Gewährleistung und Garantien: Ihre Rechte und das Vorgehen
Unterscheiden Sie zwischen gesetzlicher Gewährleistung, einer Garantie und der Bearbeitung eines Mangels, um sich an den richtigen Ansprechpartner zu wenden.
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PRODIMED haftet als Verkäufer
Wenden Sie sich bei Fragen zur gesetzlichen Gewährleistung für Ihren Kauf an PRODIMED. Die Mitwirkung eines Herstellers oder Reparaturbetriebs kann helfen, eine Lösung zu finden. Sie müssen jedoch nicht vorab dessen Zustimmung einholen, um Ihren Anspruch beim Verkäufer prüfen zu lassen.
Die gesetzliche Gewährleistung setzt weder den Kauf einer Garantieverlängerung noch eine Produktregistrierung zu Werbezwecken voraus. Die Rechnung oder andere Nachweise, die den Kauf belegen, sind hilfreich. Das Fehlen eines Kundenkontos lässt Ihre Rechte nicht entfallen.
Die gesetzliche Gewährleistung
Bei Waren, die an Verbraucher verkauft werden, haftet der Verkäufer im gesetzlichen Rahmen für Vertragswidrigkeiten. Dieser Schutz betrifft insbesondere die Übereinstimmung mit den vereinbarten Eigenschaften und die gesetzlich vorgesehenen berechtigten Erwartungen. Ein falscher Artikel, eine fehlende zugesagte Funktion oder ein Mangel, der die Nutzung beeinträchtigt, kann je nach Sachlage unter diese Regelung fallen.
Die Gewährleistungsfrist beträgt zwei Jahre ab Übergabe der Ware. Bei Neuware gilt die Vermutung, dass der Mangel bereits bei Übergabe vorlag, grundsätzlich für Mängel, die innerhalb von vierundzwanzig Monaten auftreten; bei Gebrauchtware beträgt dieser Zeitraum grundsätzlich zwölf Monate. Die Verkürzung dieses Vermutungszeitraums bei Gebrauchtware verkürzt die Gewährleistung selbst nicht auf ein Jahr.
Bei Waren mit digitalen Elementen müssen auch die Vorschriften zur Bereitstellung dieser Elemente und zu Aktualisierungen berücksichtigt werden. Die maßgebliche Dauer kann von einer vertraglich vereinbarten fortlaufenden Bereitstellung abhängen.
Reparatur oder Ersatz
Sie können die Herstellung des vertragsgemäßen Zustands mit den gesetzlich vorgesehenen Mitteln verlangen. Die Reparatur oder der Ersatz muss kostenlos, ohne erhebliche Unannehmlichkeiten und innerhalb von höchstens dreißig Tagen nach Ihrem Verlangen erfolgen. Die gesetzlichen Voraussetzungen bestimmen, wann von Ihrer Wahl abgewichen werden darf, insbesondere bei Unmöglichkeit oder unverhältnismäßigen Kosten.
Bei einem installierten Gerät kann es erforderlich sein, den Ausbau und die erneute Installation nach den gesetzlichen Voraussetzungen zu prüfen; es genügt nicht, ein Ersatzteil zu versenden und grundsätzlich sämtliche Kosten dem Kunden zu überlassen. Das konkrete Vorgehen muss vor einem Einsatz erläutert werden, der Kosten verursachen könnte.
Bei einer reparierten Ware verlängert sich die ursprüngliche Gewährleistung um sechs Monate. Verlangt der Verbraucher eine Reparatur, besteht der Verkäufer jedoch auf einem Ersatz, beginnt ab dem Ersatz eine neue Gewährleistungsfrist von zwei Jahren. Während des Zeitraums, in dem die Ware nicht genutzt werden kann, wird die verbleibende Frist unter den gesetzlich vorgesehenen Voraussetzungen gehemmt.
Preisminderung oder Rücktritt vom Kaufvertrag
Eine Preisminderung oder ein Rücktritt kann in den vorgesehenen Fällen verlangt werden: insbesondere bei Verweigerung der Herstellung des vertragsgemäßen Zustands, Überschreitung der gesetzlichen Frist, erheblichen Unannehmlichkeiten oder Fortbestehen des Mangels nach einem Nachbesserungsversuch. Ein hinreichend schwerwiegender Mangel kann eine sofortige Abhilfe rechtfertigen, ohne dass zunächst eine Reparatur verlangt werden muss. Ein geringfügiger Mangel berechtigt nicht zum Rücktritt.
Der in die Verkaufsbedingungen integrierte Kasten mit den gesetzlichen Gewährleistungsinformationen gibt die Rechte und ihre Rechtsgrundlagen wieder. Die hier enthaltenen Erläuterungen schränken dessen Geltungsumfang nicht ein. Aufeinanderfolgende Prüfungen dürfen nicht dazu dienen, die Frist zur Herstellung des vertragsgemäßen Zustands immer wieder neu beginnen zu lassen.
