Hygiene, Nutzung und Rücksendungen
Informieren Sie sich über Vorsichtsmaßnahmen und Rechte, ohne dass der gesamte Katalog pauschal ausgeschlossen wird.
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Produkt und Schutz identifizieren
Transportverpackung, gewöhnlicher Beutel und eine Versiegelung zum Schutz eines Produkts erfüllen nicht unbedingt dieselbe Funktion. Die Verkaufsinformationen müssen gegebenenfalls auf die Folgen einer Entfernung der Versiegelung hinweisen, wenn die gesetzlichen Voraussetzungen erfüllt sind. Ein bloßer Hinweis auf Hygiene reicht nicht aus, um ein Recht auszuschließen.
Prüfen, ohne übermäßig zu nutzen
Sie dürfen eine Ware in dem Umfang prüfen, der erforderlich ist, um ihre Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise festzustellen. Welche Handlungen sinnvoll sind, hängt vom Produkt und seinem Verwendungszweck ab. Führen Sie keine invasiven oder gefährlichen Tests durch und bitten Sie keine andere Person, ein Gerät mit unklaren Eigenschaften zu testen. Die Folgen einer Nutzung, die über die erforderliche Prüfung hinausgeht, sind im Einzelfall zu beurteilen.
Ein Mangel bleibt ein Mangel
Eine möglicherweise anwendbare Ausnahme vom Widerrufsrecht nimmt dem Verbraucher nicht seine Rechte bei Nichtkonformität. Ein falsches oder beschädigtes Produkt oder ein Produkt mit einem Sicherheitsproblem muss als solches gemeldet werden. Es darf nicht automatisch als aus hygienischen Gründen abgelehnte Rücksendung aus Kulanz behandelt werden.
Den Transport vorbereiten
Beschreiben Sie den Zustand und befolgen Sie die geeigneten Anweisungen. Ein Kontaminationsrisiko oder eine beschädigte Batterie kann einen besonderen Transportweg erfordern. Verschweigen Sie diesen Zustand nicht gegenüber dem Spediteur und führen Sie keine improvisierte Dekontamination durch. Die Organisation der Rücksendung muss die Sicherheit gewährleisten, ohne die Meldung eines Rechts zu verhindern.
Wichtige Unterlagen aufbewahren
Bewahren Sie die Referenz, die Bestellung, die Produktunterlagen und den Schriftwechsel auf. Stellen Sie aussagekräftige Fotos der Verpackung oder des Mangels bereit, ohne unnötige Gesundheitsinformationen einzubeziehen. Erstattung, Reparatur und Ersatz unterliegen unterschiedlichen Bedingungen; der Verkäufer muss Ihnen das Verfahren erklären, das zu Ihrem Anliegen passt.
Eine Antwort zu Ihrem Kauf erhalten
Nennen Sie die Referenz und die Variante und anschließend Ihre konkrete Frage. Wenn Sie bereits bestellt haben, nutzen Sie denselben Vorgang, damit der Schriftwechsel zusammenbleibt. Sie können eine Berichtigung verlangen oder Ihre Rechte ausüben, ohne dass Ihnen ein zusätzliches Kundenkonto vorgeschrieben wird.
- Kontakt-E-Mail: contact@pdmprodimed.com
- Kontakttelefon: +33 7 56 87 67 65