Entrega de productos pesados y voluminosos

Partir del paquete real

Un aparato de fitness, un sillón o una mesa pueden requerir una manipulación especial. Indica los accesos, el punto de descarga y los servicios acordados. No se presupone que estén incluidos el montaje, la instalación en una habitación ni la posible formación; el soporte y el espacio libre deben ser adecuados al modelo.

Las dimensiones útiles son las del producto embalado para el transporte. El peso, el número de paquetes y los accesorios pueden variar según la variante. El elevado precio de una compra no permite suponer que estén incluidos todos los servicios de manipulación.

El punto de descarga acordado

El presupuesto o el resumen del pedido debe especificar la zona de servicio, el punto de descarga, el medio de descarga y los servicios incluidos. La entrega en el límite de la propiedad solo se aplica si se ha anunciado y acordado. La subida a una planta, el uso de una grúa y el montaje son servicios distintos.

Preparar la intervención

La entrega, el montaje, el ajuste técnico y la posible explicación de uso deben definirse en la oferta. Una intervención comercial no constituye una consulta médica. La compra, por sí sola, no garantiza ningún resultado terapéutico, estético ni de rendimiento deportivo.

Comunica las limitaciones pertinentes antes de comprometerte: accesos, obstáculos, horarios permitidos y presencia en el lugar. Si la situación cambia, comunícalo. Cualquier modificación del precio o del servicio debe explicarse y aceptarse, sin imponer ningún suplemento por sorpresa a la llegada.

Recepción y seguridad

Comprueba la referencia, las dimensiones, los accesorios y el estado de los embalajes o precintos pertinentes. Cualquier precinto estéril dañado, pieza de soporte defectuosa o anomalía eléctrica debe comunicarse antes del uso. No pidas a nadie que pruebe un equipo potencialmente peligroso para obtener una prueba.

Respeta la finalidad, los límites y las advertencias del fabricante. Un equipo de comodidad no debe presentarse como un producto para tratar una enfermedad. Si tienes un problema de salud o se trata de una urgencia, dirígete a los profesionales competentes; el formulario comercial no ofrece atención médica.

Las reservas y las fotografías pueden ayudar a documentar los hechos, pero la ausencia de reservas no suprime automáticamente tus recursos frente al vendedor. Un defecto no debe ocultarse con el simple estado «entregado».

Preparar también una posible devolución

Indica el estado y el uso del producto sin comunicar datos de salud innecesarios. Un material contaminado o un consumible que presente un riesgo no debe enviarse como un paquete ordinario. Las instrucciones de limpieza y transporte deben corresponder al modelo; no esterilices un producto si el manual de instrucciones no prevé esa operación.

El destinatario de las devoluciones es PRODIMED, 4 cours de Verdun Rambaud, 69002 Lyon, Francia. Esta dirección no significa que haya un mostrador abierto sin cita previa. La notificación del desistimiento y la organización del transporte son trámites distintos.