Garanzie: i tuoi diritti e le procedure

PRODIMED risponde in qualità di venditore

Per una garanzia legale relativa al tuo acquisto, rivolgiti a PRODIMED. L’intervento di un produttore o di un riparatore può aiutare a trovare una soluzione, ma non devi ottenere il suo consenso preventivo per far esaminare il tuo diritto presso il venditore.

La garanzia legale non richiede l’acquisto di un’estensione né una registrazione promozionale del prodotto. La fattura o altri elementi che consentono di comprovare l’acquisto sono utili. L’assenza di un account cliente non elimina i tuoi diritti.

La garanzia legale di conformità

Per i beni venduti a un consumatore, il venditore risponde dei difetti di conformità nell’ambito previsto dalla legge. Questa tutela riguarda in particolare la rispondenza alle caratteristiche concordate e le legittime aspettative previste dalla legge. Un articolo diverso da quello ordinato, l’assenza di una funzione dichiarata o un difetto che compromette l’utilizzo possono rientrare in questo regime a seconda dei fatti.

Il periodo di garanzia è di due anni dalla consegna del bene. Per un bene nuovo, la presunzione di preesistenza si applica in linea di principio ai difetti che si manifestano entro ventiquattro mesi; per un bene usato, è in linea di principio di dodici mesi. La riduzione di questa presunzione per i beni usati non riduce la garanzia stessa a un anno.

Per i beni con elementi digitali, occorre tenere conto anche delle norme relative alla fornitura di tali elementi e agli aggiornamenti. La durata pertinente può dipendere da una fornitura continuativa concordata nel contratto.

Riparazione o sostituzione

Puoi chiedere il ripristino della conformità secondo le soluzioni previste dalla legge. La riparazione o la sostituzione deve avvenire senza spese, senza notevoli inconvenienti ed entro un termine non superiore a trenta giorni dalla tua richiesta. Le condizioni di legge determinano in quali casi la scelta può essere respinta, in particolare in caso di impossibilità o di costi sproporzionati.

La gestione di un’apparecchiatura installata può richiedere di valutare la rimozione e la reinstallazione alle condizioni previste dalla legge; non è sufficiente inviare un pezzo e lasciare sistematicamente tutte le spese a carico del cliente. La procedura concreta deve essere spiegata prima di un intervento che potrebbe comportare spese.

Un bene riparato beneficia di un’estensione di sei mesi della garanzia iniziale. Quando il consumatore chiede la riparazione ma il venditore impone la sostituzione, la garanzia si rinnova per due anni a partire dalla sostituzione. Il periodo di indisponibilità del bene sospende il termine residuo alle condizioni previste dalla legge.

Riduzione del prezzo o risoluzione della vendita

È possibile chiedere una riduzione del prezzo o la risoluzione nelle situazioni previste, tra cui: rifiuto di ripristinare la conformità, superamento del termine legale, notevoli inconvenienti o persistenza del difetto dopo un tentativo. Un difetto sufficientemente grave può giustificare una soluzione immediata senza richiedere prima una riparazione. Un difetto di lieve entità non dà diritto alla risoluzione.

Il riquadro legale integrato nelle condizioni di vendita riporta i diritti e i relativi riferimenti normativi. Le spiegazioni qui presenti non ne limitano la portata. Una successione di diagnosi non deve essere utilizzata per far ripartire indefinitamente il termine per il ripristino della conformità.

I vizi occulti

La garanzia per i vizi occulti riguarda un difetto nascosto che rende il bene inidoneo all’uso a cui è destinato, o ne riduce l’utilizzo in misura tale che l’acquirente non lo avrebbe acquistato, o avrebbe pagato un prezzo inferiore, se ne fosse stato a conoscenza, secondo le condizioni del Code civil. L’azione si esercita entro due anni dalla scoperta del vizio, fatte salve le altre norme applicabili.

Secondo questo regime, l’acquirente può chiedere di tenere il bene con una riduzione del prezzo oppure di restituirlo ottenendo il rimborso. Gli elementi da dimostrare sono diversi da quelli della garanzia legale di conformità; la denominazione data alla richiesta non impedisce di esaminare il regime effettivamente pertinente.

La garanzia convenzionale è un impegno aggiuntivo

Una garanzia detta del produttore, convenzionale o un’estensione di garanzia esiste solo se un garante la propone effettivamente. Il relativo documento deve consentire di identificare il garante, la durata, il territorio, la prestazione coperta e le sue condizioni. Una durata superiore della garanzia convenzionale non implica una copertura identica per tutti i componenti e tutti gli utilizzi.

Le restrizioni di una garanzia convenzionale non eliminano una garanzia legale. Viceversa, la scadenza di una garanzia convenzionale non basta per concludere che non sia possibile alcun rimedio legale. Una promessa riportata nella scheda deve corrispondere al documento consegnato.

Preparare la richiesta senza rischi

Indica l’ordine, il codice articolo e, se disponibile, il numero di serie o di lotto. Descrivi il sintomo, il momento in cui è comparso e le condizioni di utilizzo. Una fotografia o un video possono essere utili se realizzati senza pericolo. Non aprire un apparecchio elettrico e non riprodurre un incidente pericoloso per raccogliere una prova.

Rispetta la destinazione d’uso, i limiti e le avvertenze del produttore. Un’apparecchiatura per il benessere non deve essere presentata come un trattamento per una malattia. In presenza di un problema di salute o di un’emergenza, rivolgiti ai professionisti competenti; il modulo commerciale non assicura assistenza medica. Segnala lo stato e l’uso del prodotto senza comunicare dati sanitari non necessari. Un’apparecchiatura contaminata o un materiale di consumo che presenta un rischio non deve essere spedito come un pacco ordinario. Le istruzioni di pulizia e di trasporto devono corrispondere al modello; non sterilizzare un bene se il manuale d’uso non prevede questa operazione.

Acquisti professionali

Le norme sulla conformità destinate ai consumatori non si applicano automaticamente a un acquisto effettuato per le esigenze di un’attività professionale. Restano da esaminare gli obblighi contrattuali, i vizi occulti e le garanzie convenzionali effettivamente concordate. Le condizioni per i professionisti descrivono in dettaglio questo quadro senza eliminare le tutele inderogabili eventualmente applicabili.

Le caratteristiche concordate restano determinanti

Una scheda deve distinguere tra prestazioni documentate, benessere atteso ed eventuale indicazione medica. Dall’appartenenza a una categoria non si possono dedurre rimborsi, coperture delle spese, percentuali di copertura o risultati per la salute. Un’informazione sulla copertura delle spese deve corrispondere al prodotto, alla situazione e alle condizioni effettivamente applicabili.

Il manuale d’uso in francese, la destinazione d’uso prevista dal produttore, l’identificazione, le avvertenze, la manutenzione e i documenti di conformità applicabili devono essere riferiti al modello. La marcatura CE non è né una prescrizione né una promessa di rimborso. La classe e lo status normativo devono essere dichiarati solo se accertati per il codice articolo.