Domande frequenti

PRODIMED è il venditore, il gestore del sito e il destinatario dei resi. La sua sede si trova in 4 cours de Verdun Rambaud, 69002 Lyon, Francia. Il ricorso a un vettore o a un fornitore non modifica il tuo interlocutore contrattuale.

L’indirizzo della sede non implica che ci siano un negozio o un servizio di ritiro. Non organizzare uno spostamento senza aver prima ricevuto conferma di un servizio effettivamente disponibile. La modalità di consegna del tuo acquisto è quella indicata nell’offerta accettata.

Solo se è descritta e quantificata espressamente nell’offerta. Un kit di attrezzatura, la sua consegna, il montaggio e l’allacciamento sono prestazioni diverse. Verifica cosa è incluso e cosa è escluso prima di ordinare.

No. Consulta lo stato dell’offerta e la variante esatta. Una scheda, un preferito o un carrello non costituiscono una prenotazione. Quando non è possibile definire subito le condizioni di vendita, una richiesta di preventivo permette di precisarle.

La sola richiesta non ti impegna ad acquistare. L’impegno si concretizza con l’accettazione esplicita di un’offerta identificata. Prima di accettarla, verifica il prezzo, il trasporto, il contenuto, la consegna e il periodo di validità.

Il costo può dipendere dal prodotto, dalla destinazione e dai vincoli di accesso. La mancanza di un dato non significa che il servizio sia gratuito. Il totale deve essere definito prima di un ordine diretto; in caso contrario, è necessario un preventivo.

L’unico metodo previsto è il bonifico bancario. Le istruzioni del tuo ordine indicano il conto autorizzato, il beneficiario, l’importo e la causale univoca. Il sito non ti chiede codici della carta o dell’accesso alla banca online.

Sette giorni, secondo le date indicate. Dopo la scadenza, chiedi un aggiornamento prima di pagare. La scadenza delle istruzioni non significa automaticamente che il contratto sia stato annullato.

Lo stato «pagato» dipende dai fondi ricevuti e abbinati, non dalla sola segnalazione dell’emissione del bonifico. Se necessario, comunica la data, l’importo e la causale del bonifico. Non pagare di nuovo per risolvere un dubbio sullo stato.

Contatta PRODIMED indicando l’ordine, la data, l’importo e il nome dell’ordinante. Questi elementi possono consentire di rintracciare l’operazione. Non inviare un estratto conto completo se è sufficiente una prova con i dati non pertinenti oscurati.

No. Il buono d’ordine descrive l’acquisto. Il timbro e la firma autorizzati non costituiscono né una fattura quietanzata né una prova dell’incasso. La ricezione dei fondi ha uno stato distinto.

No. Un link può scadere per proteggere l’accesso. Richiedi un nuovo accesso dalla pagina di monitoraggio. La scadenza non cancella né l’ordine né i diritti connessi all’acquisto.

Solo se questo servizio è stato incluso espressamente. Verifica il punto di consegna, lo scarico e i mezzi previsti. La consegna su bancale non implica automaticamente la movimentazione all’interno.

Segnala la contestazione a PRODIMED. Verifica con le persone o presso i luoghi che avevi autorizzato, senza considerare che lo stato informatico sia sufficiente a provare una ricezione effettiva. La pratica deve essere esaminata.

Sì. L’assenza di riserve al vettore non annulla la garanzia legale di conformità. Descrivi il problema e conserva gli elementi utili. Un prodotto che presenta un pericolo non deve essere utilizzato per dimostrare il difetto.

Il volume e il preventivo non costituiscono eccezioni generali al diritto di recesso del consumatore. Un’eventuale eccezione deve corrispondere a una situazione prevista dalla legge, come una personalizzazione effettiva. Le spese di reso devono essere comunicate secondo le norme applicabili.

No. Comunica la tua decisione entro il termine tramite la funzionalità online o con una dichiarazione esplicita. La preparazione del trasporto può richiedere degli scambi, ma non condiziona il tuo diritto di comunicare il recesso.

Dipende dal motivo. In caso di recesso, le informazioni fornite in precedenza e la politica applicabile determinano le spese dirette a tuo carico. In caso di difetto di conformità coperto, il ripristino della conformità è gratuito nei limiti previsti dalla legge. Consulta le condizioni della tua offerta e la pagina Resi.

