Resi e rimborsi

La procedura corretta dipende dal problema

Hai cambiato idea: consulta il diritto di recesso applicabile ai consumatori. Hai ricevuto un modello diverso, un prodotto danneggiato o un articolo incompleto: segnala un problema di consegna o un difetto di conformità. Un difetto si manifesta durante l’uso: consulta le garanzie e l’assistenza post-vendita.

Queste situazioni non sono tutte soggette alle stesse regole in materia di spese, termini e soluzioni. Non devi selezionare «cambio di idea» per ottenere l’esame di un difetto. Se non sai quale sezione scegliere, descrivi i fatti; la richiesta deve essere indirizzata in base al suo contenuto.

Cambio di idea: prima comunica il recesso, poi restituisci

Fatte salve le eccezioni previste dalla legge, un consumatore dispone di quattordici giorni dal ricevimento per comunicare il recesso. La pagina Diritto di recesso illustra nel dettaglio il calcolo del termine e le consegne multiple. Puoi utilizzare la funzionalità online, il modulo di recesso tipo o una dichiarazione esplicita.

Dopo la comunicazione, il bene va restituito senza indebito ritardo e al più tardi entro quattordici giorni dalla comunicazione della decisione, salvo che PRODIMED si offra di ritirarlo. Non hai bisogno di ottenere un’autorizzazione preventiva per comunicare il recesso. Un riferimento della pratica facilita l’organizzazione, ma non fa sorgere il diritto.

Destinatario e indirizzo

PRODIMED — Resi, 4 cours de Verdun Rambaud, 69002 Lyon, Francia. Questo è l’indirizzo del venditore e del destinatario dei resi. Non inviare automaticamente il prodotto a un indirizzo del produttore indicato in un manuale d’uso né all’indirizzo di partenza di un vettore.

Per un pacco pesante o un trasporto soggetto a regolamentazione, prepara la spedizione con PRODIMED. Segnala la natura e lo stato del prodotto, il suo imballaggio e i vincoli per il ritiro. Il coordinamento del trasporto non deve impedirti di inviare in tempo la dichiarazione di recesso.

Spese: informazioni prima dell’acquisto

In caso di recesso, i costi diretti di restituzione possono essere posti a tuo carico solo se le informazioni richieste sono state fornite prima della conclusione del contratto e se il venditore non ha accettato di sostenerli. Per un articolo che non può normalmente essere restituito per posta, occorre fornire informazioni adeguate sul costo della restituzione. In mancanza delle informazioni richieste dalla legge, queste spese non sono a tuo carico.

Per un difetto di conformità coperto dalla garanzia legale, il ripristino della conformità deve avvenire senza spese alle condizioni previste dalla legge. Un’etichetta di reso a pagamento non deve essere proposta come opzione predefinita senza esaminare il motivo. Al recesso previsto dalla legge non viene aggiunto automaticamente alcun costo forfettario di reintegro a magazzino.

Imballare senza creare pericoli

Allega gli elementi che consentono di identificare l’ordine e proteggi il bene insieme ai suoi accessori. Un imballaggio originale in buono stato facilita spesso il trasporto, ma la sua assenza non fa venir meno, da sola, il diritto di recesso. Conserva i manuali d’uso e gli elementi necessari all’identificazione.

Segnala lo stato e l’uso del prodotto senza comunicare dati sanitari non necessari. Un’apparecchiatura contaminata o un materiale di consumo che presenta un rischio non deve essere spedito come un pacco ordinario. Le istruzioni di pulizia e trasporto devono corrispondere al modello; non sterilizzare un bene se il manuale d’uso non prevede questa operazione.

Stato del bene ed eventuale diminuzione del valore

Il diritto di recesso consente le manipolazioni necessarie per stabilire la natura, le caratteristiche e il funzionamento del bene. Un utilizzo più ampio può comportare una diminuzione del valore alle condizioni previste dalla legge; non giustifica una trattenuta arbitraria.

Se viene fatta valere una diminuzione del valore, occorre spiegarne le ragioni e la valutazione. Il semplice fatto di aver aperto una scatola non dimostra che il bene sia invendibile o rientri in un’eccezione per motivi igienici. Un’eventuale eccezione deve corrispondere alle condizioni previste dalla legge per il prodotto interessato.

Termine e importo del rimborso

In caso di recesso, il rimborso avviene al più tardi entro quattordici giorni dalla comunicazione della tua decisione. Alle condizioni previste dalla legge, può essere sospeso fino al ricevimento dei beni oppure fino alla presentazione di una prova della spedizione, a seconda di quale evento si verifichi per primo, salvo che PRODIMED si sia offerta di ritirare i beni.

In caso di recesso dall’intero acquisto, il rimborso include le spese di consegna standard. Il supplemento per una modalità più costosa da te scelta non deve essere rimborsato. Un reso parziale richiede di determinare gli importi relativi agli articoli interessati; nessun importo deve essere presentato come calcolato prima che i dati siano accertati.

Il rimborso avviene con lo stesso mezzo di pagamento, salvo accordo esplicito su un’altra soluzione senza spese. Non devi effettuare un nuovo acquisto per utilizzare una somma che ti è dovuta. Una nota di credito non sostituisce automaticamente un rimborso.

Segui lo stato di avanzamento

Una richiesta ricevuta, un reso atteso, un pacco ricevuto, una verifica in corso e un rimborso emesso sono fasi diverse. Un controllo interno non consente di superare un termine di legge applicabile. Conserva le prove di spedizione e i riferimenti della restituzione.

Se il rimborso annunciato non compare sul tuo conto, indica il riferimento della pratica e la data della comunicazione ricevuta. Restano disponibili un reclamo scritto e, se il disaccordo persiste, la mediazione CM2C, secondo le condizioni previste.

Casi specifici di queste apparecchiature

Non esiste un’esclusione generale del diritto di recesso per tutti i prodotti sanitari, estetici o sportivi. L’eccezione per motivi igienici deve corrispondere alle condizioni previste dalla legge per un bene sigillato che, dopo l’apertura del sigillo, non si presta alla restituzione per motivi di protezione della salute o igienici. Deve essere esaminata modello per modello e non elimina i diritti legati a un difetto.

Segnala lo stato e l’uso del prodotto senza comunicare dati sanitari non necessari. Un’apparecchiatura contaminata o un materiale di consumo che presenta un rischio non deve essere spedito come un pacco ordinario. Le istruzioni di pulizia e trasporto devono corrispondere al modello; non sterilizzare un bene se il manuale d’uso non prevede questa operazione.