Preguntas frecuentes
Respuestas a preguntas sobre elección, pago, entrega y derechos, con las distinciones que evitan malentendidos.
¿Quién me vende los productos?
PRODIMED es el vendedor, el editor del sitio web y el destinatario de las devoluciones. Su sede está en 4 cours de Verdun Rambaud, 69002 Lyon, Francia. El recurso a un transportista o a un proveedor no cambia quién es tu interlocutor contractual.
¿Puedo visitar la sede o recoger mi pedido?
La dirección de la sede no implica que haya una tienda o que se puedan recoger pedidos. No organices un desplazamiento sin confirmar que se ofrece efectivamente ese servicio. La modalidad de entrega de tu compra es la indicada en la oferta aceptada.
¿Está incluida la instalación?
Solo cuando se describe y se presupuesta expresamente en la oferta. Un kit de material, su entrega, su montaje y su conexión son prestaciones diferentes. Comprueba qué está incluido y qué no antes de hacer el pedido.
¿Está necesariamente disponible un producto del catálogo?
No. Consulta el estado de la oferta y la variante exacta. Una ficha, un favorito o una cesta no constituyen una reserva. Cuando no sea posible establecer inmediatamente las condiciones de venta, una solicitud de presupuesto permite precisarlas.
¿Me compromete a pagar una solicitud de presupuesto?
La solicitud por sí sola no te compromete a comprar. El compromiso se produce cuando aceptas expresamente una oferta identificada. Comprueba el precio, el transporte, el contenido, la entrega y el periodo de validez antes de aceptarla.
¿Por qué aún no se ha calculado el transporte?
El coste puede depender del producto, el destino y las limitaciones de acceso. La falta de un dato no significa que sea gratuito. El total debe determinarse antes de hacer un pedido directo; de lo contrario, es necesaria una oferta bajo presupuesto.
¿Puedo pagar con tarjeta?
El único medio previsto es la transferencia bancaria. Las instrucciones de tu pedido indican la cuenta autorizada, el beneficiario, el importe y la referencia única. El sitio no te pide ningún código de tarjeta ni de banca en línea.
¿Durante cuánto tiempo son válidas las instrucciones de transferencia?
Siete días, según las fechas indicadas. Una vez vencido el plazo, pide una actualización antes de realizar el pago. El vencimiento de las instrucciones no significa automáticamente que se haya anulado el contrato.
He pagado, ¿por qué sigue pendiente el pedido?
El estado de pago depende de que los fondos se hayan recibido y conciliado, no solo de que se haya declarado la emisión de la transferencia. Si es necesario, facilita la fecha, el importe y la referencia de la transferencia. No vuelvas a pagar para resolver una duda sobre el estado.
¿Qué hago si he olvidado la referencia?
Ponte en contacto con PRODIMED indicando el pedido, la fecha, el importe y el nombre del ordenante. Estos datos pueden permitir localizar la operación. No envíes un extracto bancario completo si basta con un justificante con los datos confidenciales ocultos.
¿La hoja de pedido firmada demuestra que he pagado el pedido?
No. La hoja de pedido describe la compra. El sello y la firma autorizados no constituyen ni una factura saldada ni una prueba de cobro. La recepción de los fondos tiene un estado distinto.
Mi enlace de seguimiento ya no funciona, ¿se ha perdido mi pedido?
No. Un enlace puede caducar para proteger el acceso. Solicita un nuevo acceso desde la página de seguimiento. La caducidad no elimina el pedido ni los derechos vinculados a la compra.
¿La entrega incluye subir el producto a una planta?
Solo si esta prestación se ha incluido expresamente. Comprueba el punto de descarga, la descarga y los medios previstos. La entrega de un palé no significa automáticamente que se vaya a manipular el producto en el interior.
El seguimiento indica que se ha entregado, pero no he recibido nada.
Comunica la impugnación a PRODIMED. Comprueba las personas o los lugares que habías autorizado, sin considerar que el estado informático baste para demostrar una recepción efectiva. Es necesario examinar el expediente.
¿Puedo comunicar un defecto si no hice ninguna reserva?
Sí. La falta de reservas ante el transportista no suprime la garantía legal de conformidad. Describe el problema y conserva los elementos útiles. No debe utilizarse un producto que presente un peligro para demostrar el defecto.
¿Se puede devolver un palé o un kit bajo presupuesto?
El volumen y el presupuesto no constituyen excepciones generales al derecho de desistimiento del consumidor. Una posible excepción debe corresponder a una situación legal concreta, como una personalización real. Los gastos de devolución deben anunciarse conforme a las normas aplicables.
¿Tengo que esperar a que me den su conformidad antes de desistir?
No. Comunica tu decisión dentro del plazo mediante la funcionalidad en línea o una declaración clara. La preparación del transporte puede requerir intercambios, pero no condiciona tu derecho a notificar el desistimiento.
