Política de opiniones de clientes
Entender de dónde procede una opinión, qué permite comprobar y qué información se necesita para interpretarla.
El valor de una opinión depende de su origen
Una opinión puede ayudar a entender un uso o una experiencia de compra. No sustituye ni a las características del producto ni a las condiciones de venta. Una valoración debe estar vinculada a una fuente y a un método de recogida comprensibles.
Una cita de un fabricante o de otro sitio no debe presentarse como la opinión de un cliente que haya comprado en PRODIMED.
Información asociada a un sistema de opiniones
Cuando se ofrece un sistema de opiniones, la información que figura a continuación precisa quién puede publicar una opinión, si se verifica la experiencia y cómo se hace, qué función cumple la moderación, los plazos de publicación, el periodo de conservación, el orden de presentación y las posibles contraprestaciones.
Actualmente, esta tienda no ofrece ningún sistema para publicar opiniones de clientes.
La mención «compra verificada» solo debe utilizarse si el control correspondiente existe realmente. Una estrella o un número mostrados sin indicar la fuente no permiten conocer el alcance del control. Un testimonio elegido para una página de presentación debe seguir siendo identificable como tal.
Moderación y desacuerdo
Una opinión negativa no debe retirarse simplemente por ser desfavorable. Las normas de moderación pueden referirse, en particular, a contenidos ilícitos, datos personales de terceros, contenidos irrelevantes o intentos de manipulación, de acuerdo con la política que se aplique efectivamente.
El autor debe poder entender las normas y, cuando se rechace una opinión, los motivos y las vías de impugnación previstas. Una reclamación relacionada con el servicio de atención al cliente puede tramitarse en paralelo, sin supeditar su resolución a la eliminación de una opinión.
Productos y experiencia de servicio
Una valoración sobre la entrega no describe necesariamente el rendimiento técnico de un aparato. Del mismo modo, una opinión sobre una variante antigua no demuestra las características de una versión distinta. La agrupación de opiniones debe tener sentido para el lector y no ocultar su alcance.
La media debe corresponder al conjunto de opiniones anunciado. La selección de citas no debe transformarse en una media de satisfacción global. Si no hay opiniones disponibles, se indica que no hay ninguna valoración; esto no constituye ni una opinión positiva ni una negativa sobre la referencia.
Notificar una anomalía
Indica la opinión o la ubicación en cuestión y qué te parece inexacto: la identidad, una supuesta compra verificada, un dato personal o la asociación con un producto incorrecto. Si tienes una dificultad relacionada con tu propio pedido, ponte también en contacto con el servicio de atención al cliente para que la solicitud comercial se tramite independientemente del contenido público.