Wie können wir Ihnen helfen?
Wählen Sie Ihre Situation aus, um den passenden Ablauf, die erforderlichen Unterlagen und den richtigen Ansprechpartner zu finden.
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Vor der Bestellung
Um ein Merkmal zu überprüfen, beginnen Sie mit der Artikelnummer und ihrer Variante. Die Bedienungsanleitungen erläutern die Bedingungen des jeweiligen Modells; die Ratgeber helfen Ihnen bei der Vorbereitung Ihres Vorhabens. Wenn Sie die Kompatibilität bestätigen lassen müssen, geben Sie die Artikelnummern der Geräte an, die miteinander kombiniert werden sollen. Eine ähnliche Leistung reicht nicht aus, um ihre Kompatibilität festzustellen.
Wenn bei einem Kauf die Lieferung oder die Konfiguration zunächst geprüft werden muss, fordern Sie ein Angebot an. Geben Sie den Ort und die relevanten Rahmenbedingungen an. Mit Ihrer Anfrage werden Sie nicht zahlungspflichtig und reservieren keinen Lagerbestand.
Ihre Bestellung und ihre Bezahlung
Nutzen Sie „Bestellung verfolgen“, um den tatsächlichen Status und die verfügbaren Unterlagen einzusehen. Eine registrierte Bestellung ist nicht zwangsläufig bezahlt. Wenn Sie eine Überweisung veranlasst haben, prüfen Sie den Betrag und den Verwendungszweck und melden Sie die Überweisung gegebenenfalls; leisten Sie keine zweite Zahlung, um eine Statusänderung herbeizuführen.
Die Zahlungsangaben sind sieben Tage gültig. Bei Ablauf, doppelter Anzeige oder einer Abweichung des Betrags erläutert die Seite Zahlung, welche Informationen wichtig sind. Ein abgelaufener Zugangslink und abgelaufene Zahlungsangaben sind zwei unterschiedliche Situationen.
Lieferung und Empfang
Die Seite Lieferung informiert über die einzelnen Schritte und die möglichen Rechtsbehelfe. Bei einer Palette oder einem schweren Gerät lesen Sie bitte auch die Seite Paletten und Sperrgut. Wenn für eine Adresse kein Preis angegeben ist, bedeutet das nicht, dass die Lieferung kostenlos ist.
Ein beschädigtes Paket, eine fehlende Artikelnummer oder eine Sendungsverfolgung, die fälschlicherweise eine Zustellung anzeigt, muss PRODIMED gemeldet werden. Wenn vom Produkt eine Gefahr ausgeht, hat die Sicherheit Vorrang vor Fotos oder Funktionstests.
Rücksendung, Widerruf oder Gewährleistung
Ein Sinneswandel kann gegebenenfalls unter das Widerrufsrecht fallen. Ein Lieferfehler oder ein Mangel kann die Pflichten des Verkäufers und die Gewährleistung betreffen. Die entsprechenden Seiten helfen Ihnen, diese Fälle zu unterscheiden, ohne dass Sie Ihre erste Nachricht rechtlich einordnen müssen.
Die Widerrufsfunktion ist auch ohne Einrichtung eines Kontos zugänglich. Über sie können Sie Ihren Entschluss mitteilen; die Organisation der Rücksendung wird davon getrennt abgewickelt. Beschreiben Sie den Zustand und die Verwendung des Produkts, ohne unnötige Gesundheitsdaten mitzuteilen. Kontaminiertes Material oder ein Verbrauchsartikel, von dem eine Gefahr ausgeht, darf nicht wie ein gewöhnliches Paket versandt werden. Die Anweisungen zur Reinigung und zum Transport müssen dem jeweiligen Modell entsprechen; sterilisieren Sie einen Artikel nicht, wenn die Bedienungsanleitung diesen Vorgang nicht vorsieht.
Ihre Unterlagen und Informationen
Der Bestellschein fasst den Kauf zusammen. Die Rechnung dient der Abrechnung. Die Zahlungsbestätigung gibt den bestätigten Zahlungseingang wieder. Rufen Sie den Bereich Dokumente oder die Bestellverfolgung auf, um die benötigte Unterlage abzurufen.
Um personenbezogene Daten berichtigen zu lassen oder ein Recht auszuüben, nutzen Sie bitte die dafür vorgesehene Seite. Eine Änderung der Adresse im Konto leitet ein bereits versandtes Paket nicht automatisch um.
Wenn die Antwort nicht ausreicht
Sie können PRODIMED schreiben und dabei den Sachverhalt sowie die gewünschte Lösung schildern. Eine schriftliche Beschwerde ermöglicht es Ihnen, den Vorgang zu dokumentieren. Wenn ein Verbraucherstreit ungelöst bleibt oder keine zufriedenstellende Lösung gefunden wird, informiert die Seite Beschwerden und Schlichtung über die Möglichkeit, CM2C einzuschalten.