Pago por transferencia bancaria
Comprobar las instrucciones, identificar tu pago y comprender los estados de pago de tu pedido.
En esta página
Su transferencia, paso a paso
Sin tarjeta que introducir y sin intermediario de pago: paga desde su propio banco y mantiene el control desde el primer clic hasta la preparación de su pedido.
- Confirma su pedidoQueda registrado con una referencia única. No se carga nada: es usted quien ordena la transferencia, dentro del plazo indicado.
- Obtiene sus instruccionesEl importe, los datos bancarios de la empresa y la referencia que debe indicar aparecen en su confirmación, con su fecha de validez.
- Comprueba el beneficiarioLa cuenta está a nombre de PRODIMED, la empresa que gestiona la tienda. Si su banco está establecido en la zona del euro, compara este nombre con la cuenta antes del envío y le avisa si no coincide.
- Ordena la transferenciaDesde su banco habitual, con la referencia en el concepto: es ella la que vincula sus fondos a su pedido.
- Nos lo comunicaDesde la página de su pedido, declare su transferencia indicando su fecha y el importe enviado. Esta declaración nos informa; no acredita el pago.
- Su pedido avanzaTras conciliar su transferencia con el extracto bancario de la empresa, el estado de su pedido se actualiza; su preparación comienza una vez cubierto el importe total. Da fe el extracto, nunca una simple declaración.
El medio de pago propuesto
PRODIMED prevé el pago exclusivamente mediante transferencia bancaria. Realizas la operación desde tu propio banco. La tienda no te pide ni el número de tarjeta, ni las credenciales de acceso a la banca, ni ningún código que permita validar una operación en tu cuenta.
Un pedido registrado y un pedido cuyo importe se ha abonado son dos etapas distintas. La confirmación y la hoja de pedido recogen tu compra; no son recibos de cobro. El envío se realiza tras la recepción íntegra de los fondos y conforme a las condiciones de entrega acordadas.
Antes de ordenar la transferencia
Accede al seguimiento de tu pedido desde la dirección conocida de la tienda o desde el enlace personal recibido. Comprueba que la referencia del pedido corresponde a tu compra. Compara el importe a pagar con el total de tu resumen y comprueba la divisa.
El beneficiario debe corresponder a PRODIMED y los datos bancarios deben proceder de las instrucciones autorizadas de ese pedido. Si tu banco señala una discrepancia entre el nombre y la cuenta, o si un mensaje te pide que sustituyas los datos bancarios por los de un tercero, interrumpe la operación y ponte en contacto con nosotros a través de un canal ya conocido. No ignores una advertencia solo porque un interlocutor insista.
Una referencia propia de tu pedido
Indica la referencia única en el concepto de la transferencia. Permite vincular los fondos a tu compra con mayor seguridad. Un apellido solo o el nombre de un producto no siempre permiten distinguir dos pagos.
Si tu banco limita los caracteres, da prioridad a la referencia y comunica la diferencia. Si agrupas varios pedidos o si otra persona realiza el pago por ti, ponte en contacto con nosotros para permitir una conciliación exacta; no des por hecho que una transferencia global se repartirá automáticamente.
Validez de siete días
Las instrucciones indican su fecha de emisión y su fecha de vencimiento, a los siete días. Se prevén recordatorios en J+2 y J+5 cuando el pedido sigue pendiente de pago. No deben llevarte a repetir un pago ya ordenado: comunícalo si su conciliación no ha finalizado.
Tras el vencimiento, solicita instrucciones actualizadas antes de pagar. El vencimiento no significa por sí solo la anulación jurídica del pedido. Un pedido resuelto o anulado debe tener un estado y una comunicación diferenciados.
«Avisar de mi transferencia»: qué significa este aviso
Esta acción nos informa de que, según tu aviso, se ha ordenado una transferencia. Puede ayudar a organizar el seguimiento, pero no permite clasificar el pedido como abonado. Un justificante de emisión puede ser útil para localizar una operación; no equivale a un abono constatado en la cuenta del beneficiario.
El plazo de ejecución depende, entre otros factores, de los bancos y del tipo de transferencia. El estado se actualiza sobre la base de la conciliación de los fondos efectivamente recibidos, distinguiendo entre recepción parcial y recepción completa.
Resolver una diferencia sin pagar dos veces
Referencia olvidada: facilita la fecha, el importe y el nombre del ordenante para ayudar a localizar la operación. Importe inferior: espera a que se te indique el saldo realmente pendiente antes de realizar un pago complementario. Importe superior o duplicado: solicita una comprobación y la devolución del exceso de pago, sin aceptar por defecto su conversión en un saldo a favor.
Transferencia rechazada o devuelta: comprueba con tu banco el motivo de la devolución y ponte en contacto con nosotros antes de ordenar otra transferencia. Datos bancarios sospechosos: avisa rápidamente a tu banco y a PRODIMED.
Puedes ocultar en un justificante los saldos y las operaciones que no guarden relación con tu pedido. Nunca envíes tus códigos de seguridad.
Reembolsos
Un reembolso legalmente debido no está supeditado a una nueva compra. En caso de desistimiento, se utiliza el mismo medio que para el pago, salvo acuerdo expreso sobre otro medio sin gastos. Puede ser necesario comprobar los datos bancarios para la devolución a fin de evitar un error, pero no debe servir para prolongar indebidamente el plazo aplicable.
El estado «reembolso emitido» se refiere a la operación realizada por PRODIMED; la fecha de abono en tu cuenta depende después del circuito bancario. Conserva las referencias por si tienes que comunicarnos que no lo has recibido.
Lo que te protege
- Las instrucciones de pago indican como beneficiaria a PRODIMED (RCS Lyon 944 214 618), la sociedad que te vende.
- Desde el 9 de octubre de 2025, los bancos de la zona del euro comprueban, antes de emitir tu transferencia, que el nombre del beneficiario coincide con el del titular de la cuenta y te avisan de cualquier discrepancia (verificación del beneficiario, Reglamento (UE) 2024/886).
- En caso de litigio no resuelto con la sociedad, puedes acudir gratuitamente a la entidad de mediación de consumo: CM2C.