Lieferung: Kosten, Fristen und Warenannahme
Erfahren Sie, was für Ihre Adresse vorgesehen ist, bereiten Sie die Ankunft Ihrer Bestellung vor und handeln Sie bei Schwierigkeiten.
Auf dieser Seite
- Eine auf Ihre Bestellung abgestimmte Lieferung
- Kosten und enthaltene Leistungen
- Adresse, Zugang und Anwesenheit vor Ort
- Die einzelnen Status der Bestellverfolgung verstehen
- Bei der Warenannahme
- Beschädigtes, fehlendes oder abweichendes Produkt
- Verspätung oder als geliefert gemeldetes, aber fehlendes Paket
- Risiken und Rechte
Eine auf Ihre Bestellung abgestimmte Lieferung
Die Versandart, die Versandkosten und der Liefertermin oder die Lieferfrist hängen vom Produkt, seiner Menge und dem Bestimmungsort ab. Ein Fitnessgerät, ein Sessel oder ein Tisch kann besondere Maßnahmen beim Transport und Abladen erfordern. Geben Sie die Zufahrts- und Zugangsbedingungen, den Abladeort und die vereinbarten Leistungen genau an. Die Montage, die Aufstellung in einem Raum und eine etwaige Einweisung sind nicht ohne Weiteres inbegriffen; die Aufstellfläche und die Freiräume müssen für das Modell geeignet sein. Die geltenden Transportbedingungen müssen feststehen, bevor Sie eine verbindliche Verpflichtung eingehen.
Eine allgemeine Schätzung der Vorbereitungszeit stellt keine verbindliche Zusage für die Lieferung an Ihre Adresse dar. Prüfen Sie die Bestellübersicht oder das Angebot: Darin müssen die Vorbereitungszeit, der Transport und der Beginn der Frist getrennt angegeben sein, sofern diese Unterscheidung verwendet wird. Lassen sich die Bedingungen für Ihre Situation nicht berechnen, ermöglicht eine Angebotsanfrage die Erstellung eines vollständigen Angebots.
Kosten und enthaltene Leistungen
Die Versandkosten werden vor der Bestätigung angezeigt. Fehlt eine Preisangabe, bedeutet dies nicht, dass der Versand kostenlos ist. Besondere Leistungen wie spezielle Transport- und Abladearbeiten, eine erschwerte Zufahrt oder ein erschwerter Zugang, eine Lieferung in ein Obergeschoss oder der Einsatz einer Hebevorrichtung sind nur inbegriffen, wenn sie ausdrücklich angeboten und angenommen wurden.
Gehen Sie nicht davon aus, dass ein hochpreisiger Kauf automatisch eine Aufstellung oder das Abladen im Gebäude umfasst. Auf der Seite „Paletten und Sperrgut“ erfahren Sie, welche Angaben Sie für die Organisation einer passenden Warenannahme übermitteln müssen.
Adresse, Zugang und Anwesenheit vor Ort
Prüfen Sie die Hausnummer, die Straße, die Postleitzahl und alle erforderlichen Zusatzangaben. Geben Sie bei einem Unternehmensstandort den am Eingang bekannten Namen, die Zugangszeiten und die Person an, die die Lieferung entgegennehmen wird. Bestehen an einer Adresse Einschränkungen, teilen Sie diese vor der Bestellung mit, statt die Ankunft des Fahrzeugs abzuwarten.
Wenn eine Terminvereinbarung zum vereinbarten Transport gehört, beachten Sie die mitgeteilten Modalitäten. Eine Benachrichtigung über einen Zustellversuch und eine erfolgte Lieferung sind nicht dasselbe. Wenn Sie nicht vor Ort sind oder eine angekündigte Zufahrt beziehungsweise ein angekündigter Zugang sich als unmöglich erweist, kontaktieren Sie PRODIMED, um das weitere Vorgehen zu klären; ein Zuschlag darf nicht ohne vertragliche Grundlage und angemessene Information berechnet werden.
Die einzelnen Status der Bestellverfolgung verstehen
„Bestellung registriert“ bedeutet, dass Ihr Kauf erfasst wurde. „Zahlung eingegangen“ beruht auf tatsächlich eingegangenen Geldern. „In Vorbereitung“ beschreibt die Bearbeitung der Bestellung. „Versandt“ steht für eine bestätigte Übergabe zum Transport. „Geliefert“ muss einer tatsächlichen Entgegennahme entsprechen und nicht lediglich einem voraussichtlichen Lieferdatum.
