Häufig gestellte Fragen

PRODIMED ist der Verkäufer, der Betreiber der Website und der Empfänger von Rücksendungen. Der Sitz befindet sich in 4 cours de Verdun Rambaud, 69002 Lyon, Frankreich. Die Beauftragung eines Spediteurs oder eines Lieferanten ändert nichts an Ihrem Vertragspartner.

Die Anschrift des Firmensitzes ist keine Zusage, dass dort ein Geschäft oder eine Abholmöglichkeit besteht. Planen Sie keinen Besuch, ohne dass eine tatsächlich angebotene Dienstleistung bestätigt wurde. Die Art der Übergabe Ihres Kaufs ist in dem angenommenen Angebot angegeben.

Nur, wenn sie im Angebot ausdrücklich beschrieben und mit einem Preis versehen ist. Ein Materialpaket, seine Lieferung, seine Montage und sein Anschluss sind unterschiedliche Leistungen. Prüfen Sie vor der Bestellung, welche Leistungen enthalten und welche ausgeschlossen sind.

Nein. Prüfen Sie den Angebotsstatus und die genaue Variante. Ein Produktdatenblatt, ein Favorit oder ein Warenkorb stellt keine Reservierung dar. Wenn die Verkaufsbedingungen nicht sofort festgelegt werden können, lassen sie sich durch eine Angebotsanfrage konkretisieren.

Die Anfrage allein verpflichtet Sie nicht zum Kauf. Eine Verpflichtung entsteht erst, wenn Sie ein eindeutig bezeichnetes Angebot ausdrücklich annehmen. Prüfen Sie vor dieser Annahme den Preis, den Transport, den Inhalt, die Lieferung und die Gültigkeitsdauer.

Die Kosten können vom Produkt, vom Bestimmungsort und von den Zufahrtsbedingungen abhängen. Fehlende Angaben bedeuten nicht, dass die Leistung kostenlos ist. Der Gesamtbetrag muss vor einer direkten Bestellung feststehen; andernfalls ist ein Angebot erforderlich.

Als Zahlungsmittel ist ausschließlich die Banküberweisung vorgesehen. Die Zahlungsangaben zu Ihrer Bestellung nennen das zulässige Konto, den Empfänger, den Betrag und den eindeutigen Verwendungszweck. Die Website fordert Sie nicht auf, Karten- oder Onlinebanking-Codes einzugeben.

Sieben Tage, entsprechend den angezeigten Daten. Fragen Sie nach Ablauf vor der Zahlung nach einer Aktualisierung. Der Ablauf der Zahlungsangaben bedeutet nicht automatisch, dass der Vertrag aufgehoben wurde.

Der Status „bezahlt“ hängt davon ab, ob die Zahlung eingegangen und zugeordnet worden ist, nicht allein davon, dass eine Überweisung gemeldet wurde. Teilen Sie bei Bedarf das Datum, den Betrag und den Verwendungszweck der Überweisung mit. Nehmen Sie keine erneute Zahlung vor, um einen unklaren Status zu klären.

Wenden Sie sich mit der Bestellung, dem Datum, dem Betrag und dem Namen des Auftraggebers an PRODIMED. Anhand dieser Angaben lässt sich der Vorgang möglicherweise ermitteln. Übermitteln Sie keinen vollständigen Kontoauszug, wenn ein geschwärzter Nachweis genügt.

Nein. Der Bestellschein beschreibt den Kauf. Der genehmigte Stempel und die Unterschrift stellen weder eine bezahlte Rechnung noch einen Nachweis über den Zahlungseingang dar. Der Zahlungseingang wird in einem gesonderten Status ausgewiesen.

Nein. Ein Link kann zum Schutz des Zugangs ablaufen. Fordern Sie über die Seite zur Sendungsverfolgung einen neuen Zugang an. Durch den Ablauf werden weder die Bestellung noch die mit dem Kauf verbundenen Rechte aufgehoben.

Nur, wenn diese Leistung ausdrücklich inbegriffen ist. Prüfen Sie den Ablageort, das Abladen und die vorgesehenen Hilfsmittel. Eine Palettenlieferung bedeutet nicht automatisch, dass die Ware im Gebäudeinneren bewegt wird.

Melden Sie den Widerspruch bei PRODIMED. Prüfen Sie, welche Personen oder Orte Sie autorisiert hatten, ohne davon auszugehen, dass der angezeigte Status allein einen tatsächlichen Erhalt beweist. Der Vorgang muss geprüft werden.

Ja. Wenn Sie gegenüber dem Spediteur keine Vorbehalte angegeben haben, entfällt dadurch nicht die gesetzliche Gewährleistung. Beschreiben Sie das Problem und bewahren Sie sachdienliche Nachweise auf. Ein Produkt, von dem eine Gefahr ausgeht, darf nicht verwendet werden, um den Mangel nachzuweisen.

Das Volumen und das Angebot begründen keine allgemeinen Ausnahmen vom Widerrufsrecht für Verbraucher. Eine mögliche Ausnahme muss einem bestimmten gesetzlichen Sachverhalt entsprechen, etwa einer tatsächlichen Individualanfertigung. Die Rücksendekosten sind nach den geltenden Vorschriften anzugeben.

Nein. Teilen Sie Ihre Entscheidung innerhalb der Frist über die Online-Funktion oder durch eine eindeutige Erklärung mit. Für die Vorbereitung des Transports kann ein Austausch erforderlich sein; dieser ist jedoch keine Voraussetzung dafür, dass Sie den Widerruf erklären dürfen.