In linea di principio, entro quattordici giorni dalla comunicazione. Alle condizioni previste dalla legge, il venditore può attendere di aver recuperato il bene o di aver ricevuto la prova della sua spedizione, a seconda di quale evento si verifichi per primo, salvo che proponga di ritirare il bene. Una nota di credito non sostituisce automaticamente il rimborso.

No, non per chiedere al venditore di attuare i tuoi diritti. Il tuo interlocutore è PRODIMED. Il produttore o un riparatore può intervenire nella soluzione, senza che ciò elimini gli obblighi legali del venditore.

No. Costituisce un impegno aggiuntivo, di cui devono essere identificati il garante e le condizioni. Le sue esclusioni non sono sufficienti a escludere le garanzie legali.

Segnala l’errore. Una fattura emessa non deve essere riscritta arbitrariamente; la correzione segue le norme contabili applicabili. Modificare il profilo dell’account non sostituisce questa procedura.

No. La lingua disponibile e il mercato servito sono due informazioni distinte. La destinazione effettivamente servita e le relative condizioni devono essere confermate prima dell’acquisto.

Invia prima un reclamo scritto a PRODIMED. Per una controversia di consumo, è possibile rivolgersi a CM2C alle condizioni di ammissibilità indicate nella pagina Reclami e mediazione. La mediazione non ti obbliga ad accettare una soluzione.

Confronta le dimensioni utili, le regolazioni, i carichi e le condizioni d’uso documentati. Un ausilio per la mobilità, un attrezzo per il fitness e un dispositivo medico richiedono verifiche diverse. Il nome della categoria non determina né un’indicazione medica né l’adeguatezza alla situazione di una persona.

La consegna, il montaggio, la regolazione tecnica e l’eventuale spiegazione del funzionamento devono essere definiti nell’offerta. Un intervento commerciale non costituisce una consulenza sanitaria. Il solo acquisto non garantisce alcun risultato terapeutico, estetico o di prestazione sportiva.

Un attrezzo per il fitness, una poltrona o un lettino possono richiedere una movimentazione specifica. Indica gli accessi, il punto di consegna e i servizi concordati. Non si presume che il montaggio, l’installazione in una stanza e l’eventuale formazione siano inclusi; il supporto e gli spazi liberi devono essere adeguati al modello.

Controlla il modello, le dimensioni, gli accessori e lo stato degli imballaggi o dei sigilli pertinenti. Un sigillo sterile danneggiato, un componente di supporto difettoso o un’anomalia elettrica devono essere segnalati prima dell’uso. Non chiedere a una persona di provare un’attrezzatura potenzialmente pericolosa per produrre una prova.

Non esiste un’esclusione generale del diritto di recesso per tutti i prodotti sanitari, estetici o sportivi. L’eccezione igienica deve soddisfare le condizioni previste dalla legge per un bene sigillato che, una volta aperto, non può essere restituito per motivi di tutela della salute o di igiene. Va valutata modello per modello e non elimina i diritti legati a un difetto.

Le istruzioni in francese, la destinazione d’uso indicata dal produttore, l’identificazione, le avvertenze, la manutenzione e i documenti di conformità applicabili devono essere riferibili al modello. La marcatura CE non è né una prescrizione né una promessa di rimborso. La classe e lo stato normativo devono essere dichiarati solo se sono accertati per il modello.

Segnala lo stato e l’uso del prodotto senza comunicare dati sanitari non necessari. Un’attrezzatura contaminata o un materiale di consumo che presenta un rischio non deve essere spedito come un pacco ordinario. Le istruzioni di pulizia e trasporto devono corrispondere al modello; non sterilizzare un bene se le istruzioni non prevedono questa operazione.

Una scheda deve distinguere le prestazioni documentate, il comfort previsto e l’eventuale indicazione medica. Da una categoria non si possono dedurre rimborsi, prese in carico, percentuali di copertura o risultati sanitari. Le informazioni sulla presa in carico devono riferirsi al prodotto, alla situazione e alle condizioni effettivamente applicabili.