Tu derecho de desistimiento
Los plazos, los medios para notificar tu decisión y las consecuencias prácticas de una compra a distancia como consumidor.
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Un derecho sin necesidad de justificación
En una venta a distancia a un consumidor, el derecho de desistimiento se aplica en las condiciones del Código de consumo francés, salvo que exista una excepción legal aplicable al producto o al contrato concreto. No tienes que justificar un cambio de opinión ni pagar una penalización para ejercer este derecho.
La función «Desistir de mi pedido» te permite enviar una declaración en línea. También puedes utilizar el modelo de formulario o escribir una declaración clara a PRODIMED. No tienes que crear una cuenta si has comprado sin cuenta.
Calcular el plazo de notificación
El plazo es de catorce días a partir de la recepción del bien por ti o por un tercero que hayas designado, distinto del transportista. El día de recepción no se cuenta. Si se trata de varios bienes pedidos conjuntamente y entregados por separado, el plazo comienza con la recepción del último bien; si se trata de un bien entregado por lotes o piezas, con la del último lote o la última pieza. En el caso de entregas periódicas durante un periodo definido, el primer bien marca el inicio del plazo.
El último día termina al finalizar su última hora. Si ese día es sábado, domingo, festivo o no laborable, el plazo se prorroga hasta el primer día hábil siguiente. La falta de la información obligatoria sobre el desistimiento puede prolongar el plazo conforme al artículo L.221-20.
Puedes notificar tu decisión sin esperar a la entrega. Esta notificación no debe confundirse con una resolución motivada por un retraso del vendedor: ambos mecanismos tienen sus propias condiciones.
Enviar la declaración
Identifica el pedido o facilita los datos que permitan localizarlo. Indica tu nombre y el medio electrónico por el que deseas recibir el acuse de recibo. Revisa la información y utiliza «Confirmar el desistimiento». El contenido y la fecha y hora de la declaración se recogen en un soporte duradero que puedes conservar.
También puedes enviar una declaración inequívoca a través de los datos de contacto publicados o por correo postal a PRODIMED, 4 cours de Verdun Rambaud, 69002 Lyon, Francia. Conserva una prueba del envío. Un acuerdo previo, una fotografía del producto o una justificación basada en motivos personales no son requisitos para notificar válidamente la decisión.
- Correo electrónico de contacto: contact@pdmprodimed.com
- Teléfono de contacto: +33 7 56 87 67 65
El modelo de formulario
El modelo de formulario de desistimiento está disponible junto con esta información y se adjunta a las condiciones contractuales. Permite indicar la compra, las fechas pertinentes, tu identidad y tu decisión. La firma solo está prevista para una notificación en papel. Puedes optar por utilizar otra declaración suficientemente clara.
El envío físico del producto sin una declaración no siempre permite conocer tu voluntad. A la inversa, la recepción de una notificación no significa que el paquete ya se haya devuelto. Ambas etapas deben seguirse por separado.
Devolver el bien
Tras la notificación, dispones de un máximo de catorce días para enviar o restituir el bien, sin demora indebida, salvo que PRODIMED se ofrezca a recogerlo. El destinatario es PRODIMED en la dirección de su domicilio social.
Si el bien es pesado, frágil o requiere un transporte especial, ponte en contacto cuanto antes para organizar un transporte adecuado. Un bien peligroso o dañado no debe enviarse como un paquete ordinario. Esta organización no condiciona tu facultad de notificar el desistimiento dentro del plazo.
En caso de desistimiento, el vendedor asume los gastos de devolución del bien.
Información vigente desde el 31 de octubre de 2026.
Qué puedes manipular
Puedes examinar el bien en la medida necesaria para determinar su naturaleza, sus características y su correcto funcionamiento. Una manipulación que vaya más allá de lo necesario puede hacerte responsable de una depreciación, en las condiciones legales. Cualquier deducción debe corresponder a una depreciación justificada; no es un importe fijo automático.
El embalaje original es útil, pero no es un requisito general para que exista el derecho. Una obligación de mantener el paquete completamente cerrado sería incompatible con muchas comprobaciones necesarias del producto. Las excepciones legales relativas a determinados bienes precintados se analizan de forma específica.
Excepciones y garantías
Un bien fabricado según tus especificaciones o claramente personalizado puede estar sujeto a una excepción. Una opción estándar, una venta bajo presupuesto o un pedido especial a un proveedor no bastan, por sí solos, para acreditar esa personalización. El peso o el volumen del producto no constituyen una excepción general.
Determinadas categorías de bienes precintados pueden quedar excluidas tras retirar el precinto por razones de higiene o salud cuando se cumplan las condiciones legales. Esta regla no se extiende de forma indiscriminada a todos los equipos. Incluso cuando se aplica una excepción, tus derechos en caso de defecto o error de entrega deben seguir examinándose conforme al régimen que les corresponda.
Reembolso y seguimiento del expediente
El plazo de reembolso es, en principio, de catorce días a partir de la notificación. Es posible aplazarlo hasta la recepción del bien o de la prueba de su envío, en las condiciones legales, tomando la primera de estas fechas, salvo que el vendedor se haya ofrecido a recogerlo. Los pagos correspondientes, incluido el transporte estándar de la compra de la que se ha desistido íntegramente, se restituyen según las reglas detalladas en la página Devoluciones y reembolsos.
El reembolso no debe sustituirse por una factura rectificativa sin tu consentimiento. Si tienes alguna dificultad técnica para enviar tu declaración, utiliza inmediatamente otro medio escrito y conserva constancia de ello; no dejes que un problema de interfaz te impida manifestar tu decisión.
Clasificación de tu referencia
No existe una exclusión general del derecho de desistimiento para todos los productos de salud, estética o deporte. La excepción por higiene debe ajustarse a las condiciones legales del bien precintado que deja de ser apto para su devolución por razones de protección de la salud o de higiene tras retirar el precinto. Debe examinarse referencia por referencia y no elimina los derechos relacionados con un defecto.
Modelo de formulario para conservar
Modelo de formulario de desistimiento
(sólo debe cumplimentar y enviar el presente formulario si desea desistir del contrato)
A la atención de PRODIMED, 4 cours de Verdun Rambaud, 69002 Lyon, Francia:
- Correo electrónico de contacto: contact@pdmprodimed.com
- Teléfono de contacto: +33 7 56 87 67 65
Por la presente le comunico/comunicamos (*) que desisto de mi/desistimos de nuestro (*) contrato de venta del siguiente bien/prestación del siguiente servicio (*):
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Pedido el/recibido el (*): ……………………………………………………………
Nombre del consumidor y usuario o de los consumidores y usuarios: …………………………………………………………
Domicilio del consumidor y usuario o de los consumidores y usuarios: ………………………………………………………
Firma del consumidor y usuario o de los consumidores y usuarios (solo si el presente formulario se presenta en papel):
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Fecha: ………………………………………………………………………………………
(*) Táchese lo que no proceda.