewertung oder Stelle betroffen ist und was Ihnen unzutreffend erscheint: Identität, angeblich verifizierter Kauf, personenbezogene Daten oder Zuordnung zu einem falschen Produkt. Bei Schwierigkeiten mit Ihrer eigenen Bestellung wenden Sie sich bitte auch an den Kundendienst, damit Ihr Anliegen zur Bestellung unabhängig vom öffentlichen Inhalt bearbeitet wird.