Come possiamo aiutarti?
Scegli la tua situazione per trovare la procedura, i documenti e il contatto giusto.
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Prima di ordinare
Per verificare una caratteristica, inizia dal codice e dalla relativa variante. I manuali d’uso spiegano le condizioni del modello; le guide ti aiutano a preparare il tuo progetto. Se devi confermare la compatibilità, indica i codici delle apparecchiature da abbinare. Una potenza simile non è sufficiente a stabilirne la compatibilità.
Per un acquisto la cui consegna o configurazione deve essere valutata, chiedi un preventivo. Specifica il luogo e gli eventuali vincoli utili. La richiesta non comporta alcun obbligo di pagamento e non costituisce una prenotazione delle scorte.
Il tuo ordine e il relativo pagamento
Usa «Segui un ordine» per consultare lo stato effettivo e i documenti disponibili. Un acquisto registrato non è necessariamente pagato. Se hai disposto un bonifico, verifica l’importo e la causale, poi segnala l’operazione se necessario; non effettuare un secondo pagamento per modificare uno stato.
Le istruzioni sono valide per sette giorni. In caso di scadenza, duplicazione o differenza d’importo, la pagina Pagamento spiega quali informazioni sono utili. La scadenza di un link di accesso e quella delle istruzioni di pagamento sono due situazioni diverse.
Consegna e ricezione
La pagina Consegna presenta le fasi e i rimedi disponibili. Per un bancale o un apparecchio pesante, consulta anche Bancali e articoli voluminosi. L’assenza di una tariffa per un indirizzo non significa che la consegna sia gratuita.
Un pacco danneggiato, un codice mancante o un tracciamento che indica erroneamente l’avvenuta consegna devono essere segnalati a PRODIMED. Se il prodotto presenta un pericolo, la sicurezza viene prima delle fotografie o delle prove di funzionamento.
Reso, recesso o garanzia
Un ripensamento può eventualmente rientrare nel diritto di recesso. Un errore di consegna o un difetto possono rientrare negli obblighi del venditore e nelle garanzie. Le pagine corrispondenti ti aiutano a fare la distinzione, senza richiederti una particolare qualificazione giuridica nel primo messaggio.
La funzione per esercitare il recesso è accessibile anche senza creare un account. Ti consente di comunicare la tua decisione; l’organizzazione del trasporto per il reso viene gestita separatamente. Segnala lo stato e l’uso del prodotto senza comunicare dati sanitari non necessari. Un dispositivo contaminato o un materiale di consumo che presenta un rischio non deve essere spedito come un normale pacco. Le istruzioni per la pulizia e il trasporto devono corrispondere al modello; non sterilizzare un bene se il manuale d’uso non prevede questa operazione.
I tuoi documenti e le tue informazioni
Il buono d’ordine riepiloga l’acquisto. La fattura riguarda la fatturazione. La conferma di pagamento descrive l’incasso verificato. Consulta lo spazio Documenti o il monitoraggio per recuperare il documento di cui hai bisogno.
Per correggere un dato personale o esercitare un diritto, usa la pagina dedicata. Una modifica dell’indirizzo nell’account non reindirizza automaticamente un pacco già spedito.
Se la risposta non è sufficiente
Puoi scrivere a PRODIMED esponendo i fatti e la soluzione che ti aspetti. Un reclamo scritto permette di conservarne traccia. Se una controversia di consumo resta senza una soluzione soddisfacente, la pagina Reclami e mediazione presenta il ricorso a CM2C.