Seguridad y retiradas de productos
Identifica un riesgo, envía una notificación y sigue las instrucciones adecuadas.
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En caso de peligro
Respeta la finalidad prevista, los límites y las advertencias del fabricante. Un equipo de confort no debe presentarse como un producto que trata una enfermedad. Si tienes un problema de salud o se trata de una urgencia, dirígete a los profesionales competentes; el formulario comercial no ofrece asistencia médica.
Si la situación requiere asistencia urgente, dirígete a los servicios competentes; el formulario de la tienda no garantiza una intervención inmediata. No prolongues un uso peligroso mientras esperas una respuesta comercial.
Identificar el producto afectado
Una retirada o un aviso afecta a referencias, lotes o períodos determinados. Compara la información oficial con tu producto. El parecido de una fotografía no basta para confirmar ni descartar que esté incluido en el ámbito de aplicación.
Enviar una notificación útil
Indica la referencia, el número de serie o lote conocido, los hechos, la fecha y las circunstancias pertinentes. Debes poder hacer las fotos sin exponerte. No se te pide que realices ningún desmontaje peligroso ni pruebas de sobrecarga para justificar una notificación.
Qué ocurre después
El vendedor examina la información y te comunica las instrucciones o vías de recurso correspondientes al producto y a la situación. Una devolución, una reparación y una retirada de producto no son procedimientos intercambiables. Las medidas relacionadas con la seguridad no deben convertirse en un pretexto para cobrar una devolución que corresponda a una obligación del vendedor.
Transporte y eliminación
Indica el estado y el uso del producto sin comunicar datos de salud innecesarios. Un material contaminado o un consumible que presente un riesgo no debe enviarse como un paquete ordinario. Las instrucciones de limpieza y transporte deben corresponder al modelo; no esterilices un producto si el manual no prevé esta operación.
Un aparato eléctrico, una batería, un material sucio y un consumible no siguen necesariamente el mismo circuito de gestión. Los residuos que presenten un riesgo no deben mezclarse con las devoluciones ordinarias. Pregunta por las modalidades aplicables al producto y a su estado sin enviar fotografías íntimas o médicas.
No hay avisos publicados
La ausencia de un aviso en esta página no constituye una certificación permanente de cada producto. Puedes notificar una anomalía aunque no se haya publicado ninguna campaña de retirada. Consulta también los manuales del modelo y las comunicaciones oficiales.