Eine Lieferung in mehreren Paketen kann mehrere Sendungsnummern haben. Die Ankunft eines Pakets bedeutet nicht zwangsläufig, dass alle Artikel eingegangen sind. Vergleichen Sie die Angaben zu den einzelnen Sendungen mit dem Inhalt Ihrer Bestellung.
Bei der Warenannahme
Prüfen Sie nach Möglichkeit die Anzahl der Pakete, den äußerlich erkennbaren Zustand, die Artikelnummern und das vorgesehene Zubehör. Ist eine Unregelmäßigkeit sichtbar, beschreiben Sie diese, soweit möglich, genau auf dem Transportdokument: geöffnetes Paket, eingedrückte Ecke, gerissenes Teil oder fehlende Menge. Ein Foto kann diese Beschreibung ergänzen.
Die allgemeine Formulierung „unter Vorbehalt der Prüfung nach dem Auspacken“ beschreibt keinen konkreten Schaden. Auch wenn keine Vorbehalte vermerkt wurden, verlieren Sie dadurch jedoch nicht Ihre gesetzlichen Rechte gegenüber dem Verkäufer, insbesondere die gesetzliche Gewährleistung. Melden Sie einen beim Auspacken festgestellten Mangel auch dann, wenn der Zusteller bereits abgefahren ist.
Beschädigtes, fehlendes oder abweichendes Produkt
Kontaktieren Sie PRODIMED unter Angabe der Bestellnummer und der festgestellten Probleme. Bewahren Sie Verpackungen, die zur Feststellung des Problems beitragen können, nach Möglichkeit auf, ohne sich dabei einer Gefahr auszusetzen. Verwenden Sie kein Gerät, das einen Riss, eine undichte Stelle, einen ungewöhnlichen Geruch oder eine andere sicherheitsrelevante Auffälligkeit aufweist.
Ein Fehler bei der Zusammenstellung der Bestellung oder eine nicht vertragsgemäße Ware ist nicht mit einem bloßen Sinneswandel gleichzusetzen. Kosten und Lösungen müssen anhand des tatsächlichen Problems geprüft werden. Sie müssen keinen Widerruf erklären, damit der Verkäufer einen Fehler bearbeiten kann, für den er verantwortlich ist.
Verspätung oder als geliefert gemeldetes, aber fehlendes Paket
Wenn die vereinbarte Frist überschritten ist, fragen Sie nach dem Stand Ihrer Bestellung. Die AGB beschreiben die Möglichkeit, eine Lieferung innerhalb einer angemessenen zusätzlichen Frist zu verlangen und anschließend vom Vertrag zurückzutreten, sowie die gesetzlich vorgesehenen Fälle eines sofortigen Rücktritts. Eine ausgebliebene Lieferung führt nicht automatisch zu einem Verlust, den Sie tragen müssen.
Wenn die Sendungsverfolgung „geliefert“ anzeigt, obwohl Sie nichts erhalten haben, prüfen Sie nur die von Ihnen autorisierten Personen oder Ablageorte und melden Sie anschließend, dass Sie die Zustellung bestreiten. PRODIMED muss die Nachweise zur Übergabe prüfen; die Statusanzeige eines Spediteurs reicht nicht aus, um ein Problem bei der Entgegennahme unbeachtet zu lassen.
Risiken und Rechte
Bei einem vom Verkäufer organisierten Transport geht die Gefahr auf den Verbraucher über, sobald er oder ein von ihm benannter Dritter, der nicht der Spediteur ist, die Ware tatsächlich in Besitz nimmt. Für einen vom Kunden unabhängig ausgewählten Spediteur gilt eine besondere gesetzliche Regelung.
Die bei der Lieferung empfohlenen Formalitäten erleichtern die Klärung. Sie stellen keine allgemeine Klausel zum Verzicht auf Ihre Rechtsbehelfe dar. Bewahren Sie Ihren Bestellschein und die Korrespondenz zu jeder Änderung des Termins oder der Leistung auf.