Verborgene Mängel
Die Haftung für verborgene Mängel betrifft nach den Voraussetzungen des Code civil einen verborgenen Mangel, der die Ware für ihren vorgesehenen Gebrauch ungeeignet macht oder diesen Gebrauch so stark einschränkt, dass der Käufer sie bei Kenntnis des Mangels nicht oder nur zu einem niedrigeren Preis erworben hätte. Die Klage ist innerhalb von zwei Jahren ab Entdeckung des Mangels zu erheben, vorbehaltlich der sonstigen anwendbaren Vorschriften.
Nach dieser Regelung kann der Käufer verlangen, die Ware gegen eine Preisminderung zu behalten oder sie gegen Erstattung zurückzugeben. Die nachzuweisenden Umstände unterscheiden sich von denen bei der gesetzlichen Gewährleistung; die Bezeichnung des Antrags steht einer Prüfung der tatsächlich einschlägigen Regelung nicht entgegen.
Eine Garantie ist eine zusätzliche Verpflichtung
Eine sogenannte Herstellergarantie, eine sonstige Garantie oder eine Garantieverlängerung besteht nur, wenn ein Garantiegeber sie tatsächlich anbietet. Aus dem Garantiedokument müssen der Garantiegeber, die Laufzeit, der räumliche Geltungsbereich, die abgedeckte Leistung und die Bedingungen hervorgehen. Eine längere Garantielaufzeit bedeutet nicht, dass alle Teile und alle Nutzungsarten gleichermaßen abgedeckt sind.
Die Einschränkungen einer Garantie heben die gesetzliche Gewährleistung nicht auf. Umgekehrt reicht der Ablauf einer Garantie nicht aus, um daraus zu schließen, dass keine gesetzlichen Ansprüche mehr geltend gemacht werden können. Ein in der Produktbeschreibung angegebenes Versprechen muss dem ausgehändigten Dokument entsprechen.
Anfrage ohne Risiko vorbereiten
Geben Sie die Bestellung, die Artikelnummer und, falls vorhanden, die Serien- oder Chargennummer an. Beschreiben Sie das Fehlerbild, den Zeitpunkt des Auftretens und die Nutzungsbedingungen. Ein Foto oder Video kann helfen, sofern es gefahrlos aufgenommen werden kann. Öffnen Sie kein elektrisches Gerät und stellen Sie keinen gefährlichen Vorfall nach, um einen Nachweis zu erstellen.
Beachten Sie den vom Hersteller vorgesehenen Verwendungszweck, die Einsatzgrenzen und die Warnhinweise. Ein Gerät zur Steigerung des Wohlbefindens darf nicht als Mittel zur Behandlung einer Krankheit dargestellt werden. Wenden Sie sich bei gesundheitlichen Problemen oder in einem Notfall an die zuständigen Fachkräfte; das Formular für geschäftliche Anfragen gewährleistet keine medizinische Versorgung. Beschreiben Sie den Zustand und die Nutzung des Produkts, ohne unnötige Gesundheitsdaten mitzuteilen. Kontaminierte Geräte oder Verbrauchsmaterialien, von denen ein Risiko ausgeht, dürfen nicht wie ein gewöhnliches Paket versendet werden. Die Reinigungs- und Transportanweisungen müssen zum Modell passen; sterilisieren Sie eine Ware nicht, wenn die Bedienungsanleitung dies nicht vorsieht.
Geschäftliche Einkäufe
Die für Verbraucher vorgesehenen Vorschriften zur Vertragsmäßigkeit gelten nicht automatisch für einen Kauf, der für die Zwecke einer beruflichen oder gewerblichen Tätigkeit getätigt wird. Die vertraglichen Pflichten, die Haftung für verborgene Mängel und die tatsächlich vereinbarten Garantien sind weiterhin zu prüfen. Die Bedingungen für Geschäftskunden erläutern diesen Rahmen, ohne gegebenenfalls anwendbare zwingende Schutzvorschriften aufzuheben.
Die vereinbarten Eigenschaften bleiben maßgeblich
Eine Produktbeschreibung muss zwischen belegter Leistung, erwartetem Komfort und einer etwaigen medizinischen Indikation unterscheiden. Aus einer Produktkategorie lassen sich weder eine Erstattung noch eine Kostenübernahme, ein Erstattungssatz oder ein gesundheitliches Ergebnis ableiten. Eine Angabe zur Kostenübernahme muss zum Produkt, zur Situation und zu den tatsächlich geltenden Voraussetzungen passen.
Die Bedienungsanleitung in französischer Sprache, der vom Hersteller vorgesehene Verwendungszweck, die Identifikationsangaben, Warnhinweise, Wartungshinweise und einschlägigen Konformitätsdokumente müssen dem Modell zugeordnet sein. Eine CE-Kennzeichnung ist weder eine ärztliche Verordnung noch ein Erstattungsversprechen. Die regulatorische Klasse und der regulatorische Status dürfen nur angegeben werden, wenn sie für den betreffenden Artikel nachgewiesen sind.
