Sicurezza e richiami
Individua un rischio, invia una segnalazione e segui le istruzioni adeguate.
In questa pagina
In presenza di un pericolo
Rispetta la destinazione d’uso, i limiti e le avvertenze del fabbricante. Un dispositivo per il comfort non deve essere presentato come un prodotto che cura una malattia. In presenza di un problema di salute o di un’emergenza, rivolgiti ai professionisti competenti; il modulo commerciale non garantisce assistenza medica.
Se la situazione richiede assistenza urgente, rivolgiti ai servizi competenti; il modulo del negozio non garantisce un intervento immediato. Non continuare un uso pericoloso in attesa di una risposta commerciale.
Individua il prodotto interessato
Un richiamo o un avviso riguarda determinati riferimenti, lotti o periodi. Confronta le informazioni ufficiali con il tuo prodotto. La somiglianza di una fotografia non basta a confermare né a escludere che rientri nell’ambito interessato.
Invia una segnalazione utile
Indica il riferimento, il numero di serie o di lotto noto, i fatti, la data e le circostanze pertinenti. Le foto devono poter essere scattate senza esporti a rischi. Per giustificare una segnalazione non è richiesto alcuno smontaggio pericoloso né alcuna prova di sovraccarico.
Come procede la pratica
Il venditore esamina gli elementi e ti comunica le istruzioni o i rimedi corrispondenti al prodotto e alla situazione. Un reso, una riparazione e un richiamo non sono procedure intercambiabili. Le misure di sicurezza non devono diventare un pretesto per addebitare un reso che rientra in un obbligo del venditore.
Trasporto e smaltimento
Segnala le condizioni e l’uso del prodotto senza comunicare dati sanitari non necessari. Un dispositivo contaminato o un materiale di consumo che presenta un rischio non deve essere spedito come un normale pacco. Le istruzioni di pulizia e trasporto devono corrispondere al modello; non sterilizzare un bene se il manuale non prevede questa operazione.
Un apparecchio elettrico, una batteria, un dispositivo sporco e un materiale di consumo non seguono necessariamente lo stesso circuito di raccolta. I rifiuti che presentano un rischio non devono essere mescolati ai resi ordinari. Chiedi le modalità applicabili al prodotto e alle sue condizioni senza inviare fotografie intime o mediche.
Nessun avviso pubblicato
L’assenza di un avviso in questa pagina non costituisce una certificazione permanente di ogni prodotto. Puoi segnalare un’anomalia anche se non è stata pubblicata alcuna campagna di richiamo. Consulta i manuali del modello e le comunicazioni ufficiali.