Es kommt auf den Grund an. Bei einem Widerruf bestimmen die vorherigen Informationen und die geltenden Regelungen, welche unmittelbaren Kosten Sie tragen müssen. Bei einer gedeckten Vertragswidrigkeit erfolgt die Herstellung des vertragsgemäßen Zustands im gesetzlichen Rahmen unentgeltlich. Prüfen Sie die Bedingungen Ihres Angebots und die Seite „Rücksendungen“.

Grundsätzlich innerhalb von vierzehn Tagen nach der Mitteilung. Der Verkäufer kann unter den gesetzlichen Voraussetzungen die Ware zurückerhalten oder einen Nachweis über ihre Absendung abwarten; maßgeblich ist der jeweils frühere Zeitpunkt, es sei denn, er bietet an, die Ware abzuholen. Eine Rechnungskorrektur ersetzt nicht automatisch die Erstattung.

Nein, wenn Sie Ihre Rechte gegenüber dem Verkäufer geltend machen möchten. PRODIMED ist Ihr Ansprechpartner. Ein Hersteller oder Reparaturbetrieb kann an der Lösung mitwirken, ohne dass dadurch die gesetzlichen Pflichten des Verkäufers entfallen.

Nein. Sie ist eine zusätzliche Verpflichtung, deren Garantiegeber und Bedingungen angegeben werden müssen. Die Ausschlüsse dieser Garantie reichen nicht aus, um die gesetzlichen Gewährleistungsrechte auszuschließen.

Melden Sie den Fehler. Eine ausgestellte Rechnung darf nicht beliebig umgeschrieben werden; eine Berichtigung erfolgt nach den geltenden Rechnungslegungsvorschriften. Die Änderung des Kontoprofils ersetzt dieses Vorgehen nicht.

Nein. Die verfügbare Sprache und der freigeschaltete Markt sind zwei verschiedene Angaben. Das tatsächlich belieferte Zielgebiet und die dafür geltenden Bedingungen müssen vor dem Kauf bestätigt werden.

Richten Sie zunächst eine schriftliche Beschwerde an PRODIMED. Bei einer Verbraucherstreitigkeit kann CM2C unter den auf der Seite „Beschwerden und Schlichtung“ genannten Zulässigkeitsvoraussetzungen angerufen werden. Sie sind nicht verpflichtet, eine Schlichtungslösung anzunehmen.

Vergleichen Sie die dokumentierten nutzbaren Abmessungen, Einstellmöglichkeiten, Belastungswerte und Einsatzbedingungen. Bei einer Mobilitätshilfe, einem Fitnessgerät und einem Medizinprodukt sind unterschiedliche Prüfungen erforderlich. Die Bezeichnung einer Kategorie legt weder eine medizinische Indikation noch die Eignung für die Situation einer Person fest.

Lieferung, Montage, technische Einstellung und eine gegebenenfalls erforderliche Einweisung müssen im Angebot festgelegt sein. Eine kaufmännische Beratung ist keine Gesundheitsberatung. Allein durch den Kauf wird kein therapeutisches, ästhetisches oder sportliches Ergebnis garantiert.

Für ein Fitnessgerät, einen Sessel oder einen Tisch kann besondere Handhabung erforderlich sein. Teilen Sie die Zufahrtswege, den Ablageort und die vereinbarten Leistungen mit. Montage, Aufstellung in einem Raum und eine gegebenenfalls erforderliche Einweisung gelten nicht als automatisch inbegriffen; Untergrund und Freiräume müssen für das Modell geeignet sein.

Prüfen Sie die Artikelnummer, die Abmessungen, das Zubehör sowie den Zustand der Verpackungen oder relevanten Versiegelungen. Eine beschädigte sterile Versiegelung, ein defektes Stützteil oder eine elektrische Unregelmäßigkeit muss vor der Verwendung gemeldet werden. Fordern Sie niemanden auf, ein möglicherweise gefährliches Gerät zu testen, um einen Nachweis zu erbringen.

Für Gesundheits-, Ästhetik- oder Sportprodukte gibt es keinen allgemeinen Ausschluss des Widerrufsrechts. Die Hygieneausnahme muss die gesetzlichen Voraussetzungen für versiegelte Waren erfüllen, die nach dem Öffnen aus Gründen des Gesundheitsschutzes oder der Hygiene nicht mehr zur Rückgabe geeignet sind. Sie muss für jeden Artikel einzeln geprüft werden und hebt die Rechte bei einem Mangel nicht auf.

Die Bedienungsanleitung in französischer Sprache, der vom Hersteller vorgesehene Verwendungszweck, die Produktidentifikation, Warnhinweise, Pflegehinweise und die einschlägigen Konformitätsunterlagen müssen dem Modell zugeordnet sein. Eine CE-Kennzeichnung ist weder eine ärztliche Verordnung noch eine Zusage der Kostenerstattung. Die Klasse und der regulatorische Status dürfen nur angegeben werden, wenn sie für den Artikel festgestellt wurden.

Teilen Sie Zustand und Verwendung des Produkts mit, ohne unnötige Gesundheitsdaten zu übermitteln. Kontaminiertes Material oder ein Verbrauchsartikel, von dem eine Gefahr ausgeht, darf nicht wie ein gewöhnliches Paket versandt werden. Die Reinigungs- und Transportanweisungen müssen zum Modell passen; sterilisieren Sie die Ware nicht, wenn die Bedienungsanleitung diesen Vorgang nicht vorsieht.

Ein Produktdatenblatt muss zwischen dokumentierter Leistung, erwartetem Komfort und einer möglichen medizinischen Indikation unterscheiden. Aus einer Produktkategorie lassen sich weder eine Erstattung noch eine Kostenübernahme, ein Deckungsgrad oder ein gesundheitliches Ergebnis ableiten. Angaben zur Kostenübernahme müssen dem Produkt, der Situation und den tatsächlich geltenden Bedingungen entsprechen.