¿Cómo podemos ayudarte?
Elige tu situación para encontrar los pasos que debes seguir, los documentos y el contacto adecuado.
En esta página
Antes de hacer un pedido
Para comprobar una característica, empieza por la referencia y su variante. Los manuales de instrucciones explican las condiciones del modelo; las guías te ayudan a preparar tu proyecto. Si necesitas confirmar una compatibilidad, indica las referencias de los equipos que se van a asociar. Una potencia similar no basta para determinar si son compatibles.
Si necesitas que se estudie la entrega o la configuración de una compra, solicita un presupuesto. Indica el lugar y las limitaciones pertinentes. La solicitud no genera ninguna obligación de pago ni constituye una reserva de existencias.
Tu pedido y su pago
Utiliza «Seguir un pedido» para consultar el estado real y los documentos disponibles. Un pedido registrado no implica necesariamente que se haya realizado el pago. Si has ordenado una transferencia, comprueba el importe y la referencia y, si es necesario, avisa de que la has ordenado; no realices un segundo pago para que cambie un estado.
Las instrucciones son válidas durante siete días. Si han caducado, se han duplicado o hay una diferencia en el importe, la página Pago explica qué información necesitas. La caducidad de un enlace de acceso y la caducidad de las instrucciones de pago son dos situaciones distintas.
Entrega y recepción
La página Entrega presenta los pasos y los recursos disponibles. Si se trata de un palé o de un aparato pesado, consulta también Palés y artículos voluminosos. Que no aparezca una tarifa para una dirección no significa que la entrega sea gratuita.
Debes informar a PRODIMED si un paquete está dañado, falta una referencia o el seguimiento indica erróneamente que se ha entregado. Si el producto supone un peligro, la seguridad tiene prioridad sobre las fotografías o las pruebas de funcionamiento.
Devolución, desistimiento o garantía
Un cambio de opinión puede estar sujeto al derecho de desistimiento. Un error en la entrega o un defecto pueden estar sujetos a las obligaciones del vendedor y a las garantías. Las páginas correspondientes te ayudan a distinguir estos casos sin necesidad de incluir una calificación jurídica concreta en tu primer mensaje.
La función de desistimiento está disponible sin necesidad de crear una cuenta. Permite notificar una decisión; la organización del transporte de devolución se gestiona por separado. Indica el estado y el uso del producto sin comunicar datos de salud innecesarios. No se debe enviar como un paquete ordinario material contaminado ni un consumible que presente un riesgo. Las instrucciones de limpieza y transporte deben corresponder al modelo; no esterilices un artículo si el manual de instrucciones no contempla esta operación.
Tus documentos e información
La hoja de pedido resume la compra. La factura corresponde a la facturación. La confirmación del pago describe el cobro verificado. Consulta el espacio Documentos o el seguimiento para recuperar el documento que necesitas.
Para corregir un dato personal o ejercer un derecho, utiliza la página correspondiente. Modificar la dirección en la cuenta no redirige automáticamente un paquete que ya se haya enviado.
Si la respuesta no es suficiente
Puedes escribir a PRODIMED explicando los hechos y la solución que esperas. Una reclamación por escrito permite conservar constancia. Si un litigio de consumo sigue sin resolverse satisfactoriamente, la página Reclamaciones y mediación presenta el recurso a CM2C.