Reclami e mediazione
Esporre un problema, conservare le comunicazioni e conoscere le modalità di risoluzione quando il disaccordo persiste.
In questa pagina
Il tuo primo interlocutore è PRODIMED
Un ordine non ricevuto, un rimborso contestato, un errore nel codice prodotto o un disaccordo su una garanzia devono poter essere esposti chiaramente. Invia il tuo reclamo a PRODIMED. Il nostro ruolo di venditore non è sostituito da quello di un vettore o di un produttore.
Per conservare una traccia, privilegia una richiesta scritta. La corrispondenza può essere indirizzata a PRODIMED, 4 cours de Verdun Rambaud, 69002 Lyon, Francia. I recapiti elettronici sono indicati qui sotto.
- E-mail di contatto: contact@pdmprodimed.com
- Telefono di contatto: +33 7 56 87 67 65
Preparare una documentazione utile
Indica il riferimento dell’ordine se lo conosci, la data dell’acquisto, il prodotto interessato e i fatti in ordine cronologico. Precisa ciò che chiedi: consegna, correzione, riparazione, sostituzione, risoluzione del contratto o rimborso, in base alla tua situazione e ai tuoi diritti.
Allega i documenti pertinenti: conferma, buono d’ordine, fattura, prova di invio, fotografia del difetto o comunicazioni precedenti. Di norma basta una copia per esporre i fatti; conserva gli originali. Oscura le informazioni bancarie o personali non attinenti alla controversia.
Una formulazione precisa aiuta a comprendere il problema, ma non è richiesto un linguaggio giuridico particolare. Un errore nella scelta della sezione non deve portare a ignorare un reclamo comprensibile. Se con la tua dichiarazione eserciti un diritto soggetto a un termine, la sua portata deve essere valutata in base al contenuto e alla data, non soltanto al pulsante utilizzato.
Durante l’esame
Conserva i riferimenti e le risposte ricevute. Una ricevuta indica che la richiesta è stata ricevuta; non significa che la soluzione richiesta sia già stata attuata. Una proposta di rimborso deve essere distinta dall’ordine di rimborso e dalla successiva ricezione effettiva.
La necessità di esaminare un reclamo non sospende automaticamente i termini legali di consegna, recesso o rimborso. Se sono utili informazioni aggiuntive, devono essere attinenti alla pratica. Puoi segnalare separatamente un’urgenza di sicurezza, senza continuare a utilizzare un’apparecchiatura pericolosa per dimostrare il problema.
Ricorrere a CM2C
PRODIMED ha scelto CM2C come organismo ADR (mediazione dei consumatori). Dopo un reclamo scritto preliminare rimasto senza una soluzione soddisfacente, puoi chiedere una mediazione, nel rispetto delle condizioni di ammissibilità applicabili.
CM2C — Centro di mediazione dei consumatori dei conciliatori di giustizia. Indirizzo per la presentazione della domanda: 49 rue de Ponthieu, 75008 Paris. Sito: https://www.cm2c.net/ (Si apre in una nuova scheda). Presentazione della domanda online: https://www.cm2c.net/declarer-un-litige.php (Si apre in una nuova scheda). Invio della domanda tramite posta elettronica: declarer-un-litige@cm2c.net. Per identificare PRODIMED: SIREN 944 214 618.
L’organismo di mediazione esamina in particolare il reclamo preliminare, il termine per presentare la domanda — al più tardi un anno dopo tale reclamo — e l’assenza di un esame della stessa controversia da parte di un altro organismo di mediazione o di un tribunale alle condizioni previste dalla legge. Decide in merito all’ammissibilità. La sua procedura di mediazione dei consumatori riguarda le controversie tra un consumatore e un professionista; non costituisce una procedura generale di risoluzione delle controversie tra imprese.
Costi e libertà di decisione
La mediazione dei consumatori è gratuita per il consumatore nel quadro previsto dalla legge. Se scegli di avvalerti di assistenza o di una perizia, le regole relative ai rispettivi costi si applicano separatamente. Resti libero di accettare o rifiutare una proposta di soluzione.
PRODIMED non può importi di rinunciare al ricorso alle vie giudiziarie per il solo fatto di aver avviato una procedura di risoluzione amichevole.
Altre iniziative a seconda del problema
Una segnalazione a un’autorità di controllo e una richiesta contrattuale al venditore hanno finalità diverse. Puoi in particolare consultare SignalConso per segnalare un problema di consumo: https://signal.conso.gouv.fr/. Questa segnalazione non comporta automaticamente la risoluzione del tuo contratto né un rimborso.
Per un disaccordo relativo ai dati personali, consulta la pagina «I tuoi diritti sui dati» e le modalità per rivolgersi alla CNIL. Per un pericolo legato a un prodotto, la priorità è la sicurezza e la segnalazione del codice prodotto interessato.
Tutelare i tuoi diritti
La ricerca di una soluzione amichevole non permette di presumere che tutti i termini di prescrizione o procedurali siano sospesi. Se una scadenza si avvicina o se la questione richiede un’analisi individuale, puoi ottenere una consulenza adeguata. Gli organi giurisdizionali competenti sono determinati dalle norme applicabili; i consumatori non sono vincolati da una clausola che imponga esclusivamente un tribunale lontano dal loro domicilio.