Politica delle recensioni dei clienti
Scopri da dove proviene una recensione, cosa permette di verificare e quali informazioni servono per interpretarla.
Il valore di una recensione dipende dalla sua origine
Una recensione può aiutare a comprendere un uso o un’esperienza di acquisto. Non sostituisce le caratteristiche del prodotto né le condizioni di vendita. Un voto deve essere associato a una fonte e a un metodo di raccolta comprensibili.
Una citazione tratta da un produttore o da un altro sito non deve essere presentata come la recensione di un cliente che ha acquistato su PRODIMED.
Informazioni associate a un sistema di recensioni
Quando viene proposto un sistema di recensioni, le informazioni riportate di seguito precisano chi può pubblicare una recensione, se e come viene verificata l’esperienza, il ruolo della moderazione, i tempi di pubblicazione, il periodo di conservazione, l’ordine di presentazione e gli eventuali vantaggi offerti.
Al momento questo negozio non offre un sistema per pubblicare recensioni dei clienti.
La dicitura «acquisto verificato» deve essere utilizzata solo se la relativa verifica viene effettivamente effettuata. Una stella o un numero mostrati senza indicare la fonte non permettono di conoscere la qualità della verifica. Una testimonianza selezionata per una pagina di presentazione deve restare identificabile come tale.
Moderazione e contestazioni
Una recensione negativa non deve essere rimossa semplicemente perché sfavorevole. Le regole di moderazione possono riguardare, in particolare, contenuti illeciti, dati personali di terzi, contenuti non pertinenti o tentativi di manipolazione, in base alla politica effettivamente applicata.
L’autore deve poter comprendere le regole e, quando una recensione viene rifiutata, i motivi e le modalità previste per contestare il rifiuto. Una controversia con il servizio clienti può essere trattata parallelamente, senza subordinare la sua risoluzione alla rimozione di una recensione.
Prodotti ed esperienza di servizio
Un voto relativo alla consegna non descrive necessariamente le prestazioni tecniche di un apparecchio. Allo stesso modo, una recensione su una variante precedente non dimostra le caratteristiche di una versione diversa. Gli accorpamenti di recensioni devono essere pertinenti per chi legge e non nasconderne l’ambito.
Una media deve corrispondere all’insieme di recensioni dichiarato. La selezione di citazioni non deve essere trasformata in una media del livello di soddisfazione complessivo. Se non sono disponibili recensioni, l’assenza di un voto viene indicata; non costituisce né una recensione positiva né una negativa sul prodotto in questione.
Segnalare un’anomalia
Indica la recensione o la posizione interessata e cosa ti sembra inesatto: identità, acquisto dichiarato come verificato, dato personale o associazione a un prodotto sbagliato. Per una difficoltà relativa al tuo ordine, rivolgiti anche al servizio clienti, affinché la richiesta commerciale venga seguita indipendentemente dal contenuto pubblico.