¿Quién paga la devolución?
Depende del motivo. En caso de desistimiento, la información previa y la política aplicable determinan los costes directos que debes asumir. En caso de falta de conformidad cubierta, la puesta en conformidad no tiene coste dentro del marco legal. Consulta las condiciones de tu oferta y la página Devoluciones.
¿Cuándo recibiré el reembolso tras desistir?
En principio, dentro de los catorce días siguientes a la notificación. En las condiciones previstas legalmente, el vendedor puede esperar a recuperar el bien o a recibir una prueba de su envío, según cuál de esas fechas sea anterior, salvo que proponga recoger el bien. Un abono no sustituye automáticamente al reembolso.
¿Tengo que contactar primero con el fabricante para la garantía?
No para solicitar al vendedor que haga efectivos tus derechos. PRODIMED es tu interlocutor. Un fabricante o reparador puede intervenir en la solución, sin que ello suprima las obligaciones legales del vendedor.
¿Sustituye una garantía comercial a la garantía legal?
No. Constituye un compromiso adicional cuyos garantes y condiciones deben identificarse. Sus exclusiones no bastan para dejar sin efecto las garantías legales.
¿Puedo pedir que modifiquen mi factura?
Comunica el error. Una factura emitida no debe reescribirse arbitrariamente; cualquier corrección debe ajustarse a las normas contables aplicables. Modificar el perfil de la cuenta no sustituye este trámite.
¿La tienda realiza envíos a todos los lugares para los que hay una traducción?
No. El idioma disponible y el mercado en el que se opera son dos datos distintos. El destino al que se realizan efectivamente los envíos y sus condiciones deben confirmarse antes de la compra.
¿Quién puede ayudarme si el desacuerdo persiste?
Presenta primero una reclamación por escrito a PRODIMED. En caso de litigio de consumo, se puede recurrir a CM2C si se cumplen las condiciones de admisibilidad indicadas en la página Reclamaciones y mediación. La mediación no te obliga a aceptar una solución.
¿Qué datos permiten comparar estos equipos?
Compara las dimensiones útiles, los ajustes, las cargas y las condiciones de uso documentadas. Una ayuda para la movilidad, un aparato de fitness y un producto sanitario requieren comprobaciones distintas. El nombre de la categoría no determina ni una indicación médica ni la adecuación a la situación de una persona.
¿Un suministro incluye todas las intervenciones?
La entrega, el montaje, el ajuste técnico y la posible explicación del uso deben definirse en la oferta. Una intervención comercial no constituye una consulta de salud. La compra por sí sola no garantiza ningún resultado terapéutico, estético ni de rendimiento deportivo.
¿Qué precauciones debo preparar para la recepción?
Un aparato de fitness, un sillón o una mesa pueden requerir una manipulación especial. Indica los accesos, el punto de descarga y las prestaciones acordadas. No se presume que el montaje, la instalación en una habitación y la posible formación estén incluidos; el soporte y los espacios libres deben ser adecuados al modelo.
¿Cómo puedo comprobar la referencia recibida?
Comprueba la referencia, las dimensiones, los accesorios y el estado de los embalajes o precintos pertinentes. Debe comunicarse antes del uso cualquier precinto estéril dañado, pieza de apoyo defectuosa o anomalía eléctrica. No pidas a nadie que pruebe un equipo potencialmente peligroso para obtener una prueba.
¿El sector cambia todos mis derechos de devolución?
No existe una exclusión general del derecho de desistimiento para todos los productos de salud, estética o deporte. La excepción por razones de higiene debe cumplir las condiciones legales relativas a un bien precintado que haya dejado de ser apto para su devolución por motivos de protección de la salud o de higiene tras haber sido desprecintado. Debe examinarse referencia por referencia y no suprime los derechos relacionados con un defecto.
¿Qué documentos debo pedir?
El manual de instrucciones en francés, el destino indicado por el fabricante, la identificación, las advertencias, el mantenimiento y los documentos de conformidad aplicables deben corresponder al modelo. El marcado CE no es ni una prescripción ni una promesa de reembolso. La clase y el estatus reglamentarios solo deben anunciarse si están establecidos para la referencia.
¿Cómo preparo una devolución específica?
Indica el estado y el uso del producto sin comunicar datos de salud innecesarios. No debe enviarse como un paquete ordinario un material contaminado o un consumible que presente un riesgo. Las instrucciones de limpieza y transporte deben corresponder al modelo; no esterilices un bien si el manual de instrucciones no prevé esa operación.
¿Qué demuestran las prestaciones anunciadas?
Una ficha debe distinguir entre las prestaciones documentadas, la comodidad esperada y una posible indicación médica. No se puede deducir de una categoría ningún reembolso, cobertura, porcentaje de cobertura ni resultado de salud. La información sobre la cobertura debe corresponder al producto, a la situación y a las condiciones efectivamente aplicables.