Beschwerden und Schlichtung
Ein Problem schildern, den Schriftwechsel aufbewahren und sich über Lösungswege informieren, wenn die Meinungsverschiedenheit fortbesteht.
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Ihr erster Ansprechpartner ist PRODIMED
Eine nicht erhaltene Bestellung, eine strittige Erstattung, eine falsche Artikelnummer oder eine Meinungsverschiedenheit über die Gewährleistung oder eine Garantie müssen klar geschildert werden können. Richten Sie Ihre Beschwerde an PRODIMED. Unsere Rolle als Verkäufer wird nicht durch die eines Spediteurs oder eines Herstellers ersetzt.
Damit Sie einen Nachweis haben, sollten Sie Ihr Anliegen vorzugsweise schriftlich einreichen. Post können Sie an PRODIMED, 4 cours de Verdun Rambaud, 69002 Lyon, Frankreich richten. Die elektronischen Kontaktdaten finden Sie weiter unten.
- Kontakt-E-Mail: contact@pdmprodimed.com
- Kontakttelefon: +33 7 56 87 67 65
Hilfreiche Unterlagen zusammenstellen
Geben Sie die Bestellnummer an, sofern Sie diese kennen, sowie das Kaufdatum, das betroffene Produkt und den Sachverhalt in zeitlicher Reihenfolge. Geben Sie genau an, was Sie verlangen: Lieferung, Berichtigung, Reparatur, Ersatz, Vertragsauflösung oder Erstattung, je nach Ihrer Situation und Ihren Rechten.
Fügen Sie die relevanten Unterlagen bei: Bestätigung, Bestellschein, Rechnung, Versandnachweis, Foto des Mangels oder bisherigen Schriftwechsel. Eine Kopie reicht normalerweise aus, um den Sachverhalt darzulegen; bewahren Sie Ihre Originale auf. Schwärzen Sie Bank- oder personenbezogene Daten, die mit der Streitigkeit nichts zu tun haben.
Eine genaue Formulierung hilft, das Problem zu verstehen, besondere juristische Begriffe sind jedoch nicht erforderlich. Eine verständliche Beschwerde darf nicht deshalb unbeachtet bleiben, weil sie der falschen Kategorie zugeordnet wurde. Wenn Sie mit Ihrer Erklärung ein fristgebundenes Recht ausüben, ist ihre Wirkung anhand ihres Inhalts und ihres Datums zu beurteilen, nicht allein anhand der verwendeten Schaltfläche.
Während der Prüfung
Bewahren Sie die Vorgangsnummern und die erhaltenen Antworten auf. Eine Eingangsbestätigung bedeutet, dass die Anfrage eingegangen ist; sie bedeutet nicht, dass die verlangte Lösung bereits umgesetzt wurde. Ein Erstattungsvorschlag ist vom Erstattungsauftrag und anschließend vom tatsächlichen Eingang der Erstattung zu unterscheiden.
Die Notwendigkeit, eine Beschwerde zu prüfen, setzt die gesetzlichen Liefer-, Widerrufs- oder Erstattungsfristen nicht automatisch aus. Wenn ergänzende Informationen hilfreich sind, müssen sie sich auf den Vorgang beziehen. Einen dringenden Sicherheitsfall können Sie gesondert melden, ohne ein gefährliches Gerät weiter zu benutzen, um das Problem nachzuweisen.
CM2C einschalten
PRODIMED hat CM2C als Verbraucherschlichtungsstelle gewählt. Wenn eine vorherige schriftliche Beschwerde ohne zufriedenstellende Lösung geblieben ist, können Sie unter den geltenden Zulässigkeitsvoraussetzungen eine Schlichtung beantragen.
CM2C — Zentrum für Verbraucherschlichtung durch gerichtliche Schlichter. Anschrift für Schlichtungsanträge: 49 rue de Ponthieu, 75008 Paris. Internetseite: https://www.cm2c.net/ (Wird in einem neuen Tab geöffnet). Online-Antrag: https://www.cm2c.net/declarer-un-litige.php (Wird in einem neuen Tab geöffnet). Antrag per E-Mail: declarer-un-litige@cm2c.net. Zur Identifizierung von PRODIMED: SIREN 944 214 618.
Die Schlichtungsstelle prüft insbesondere die vorherige Beschwerde, die Antragsfrist — spätestens ein Jahr nach dieser Beschwerde — und ob dieselbe Streitigkeit unter den gesetzlichen Voraussetzungen nicht bereits von einer anderen Schlichtungsstelle oder einem Gericht geprüft wird oder wurde. Sie entscheidet über die Zulässigkeit. Das Verbraucherschlichtungsverfahren betrifft Streitigkeiten zwischen einem Verbraucher und einem Unternehmer; es ist kein allgemeines Verfahren zur Beilegung von Streitigkeiten zwischen Unternehmen.
Kosten und Entscheidungsfreiheit
Die Verbraucherschlichtung ist für Verbraucher im gesetzlichen Rahmen kostenlos. Wenn Sie sich für einen Beistand oder ein Sachverständigengutachten entscheiden, gelten die jeweiligen Kostenregelungen gesondert. Es steht Ihnen weiterhin frei, einen Lösungsvorschlag anzunehmen oder abzulehnen.
PRODIMED darf Sie nicht allein deshalb zum Verzicht auf gerichtliche Rechtsbehelfe verpflichten, weil Sie ein außergerichtliches Verfahren eingeleitet haben.
Weitere Schritte je nach Problem
Eine Meldung an eine Aufsichtsbehörde und ein vertraglicher Anspruch gegenüber dem Verkäufer verfolgen unterschiedliche Zwecke. Sie können insbesondere SignalConso nutzen, um ein Verbraucherproblem zu melden: https://signal.conso.gouv.fr/. Diese Meldung bewirkt nicht automatisch die Auflösung Ihres Vertrags oder eine Erstattung.
Bei einer Meinungsverschiedenheit über personenbezogene Daten finden Sie auf der Seite „Ihre Datenschutzrechte“ und in den Informationen zur Anrufung der CNIL weitere Hinweise. Bei einer produktbedingten Gefahr haben die Sicherheit und die Meldung des betroffenen Artikels Vorrang.
Ihre Rechte wahren
Die Suche nach einer einvernehmlichen Lösung bedeutet nicht, dass Sie davon ausgehen können, dass sämtliche Verjährungs- oder Verfahrensfristen ausgesetzt sind. Wenn eine Frist näher rückt oder die Bedeutung der Angelegenheit eine individuelle Prüfung erfordert, können Sie sich entsprechend beraten lassen. Welche Gerichte zuständig sind, richtet sich nach den geltenden Vorschriften; Verbraucher sind nicht an eine Klausel gebunden, die ausschließlich ein weit von ihrem Wohnsitz entferntes Gericht vorschreibt.