Gesetzlich vorgeschriebener Informationskasten — gesetzliche Gewährleistung (nichtamtliche Übersetzung)
Der Verbraucher hat ab der Lieferung der Ware zwei Jahre Zeit, um bei Auftreten einer Vertragswidrigkeit die gesetzliche Gewährleistung für Vertragsmäßigkeit in Anspruch zu nehmen. Während dieser Frist muss der Verbraucher lediglich das Vorliegen der Vertragswidrigkeit nachweisen, nicht jedoch den Zeitpunkt ihres Auftretens.
Sieht der Kaufvertrag über die Ware die fortlaufende Bereitstellung digitaler Inhalte oder einer digitalen Dienstleistung für einen Zeitraum von mehr als zwei Jahren vor, gilt die gesetzliche Gewährleistung für diese digitalen Inhalte oder diese digitale Dienstleistung während des gesamten vorgesehenen Bereitstellungszeitraums. Während dieser Frist muss der Verbraucher lediglich das Vorliegen der Vertragswidrigkeit der digitalen Inhalte oder der digitalen Dienstleistung nachweisen, nicht jedoch den Zeitpunkt ihres Auftretens.
Die gesetzliche Gewährleistung für Vertragsmäßigkeit verpflichtet den Unternehmer gegebenenfalls, alle Aktualisierungen bereitzustellen, die zur Erhaltung der Vertragsmäßigkeit der Ware erforderlich sind.
Die gesetzliche Gewährleistung für Vertragsmäßigkeit gibt dem Verbraucher das Recht auf Reparatur oder Ersatz der Ware innerhalb von dreißig Tagen nach seinem Verlangen, ohne Kosten und ohne erhebliche Unannehmlichkeiten für ihn.
Wird die Ware im Rahmen der gesetzlichen Gewährleistung für Vertragsmäßigkeit repariert, verlängert sich die ursprüngliche Gewährleistung für den Verbraucher um sechs Monate.
Verlangt der Verbraucher die Reparatur der Ware, setzt der Verkäufer jedoch den Ersatz durch, beginnt die gesetzliche Gewährleistung für Vertragsmäßigkeit ab dem Datum des Ersatzes der Ware für einen Zeitraum von zwei Jahren neu.
Der Verbraucher kann unter Beibehaltung der Ware eine Minderung des Kaufpreises verlangen oder den Vertrag beenden und gegen Rückgabe der Ware den vollen Kaufpreis erstattet bekommen, wenn:
- 1. der Unternehmer die Reparatur oder den Ersatz der Ware verweigert;
- 2. die Reparatur oder der Ersatz der Ware nach Ablauf von dreißig Tagen erfolgt;
- 3. die Reparatur oder der Ersatz der Ware für den Verbraucher mit erheblichen Unannehmlichkeiten verbunden ist, insbesondere wenn der Verbraucher endgültig die Kosten für die Rücknahme oder Abholung der vertragswidrigen Ware oder die Kosten für die Installation der reparierten Ware oder der Ersatzware trägt;
- 4. die Vertragswidrigkeit der Ware trotz eines erfolglosen Versuchs des Verkäufers, den vertragsgemäßen Zustand herzustellen, fortbesteht.
Der Verbraucher hat außerdem Anspruch auf eine Minderung des Preises der Ware oder auf Auflösung des Vertrags, wenn die Vertragswidrigkeit so schwerwiegend ist, dass sie eine sofortige Preisminderung oder Vertragsauflösung rechtfertigt. Der Verbraucher muss in diesem Fall nicht zuvor die Reparatur oder den Ersatz der Ware verlangen.
Der Verbraucher hat keinen Anspruch auf Auflösung des Kaufvertrags, wenn die Vertragswidrigkeit geringfügig ist.
Jeder Zeitraum, in dem die Ware zum Zweck ihrer Reparatur oder ihres Ersatzes nicht genutzt werden kann, hemmt die noch laufende Gewährleistungsfrist bis zur Übergabe der instand gesetzten Ware.
Die oben genannten Rechte ergeben sich aus der Anwendung der Artikel L. 217-1 bis L. 217-32 des französischen Code de la consommation.
Ein Verkäufer, der die Inanspruchnahme der gesetzlichen Gewährleistung für Vertragsmäßigkeit böswillig behindert, kann mit einer zivilrechtlichen Geldbuße von bis zu 300.000 Euro belegt werden, die auf bis zu 10 % des durchschnittlichen Jahresumsatzes erhöht werden kann (Artikel L. 241-5 des französischen Code de la consommation).
Der Verbraucher genießt außerdem die gesetzliche Gewährleistung für versteckte Mängel gemäß den Artikeln 1641 bis 1649 des französischen Code civil, und zwar für die Dauer von zwei Jahren ab Entdeckung des Mangels. Diese Gewährleistung gibt Anspruch auf eine Preisminderung, wenn die Ware behalten wird, oder auf vollständige Erstattung gegen Rückgabe der Ware.
Anhang zu Artikel D. 211-2 des französischen Code de la consommation, Kasten A, in der seit dem 1. Oktober 2022 geltenden Fassung (Dekret Nr. 2022-946 vom 29. Juni 2022). Nichtamtliche deutsche Übersetzung des Informationskastens A nach dem Anhang zu Artikel D. 211-2 des französischen Code de la consommation; maßgeblich ist allein der französische Wortlaut.